管理电话线路设置

管理员和具有权限的自定义用户角色的专员可以管理电话线路设置。

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Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support，含

Talk Team、Professional 或 Enterprise

管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以管理电话线路设置。

本文章包含以下主题：

• 访问各线路设置
• 电话线路的可用设置
• 更改多条电话线路的设置
• 删除和恢复线路

相关文章：

• 添加电话线路
• 管理电话线路

访问各线路设置

可在线路属性页面上找到可应用于各条电话线路的设置。

访问电话线路的设置

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 单击线路标签。
3. 单击您要查看或更改设置的线路。
4. 如需帮助，请使用下面的 电话线路可用设置 列表进行任意更改。
5. 完成后，单击 保存更改。

如果您有很多电话线路，可以使用筛选限制显示的号码。

电话线路的可用设置

以下设置可用于电话线路。设置因服务模式类型和线路类型而异。

设置	描述	线路类型
昵称	输入线路的昵称，该昵称将在您接听来电时显示。数字线路需要填写昵称。	电话、数字、SIP-IN
为此线路启用呼叫转移和专员转接	启用以支持占线呼叫转移和专员转接。在数字线路或 SIP-IN 线路上， 呼叫转移 功能仅在您打开此选项时才可用，请参阅 管理呼叫转移。 关闭以使线路仅限数字通话。不包含呼出号码的数字线路仅可用于 浏览器到浏览器 以及 通过浏览器转接给专员的 呼叫。	数字，SIP 输入
故障转移号码 （Team、Professional 和 Enterprise）	如果Zendesk Support不可用，故障转移会将所有呼入的电话转接到指定号码，以便您继续为客户提供帮助，并将中断降至最低。 故障转移不会自动进行。在 Enterprise 服务模式中，如果您的终端用户可以使用Zendesk Support ，但您无法访问， 请让 Zendesk 客户Support 启动故障转移。Zendesk 将每月为您手动启动一次故障转移。 重要提示：激活故障转移最长可为 24 小时。 您选择的故障转移号码： 不得为 Zendesk 电话号码。 必须能够处理您的支持通话量，因为所有新到的电话都将转接给它。 不受您 Zendesk 电话号码所在位置的限制。 仅适用于来电；呼出电话无法使用此故障转移号码。 注意：故障转移号码必须以 E.164 格式输入，请参阅 接受的电话号码格式是什么？.	仅电话线路
允许呼出电话？	确定专员是否可以从此号码向客户呼出电话。默认情况下，此设置已启用。当专员尝试呼出电话时，已关闭此设置的号码不会作为选项显示在呼叫控制台中。	仅电话线路
转接来电人 ID	显示给通过 IVR 或呼叫转移转接电话接听者的号码。根据您选择的号码，限制可能会阻止转接的电话，请参阅 配置来电人 ID。	仅电话线路
品牌 （在 Suite Team 中不可用）	如果您支持多个品牌，可以为每个品牌添加并分配电话号码。拨打和接听这些号码的电话将在生成的工单上显示关联的品牌价值。 有关更多信息，请参阅 设置多个品牌的电话号码。	电话、SIP-IN
将呼出电话号码与 SIP 线路关联	如果选择此项，请从下拉菜单中选择当使用占线呼叫转移、回拨、专员转接或 IVR 转接时将用于呼出电话的电话号码。	仅限 SIP-IN 线路
通话后专员小结？ 小结时间限制	对于每个号码，您都可以打开或关闭专员小结。当小结处于启用状态时，专员在每次通话后都有充足的时间将详情添加到工单。 在 Professional 或 Enterprise 中，您还可以限制专员结束每个号码的通话的时间，限制在 10 秒到 20 分钟之间。如果您选择 无限制，专员必须手动离开小结模式，然后才能有空接听下一个电话。 呼叫控制台中的小结时间显示专员的剩余小结时间。如果您将小结时间设置更改为 无限制，则显示专员已用的小结时间。	电话、数字、SIP-IN
通话接听时间限制 （仅限 Enterprise）	选择在电话返回到队列中之前，等待每个专员接听电话的时间。接听电话的剩余时间显示在呼叫控制台中。 时间限制默认为 30 秒。您可以单击设置，选择 15 秒到 2 分钟之间的持续时间。 您在设置页面上配置的最长队列等待时间优先于通话产品时间限制。	电话、数字、SIP-IN
为已放弃通话创建工单？（Professional 和 Enterprise）	默认情况下，不会为已放弃通话创建工单。但是，您可以选择为每个号码激活针对已放弃通话的工单创建。 当启用此设置时，只要回拨号码可用，队列中、语音信箱或 IVR 中的被放弃通话都会创建一张工单。如果来电人被识别为“未知”，则不会创建工单。 注意：如果您使用的是 全方位渠道路由，则此设置不可用。使用全方位渠道路由时，来电人未知的通话不会创建工单，但已放弃的通话始终会创建工单。如果需要，您可以 创建工作流程 以自动关闭这些工单。	电话、数字、SIP-IN
平均等待时间消息？ （Professional 和 Enterprise）	当启用此设置时，当来电人在队列中等待时，会播放一条消息，告知他们当前的平均等待时间。	电话、数字、SIP-IN
等待时间消息语言 （Professional 和 Enterprise）	使用等待时间消息语言下拉菜单选择播放消息的语言。	仅电话线路
空闲专员问候语（语音留言开） 空闲专员问候语（语音留言关） 接通后等待问候语 等待问候语	配置与此号码关联的各种问候语。有关问候语的更多信息，请参阅 管理发出的问候语。	电话、数字、SIP-IN
启用 Text	如果这个号码具有短信功能，您可以激活 Zendesk Text。这使您可以从同一个电话号码提供基于消息和语音的支持。请参阅 Text 入门。	仅电话线路
安全媒体 (TLS/SRTP)	启用为此 SIP-IN 线路使用 TLS 加密 SIP 信令，使用 SRTP 加密音频。激活后，对此线路的未加密来电将被拒绝。通过标准的 Zendesk Twilio整合，加密是自动协商的；不需要密钥或证书。	仅限 SIP-IN 线路

更改多条电话线路的设置

在线路页面上，您可以同时更改多条线路的某些设置。

更改多条线路的设置

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 单击线路标签。
3. 对于您要选择的每一条线路，单击号码旁边的国家国旗。系统会显示一个勾选标记。

   

4. 从“……”下拉列表中选择以下操作之一：
   • 启用呼出电话：允许专员从您选择的号码拨打呼出电话。
   • 禁用呼出电话：阻止专员使用您选择的号码呼出电话。
   • 设置为优先级号码：使用优先级号码，您可以为 VIP 客户提供差异化服务，并优先处理紧急或紧急电话。当您将一个号码分配为优先级号码时，拨打该号码的任何来电都将移到队列的开头，在其他来电之前接听。
     注意：如果您使用 全方位渠道路由 转接来电，来自优先级电话号码的来电工单将获得高优先级，而不是排在队列的顶端。对非优先级号码的呼叫将分配“正常”优先级。
   • 移除优先级：移除所有之前分配给已选择号码的优先级。

   

删除和恢复线路

如果您不想再使用现有的号码或数字线路，可以将其删除。Suite 试用期间，无法删除电话号码。

删除线路

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 选择线路标签。
3. 在您要删除的号码旁边，单击齿轮图标 (），然后选择 删除。
4. 在确认页面上，单击 删除。

当您的试用过期、您的订阅取消，或者您的帐户被阻止或删除时，号码将从您的帐户中移除。如果您解决了帐户问题，请在 72 小时内 联系我们的客户服务团队 恢复您的号码。

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