管理电话线路设置

管理员和具有权限的自定义用户角色的专员可以管理电话线路设置。

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support，含

Talk Team、Professional 或 Enterprise

管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以管理电话线路设置。

本文章包含以下主题：

• 访问个人线路设置
• 电话线路的可用设置
• 更改多条电话线路的设置
• 删除和恢复线路

相关文章：

• 添加电话线路
• 管理电话线路

访问个人线路设置

您可以在线路属性页面上找到可应用于各条电话线路的设置。

访问电话线路设置

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 单击线路标签。
3. 单击您要查看或更改设置的线路。
4. 使用下面的电话线路可用设置列表进行任何更改以获得帮助。
5. 完成后，单击保存更改。

如果您有许多电话线路，可以使用筛选限制显示的号码。

电话线路的可用设置

以下设置可用于电话线路。设置因服务模式类型和线路类型而异。

设置	描述	线路类型
昵称	输入当您接听来电时将显示的线路昵称。数字线路需要填写昵称。	电话、数字、SIP-IN
为此线路启用呼叫转移和专员转接	开启以Support占线呼叫转移和专员转接。在数字线路或 SIP-IN 线路上，呼叫转移功能仅在您打开此选项时才可用，请参阅管理呼叫转移。 关闭以保留仅限数字线路。不包含呼出号码的数字线路只能用于浏览器到浏览器和通过浏览器转接专员的呼叫。	数字，SIP-IN
故障转移号码（Team、Professional 和 Enterprise）	如果Zendesk Support不可用，故障转移会将所有来电转接到指定号码，以便您继续为客户提供帮助，同时尽量减少中断。 故障转移不会自动进行。在 Enterprise 服务模式中，如果您的终端用户可以使用Zendesk Support ，但您无法访问，请让 Zendesk 客户支持启动故障转移。Zendesk 将每月为您手动启动一次故障转移。 重要提示：故障转移激活时间最长为 24 小时。 您选择的故障转移号码： 不得是 Zendesk 电话号码。 必须能够处理您的Support通话量，因为所有来电都将转接给它。 不受 Zendesk 电话号码位置限制。 仅适用于来电；呼出电话无法使用故障转移号码。 注意：故障转移号码必须以 E.164 格式输入，请参阅接受哪些电话号码格式？ 。	仅电话线路
允许呼出电话？	确定专员是否可以从此号码向客户呼出电话。默认情况下，此设置处于打开状态。当专员尝试呼出电话时，已关闭此设置的号码不会作为选项显示在呼叫控制台中。 关闭此设置不会停止回拨，因为回拨是由系统而不是专员发起的。	仅电话线路
谁可以呼出电话	选择哪些组可以从此号码拨打电话。此设置仅在允许呼出电话？时可用。已打开。 只有所选组中的专员可以使用此号码拨打专员发起的呼出电话。对于不在这些组中的专员，此号码不会显示在其呼叫控制台的呼出号码列表中。 回拨不受此限制的影响，因为回拨是由系统而非专员发起的。	仅电话线路
转接来电人 ID	通过 IVR 或占线呼叫转移向转接通话的接听者显示的号码。根据您选择的号码，限制可能会阻止转接的电话，请参阅配置来电人 ID 。	仅电话线路
品牌（在 Suite Team 中不可用）	如果您支持多个品牌，可以为每个品牌添加并分配电话号码。拨打和接听这些号码的电话将在生成的工单上显示关联的品牌价值。 有关更多信息，请参阅设置多个品牌的电话号码。	电话、SIP-IN
将呼出电话号码与 SIP 线路关联	如果选择此项，请从下拉菜单中选择在使用占线呼叫转移、回拨、专员转接或 IVR 转接时用于呼出电话的电话号码。	仅限 SIP-IN 线路
通话后专员小结？ 小结时间限制	对于每个号码，您可以打开或关闭专员小结。当小结处于启用状态时，专员在每次通话后都有充足的时间将详情添加到工单。 在 Professional 或 Enterprise 中，您还可以将专员结束每个号码的通话的时间限制在 10 秒到 20 分钟之间。如果您选择无限制，专员必须手动离开小结模式，然后才能有空接听下一个电话。 呼叫控制台中的小结时间显示专员的剩余小结时间。如果您将小结时间设置更改为无限制，则显示专员已用的小结时间。	电话、数字、SIP-IN
自动接听电话	开启以便在配置的延迟时间后自动为专员接听来电。专员可在延迟到期前手动接听来电，但无法拒接。 注意：如果您打开自动接受功能，将忽略通话服务时间限制。	仅电话线路
自动接听延迟	如果您打开自动接听电话，请选择 Zendesk 在自动接听电话之前等待的时间： 立即（默认） 5 秒 10 秒 在电话自动连接之前，这一延迟是为了让专员有时间查看来电人信息。	仅电话线路
提供通话时间限制（仅限 Enterprise）	选择在电话重新放回队列之前，每个专员接听电话的时间。接听电话的剩余时间显示在呼叫控制台中。 时间限制默认为 30 秒。您可以单击设置，选择一个 15 秒到 2 分钟之间的持续时间。 您在设置页面上配置的最长队列等待时间优先于通话服务时间限制。 注意：如果您打开自动接听电话，此设置将被忽略。	电话、数字、SIP-IN
为已放弃通话创建工单？（Professional 和 Enterprise）	默认情况下，系统不会为已放弃通话创建工单。但是，您可以选择为每个号码的已放弃通话激活工单创建。 启用此设置后，只要回拨号码可用，队列中、语音信箱或 IVR 中被放弃的通话都会生成一张工单。如果来电人被识别为“未知”，则不会创建工单。 注意：如果您使用的是全方位渠道路由，则此设置不可用。使用全方位渠道路由时，系统不会为来电人未知的通话创建工单，但始终会为已放弃的通话创建工单。如果需要，您可以创建一个工作流程以自动关闭这些工单。	电话、数字、SIP-IN
平均等待时间消息？ （Professional 和 Enterprise）	如果启用此设置，当来电人在队列中等待时，会播放一条消息，告知他们当前的平均等待时间。	电话、数字、SIP-IN
等待时间消息语言 （Professional 和 Enterprise）	使用等待时间消息语言下拉菜单选择播放消息所用的语言。	仅电话线路
空闲专员问候语（语音留言开） 空闲专员问候语（语音留言关） 接通后等待问候语 等待问候语	配置与此号码关联的各种问候语。有关问候语的更多信息，请参阅管理发出的问候语。	电话、数字、SIP-IN
启用 Text	如果此号码支持短信，您可以激活 Zendesk Text。这样您可以通过同一个电话号码同时提供消息和语音Support。请参阅 Text 入门。	仅电话线路
安全媒体 (TLS/SRTP)	开启以便为此 SIP-IN 线路使用 TLS 加密 SIP 信令和使用 SRTP 音频。激活后，拨打此线路的非加密电话将被拒绝。使用标准 Zendesk Twilio整合时，加密是自动协商的；无需密钥或证书。	仅限 SIP-IN 线路

更改多条电话线路的设置

在线路页面上，您可以同时更改多条线路的某些设置。

更改多条线路的设置

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 单击线路标签。
3. 对于您要选择的每一行，单击号码旁边的国旗。随即显示一个勾选标记。

   

4. 在“ … ”下拉列表中，选择以下操作之一：
   • 启用呼出电话：允许专员从您选择的号码呼出电话。
   • 禁用呼出电话：阻止专员使用您选择的号码拨打呼出电话。
   • 设置为优先号码：通过优先号码，您可以为 VIP 客户提供差异化服务，并优先处理加急或紧急电话。当您将一个号码分配为优先号码时，拨打该号码的任何来电都将移动到队列的开头，在其他来电之前接听。
     注意：如果您使用全方位渠道路由路由转接通话，来自优先级电话号码的通话工单将获得高优先级，而不是排在队列的最前面。拨打非优先号码的电话将被分配“正常”优先级。
   • 移除优先级：为已选择的号码移除所有之前分配的优先级。

   

删除和恢复线路

如果您不想再使用现有号码或数字线路，可以将其删除。Suite 试用期间无法删除电话号码。

删除线路

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 选择线路标签。
3. 在您要删除的号码旁边，单击齿轮图标 ( ），然后选择删除。
4. 在确认页面上，单击删除。

当您的试用过期、您的订阅被取消，或者您的帐户被阻止或删除时，号码将从您的帐户中移除。如果您已解决帐户问题，请在 72 小时内联系我们的客户服务团队恢复您的号码。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。