Zendesk Talk 允许您回复收到的短信、自动发出警报，或发送主动消息。例如，您可以在客户提交请求时发送自动短信响应，或在工单需要注意时通过短信提醒专员（相关示例请参阅 Text 配方）。
短信会自动在 Zendesk Support 中创建工单，因此您可以将自动工作流程、集中报告和完整客户历史记录的所有优势应用于短信支持。无需编码或额外的软件，因此您和您的团队可以在几分钟内上手。
注意：Talk 试用帐户无法发送短信。由于美国电信法规的更改，想要发送和接收短信的企业必须先注册 A2P10DLC，否则所有短信都将被阻止（请参阅注册以使用 A2P 10DLC 发送短信）。完全订阅 Talk 的帐户将具有完整的短信功能。
短信支持包括：
- 您可以发送最长为 160 个字符的短信。
- 如果您输入的消息较长，它将被拆分为多条消息，每条消息最长为 153 个字符。例如，如果您输入的消息有 161 个字符，它将被拆分为两条消息； 一条有 153 个字符，另一条有 8 个字符。
- 您可以用同一个号码同时发送最多 250 条短信。如果超过此数量，消息将无法发送，并且您将看到一条警告消息，提示您消息遭到提供商拒绝。
- Text 不支持短代码或字母数字形式的发送人 ID。
- 您可以通过美国本地号码接收入站彩信，但 Text 目前不支持出站彩信。
要了解 Text 支持的国家/地区和价格，请参阅 Zendesk Text 号码可用性和定价。
本文章涵盖以下主题，可帮助您设置 Text：
选择短信号码
您可以在管理中心设置新的 Text 号码。
选择短信号码
- 在管理中心，单击消息传送和社交媒体。
- 单击 Text，然后查看管理 Talk 线路设置，将 Text 添加到现有的 Talk 号码。有关详细步骤，请参阅添加和管理 Text 号码。
如果您的团队使用的是另一个短信提供商，而您想将该号码用于 Text，则可以从另一个提供商处携带现有电话号码转网。有关更多信息，请参阅 Zendesk Talk 携号转网，或联系 Zendesk 客户服务团队。
发送入站短信
现在您已初步了解如何使用 Text，请从手机发送一条测试短信到您的新 Text 号码。您将看到您的短信会自动在您的 Zendesk Support 帐户中创建工单。工单中的公开回复将向您回复一条短信。
以下示例显示了客户在其手机上看到的短信。
注意：要对收到的短信使用用户识别功能，请将您用于测试的手机号码设置为终端用户个人资料的“直线”。有关更多信息，请参阅了解 Talk 通话如何变为工单。
自动发送出站短信
收到并回复入站短信后，您可以使用触发器设置自动发送短信。
以下示例显示的是使用标准消息回复短信的触发器。
然后，客户在其手机上看到的标准消息就会显示为个性化短信。有关创建 Text 触发器的更多帮助，请参阅使用 Text 触发器自动提供短信支持。
