您可以挂断电话，手动结束通话。如果与您交谈的客户先挂断，通话将自动结束。
结束通话
- 单击呼叫控制台中的 挂断 。如果您已将通话重定向到您的电话，您可以挂断电话并结束通话。
通话结束但工单仍处于打开状态时，您将被视为处于小结中，无法接听更多电话。这样您就有时间完成注释和设置工单属性，然后再继续下一个电话。当您准备好返回空闲专员池时，可以将自己设置为空闲。
使自己有空接听下一个电话
- 在呼叫控制台中，单击 有空以接听新的电话。
如果您没有看到此选项，则表明您的管理员已禁用专员小结。这意味着当您结束通话后，可以立即有空接听下一个电话。有关详情，请参阅 启用语音渠道并配置通用设置 或 管理电话线路设置。
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