管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以设置当 Zendesk 在IVR或呼叫转移工作流程中转接通话时向接收者显示的电话号码。显示的电话号码称为转接来电人 ID。
在一些国家/地区，电信规则限制了转接电话上可以显示的来电人 ID。如果不允许使用来电人 ID，转接的通话可能无法完成。这些限制旨在减少不需要的电话和来电人 ID 欺骗（即来电人使用虚假号码来隐藏身份）。
本文章说明了转接来电人 ID 的工作方式，以及应根据当地法规选择哪个选项。
本文章包含以下主题：
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关于本地限制
一些国家/地区和运营商限制了转接电话中可向接听者显示的来电人 ID，以减少来电人 ID 欺骗。
由于转接的电话被视为新的呼出电话，运营商可能会拒接显示转接方无法控制的来电人 ID 的电话，例如原始来电人号码或匿名来电人 ID。如果选择不允许的来电人 ID，转接通话可能无法完成。例如，目标号码可能不会响铃。此行为可能因国家/地区、运营商和通话场景而异，并可能随时间而改变。
国家限制
根据您选择的来电人 ID 选项，以下国家/地区的已知限制可能会影响通话转接。有关各选项的定义，请参阅配置转接来电人 ID 。
如果列表中未列出您的目的地国家/地区，请从来电人号码选项开始。
| 国家/地区 | 您可能看到的内容 | 推荐选项 |
| 澳大利亚 | 当原始来电人为匿名时，转接电话可能会失败。 |
使用：
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| 奥地利 | 显示本地来电人 ID 的转接电话可能已被阻止，或已被运营商禁用来电人 ID。 | Talk 号码 |
| 比利时 | 显示本地来电人 ID 的转接电话可能已被阻止，或已被运营商禁用来电人 ID。 | Talk 号码 |
| 捷克共和国 | 显示本地来电人 ID 的转接电话可能已被阻止，或已被运营商禁用来电人 ID。 | Talk 号码 |
| 芬兰 | 显示本地来电人 ID 的转接电话可能已被阻止，或已被运营商禁用来电人 ID。 | Talk 号码 |
| 希腊 | 显示本地来电人 ID 的转接电话已被运营商主动阻止。 | Talk 号码 |
| 爱尔兰 | 显示本地来电人 ID 的转接电话可能已被阻止，或已被运营商禁用来电人 ID。 | Talk 号码 |
| 意大利 | 相关执法正在加强，转接电话可能会失败，具体取决于显示的来电人 ID。 | Talk 号码 |
| 挪威 | 显示本地来电人 ID 的转接电话可能已被阻止，或已被运营商禁用来电人 ID。 | Talk 号码 |
| 西班牙 | 相关执法正在加强，转接电话可能会失败，具体取决于显示的来电人 ID。 | Talk 号码 |
| 瑞典 | 显示本地来电人 ID 的转接电话可能已被阻止，或已被运营商禁用来电人 ID。 | Talk 号码 |
| 瑞士 | 显示本地固定或地区定位来电人 ID 的转接电话已被运营商主动阻止。从 2026 年 7 月 1 日起，这也适用于移动版来电人 ID。 | Talk 号码 |
配置转接来电人 ID
当 Zendesk 转接通话到外部电话号码时，系统会向该目标拨打新的电话。在 IVR 或呼叫转移转接的通话中向接收者显示的来电人 ID 取决于您在转接来电人 ID中选择的选项。此设置不适用于转接给专员或转接给外部号码的通话。
配置转接来电人 ID
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在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 单击线路标签。
- 单击您要更改设置的线路。
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在转接来电人 ID下，选择以下选项之一：
- 来电人号码：转接的电话将显示原始来电人的电话号码。这是默认值。
- Talk 号码：转接通话将显示您的Zendesk Talk号码。
- 仅用于匿名呼叫的 Talk 号码：转接的电话将显示来电人的号码（可用），但当原始来电人 ID 是匿名的时，则使用您的 Talk 号码。
- 单击保存更改。
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