使用实时通话面板，团队管理者可以一目了然地查看所有正在进行的通话，侦听专员对话，并在专员需要支持或升级时加入通话。
本文章包含以下主题：
了解实时通话面板权限
要授予专员访问实时通话面板的权限，您需要了解以下权限：
谁能查看实时通话面板？
要访问实时通话面板，专员必须具有以下权限：
- 类型为工作人员的用户帐户
- 管理员或团队主管的 Talk 用户角色
谁可以侦听和加入 通话？
要侦听通话，您的专员必须具有以下权限：
- 类型为工作人员的用户帐户
- 团队主管的 Talk 专员用户角色（管理员无法侦听通话）
- 在 Enteprise 服务模式中，专员必须是有权管理渠道和扩展的权限的自定义用户角色成员。只有查看Zendesk Talk面板权限的用户无法监测通话。
有关配置权限的更多信息，请参阅授予专员 Talk 访问权限。
查看实时通话面板和监测通话
实时通话面板包含每次通话的以下信息：
- 通话中的专员
- 专员所属的组
- 电话类型（呼入或呼出）
- 来电人号码
- 与通话相关的工单
- 通话持续时间
使用以下步骤了解如何打开实时通话面板和监测通话。
注意：当您监测通话时，请确保您的自定义问候语按照您所在州或国家的电话录音法律提供足够的通知。
查看实时通话面板并监测通话
- 单击顶栏中的 Zendesk 产品菜单，然后选择语音。
- 在打开的新标签中，单击侧栏中的实时通话图标。
面板随即打开。您可以使用右上角的搜索字段，按专员或组名称筛选面板。
- 除了查看实时通话信息之外，您还可以通过面板进行以下操作：
-
侦听通话：要监测通话而不通知专员或来电人，单击侦听。
注意：如果通话状态显示为在监测中，则表示已有其他管理员正在侦听此通话。一次只有一个用户可以侦听通话。 -
加入现有通话（插入）：单击插入以加入通话。专员和来电人都会听到提示音，通知他们有第三方已加入。
单击结束插入以离开，然后返回以侦听通话。
注意：一次只能有一名专员插入通话。原专员必须继续通话；如果断开连接，通话将结束。 - 停止侦听：单击离开通话以停止侦听通话。
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侦听通话：要监测通话而不通知专员或来电人，单击侦听。
注意：您可以继续侦听和插入已转接给外部号码的电话。
审核通话监测活动
您可以导出一个逗号分隔值 (CSV) 文件，其中包含通话监测活动的审核报告。
前往通话监测活动报告
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 单击使用费标签。
- 单击导出 CSV按钮，然后选择导出监测 CSV。
报告将通过电邮发送到与您的用户帐户关联的地址。
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