概要：◀▼
您可以单击结束以结束电话通话，如果通话已转接到电话，则挂断电话。如果您在在线时结束通话，您将进入小结模式，以完成注释和工单字段，然后再次变为有空。如果小结已禁用，您可以立即进行下一次通话。
您可以挂断电话以手动结束通话。如果与您交谈的客户先挂断，通话将自动结束。
结束通话
- 在呼叫控制台中，单击结束。如果您已将通话重定向到电话，您可以挂断电话以结束通话。
使用全方位渠道路由 不使用全方位渠道路由
如果您在结束通话时状态为在线，您将进入小结模式，无法接听更多电话。这样您就有时间完成工单字段的注释和设置，然后再继续下一个通话。当您准备好返回空闲专员池时，可以将自己设置为空闲。
使自己有空接听另一个电话
- 在呼叫控制台中，单击有空以接听新的电话。
如果您没有看到此选项，则表明您的管理员已禁用专员小结。这意味着当您结束通话后，您可以立即有空接听下一个电话。
注意：如果您不是处于在线状态，Zendesk 不会将您置于小结模式。
有关详情，请参阅启用语音渠道并配置通用设置或管理电话线路设置。翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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