Talk 实时通话面板和 Explore 实时面板都包含关于 Zendesk 实例中通话的近乎实时的信息。有时，两个面板中的信息可能不匹配。使用本文中的信息可帮助您了解何时可能出现差异。
- 如需了解更多关于 Talk 实时通话面板的信息，请参阅 使用实时通话面板监测通话。
- 有关 Explore 实时面板的更多信息，请参阅 Explore 实时面板 概览。
本文介绍了 Talk 实时通话和 Explore 实时面板之间可能出现差异的原因如下：
Explore 实时面板尚未就绪
首次激活 Explore Enterprise 后，Talk 实时面板小组件可能需要最多 8 小时才会显示信息。在等待的同时，会出现消息“您的实时数据即将准备就绪。请稍后再来看看。”的字样会显示在小组件中，如下所示：
数据可用后，实时小组件将开始显示正确的信息。
Explore 实时面板中的 KPI 值与 Talk 实时通话面板不匹配
在本部分中，您将了解关键绩效 指标在 Explore 实时面板和 Talk 实时通话面板中显示不同值的一些原因。以下屏幕截图显示了一个例子：
Talk 实时通话面板
Explore 实时面板
出现差异的原因可能包括：
专员在线差异
在 Explore 实时面板中，专员 在线 KPI 仅显示处于在线状态（无论是否在通话中）的专员。
在 Talk 实时通话面板中， 专员在线 关键绩效指标还包括处于离开状态的专员。
平均等待时间和最长等待时间之差
Explore 实时面板中显示的 Talk 等待时间是根据从 Talk 发送的关于已排队通话的事件计算的。当有通话进入队列并收到事件时，Explore 将开始计时器记录通话的等待时长。当专员接听电话或离开队列时，Explore 会停止计时器。平均和最长等待时间值就是根据这些计时器计算出来的。由于这些计算，显示的值可能略有延迟，而 Talk 实时通话面板大约每五分钟刷新一次。
筛选不符点
Talk 实时通话面板可按电话号码（也称为 线路）筛选，而 Explore 实时面板则可按组筛选。这可能会产生不同的 KPI 值，具体取决于客户帐户的配置方式。
Explore 实时面板刷新率
当面板标签在浏览器中处于活跃状态时，Explore 实时面板的 Talk 部分每十秒钟刷新一次。当标签在浏览器中处于非活跃状态时（例如，如果正在查看其他网页），刷新率会减慢，以便不刷新未被查看的面板，从而提高性能。
当您返回到显示面板的标签时，刷新率将恢复为 10 秒。
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