Talk Live 通话面板和 Explore 实时面板都包含关于 Zendesk 实例中通话的近乎实时的信息。有时,每个面板中的信息可能不匹配。使用此文章中的信息有助于了解何时可能发生差异。
- 有关 Talk 实时通话面板的更多信息,请参阅 使用实时通话面板监测通话。
- 有关 Explore 实时面板的更多信息,请参阅 Explore 实时面板 概览。
本文章介绍了 Talk 实时通话和 Explore 实时面板之间可能存在差异的原因:
Explore 实时面板尚未准备就绪
当您首次激活 Explore Enterprise 时,Talk 实时面板小组件可能需要最多 8 小时才会开始显示信息。在您等待的同时,将显示消息“您的实时数据几乎已准备就绪。请稍后再来看看。”将显示在小组件中,如下所示:
数据可用后,实时小组件将开始显示正确的信息。
Explore 实时面板中的 KPI 值与 Talk 实时通话面板不匹配
在本节中,您将了解关键业绩指标(或 KPI)在 Explore 实时面板和 Talk 实时通话面板中显示不同值的一些原因。以下屏幕截图显示了一个示例:
Talk 实时通话面板
Explore 实时面板
您可能会看到差异的原因包括:
在线专员的区别
在 Explore 实时面板中,专员 在线 KPI 仅显示处于在线状态(无论是否正在通话)的专员。
在 Talk 实时通话面板中, 专员在线 KPI 还包括处于“离开”状态的专员。
平均等待时间和最长等待时间的差异
Explore 实时面板中显示的 Talk 等待时间是根据从 Talk 发送的关于已排队通话的事件计算的。当来电进入队列并收到活动日志时,Explore 会启动计时器,记录来电等待的时间。当专员接听来电或离开队列时,Explore 将停止计时器。根据这些计时器计算平均和最长等待时间值。由于这些计算,与 Talk 实时通话面板(大约每五分钟刷新一次)相比,这些值可能会略有延迟。
筛选差异
Talk 实时通话面板可按电话号码(也称为 线路)筛选,而 Explore 实时面板可按组筛选。根据客户帐户的配置方式,这可能会产生不同的 KPI 值。
Explore 实时面板刷新率
Explore 实时面板的 Talk 部分每十秒钟刷新一次,而面板标签在您的浏览器中是活跃的。当标签在浏览器中处于非活跃状态时(例如,如果您正在查看不同的网页),通过不刷新未查看的面板,降低刷新率以提高性能。
当您返回显示面板的标签时,刷新率将恢复到 10 秒钟。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。