如果您使用的是旧版自定义对象,您将继续可以访问您的对象、记录和关系。有助于您继续使用旧版自定义对象的所有资源都已标记为“旧版”。 没有“旧版”标签的自定义对象文档仅适用于新的自定义对象体验。
使用旧版 Sunshine 自定义对象应用,专员可以查看与工单请求者相关的自定义对象记录。除了用于存储和管理客户数据的 Zendesk 原生数据对象外,自定义对象还使您可以自定义 Zendesk 帐户以满足业务需求。例如,一家电子商务公司可能想要使用自定义对象来查找关于客户订单的信息,并以关于产品可用性状态的准确信息进行回复。
旧版“自定义对象”应用将记录带入 Support 中工单和请求者的背景信息中,使专员无需在多个界面中导航,即可全面了解请求者与您的企业之间的关系。其优势包括减少的解决时间和更高的 CSAT 评分。
要填充应用所需的数据,您需要通过 Sunshine API或在 管理中心创建自定义对象、记录以及与用户、工单等的关系。要使用此应用,您需要配置一个或多个自定义对象与您的用户、工单或组织之间的关系。
文章包括以下部分:
相关文章和公告
关于旧版 Sunshine 自定义对象应用
当您创建与工单请求者的关系后,专员可在工单的“自定义对象”应用中查看相关对象记录。有关创建自定义对象和关系的说明,请参阅 适用于管理员的 Sunshine 自定义对象指南。专员可查看具有以下原生 Zendesk 对象类型作为来源的任何相关对象:
- zen:ticket
- zen:organization
- zen:user
自定义对象应用包含一个标签界面,允许专员查看和编辑相关记录,或筛选记录。在“ 相关 ”标签中,专员选择一个来源,然后选择该来源中的一个对象进行显示。
当显示相关记录时,专员可以单击该记录并查看其详情。已被授予自定义对象权限的专员可以编辑对象的详情。专员可通过在应用中编辑不准确的自定义对象记录,帮助保持对象记录数据的最新状态。
在处理工单时,专员可能想要检查其它不相关的对象记录,并可能要识别要创建的新关系。在“ 筛选 ”标签中,专员可以指定查询以识别特定的感兴趣的对象记录。当识别出应与工单请求者相关的不相关对象时,专员可在应用中创建关系。例如,专员从另一个系统获悉客户有一个订阅,该订阅应链接到她。
查看或编辑相关的旧版对象
显示相关对象时,您可以选择关系类型的源或目标,然后从该源中选择您要显示的特定对象。您可以从预定义的原生 Zendesk 对象类型中选择相关对象结果的来源。
选择相关旧对象进行显示
- 在工单中,从右上角的工具栏中选择 应用 。
- 展开 自定义对象。
- 从“ 选择关系 ”菜单中选择现有关系类型之间的关系类型。
应用显示该关系的自定义对象结果列表。此示例显示了从 zen:user 关系源中选择 shoes_order 关系。
- 单击结果以查看对象详情。
例如,专员可能想要检查属性 in_stock。专员注意到该属性的值为零,并可以相应地回复工单请求者关于订单的信息。
编辑旧版对象的详情
- 在对象详情中,单击对象任意属性右侧的编辑图标。
- 为属性输入新值。
- 单击复选标记图标以保存更改。
新的属性值存储在对象记录中。
筛选可用记录
您可以筛选并显示所有可用的自定义对象记录。
筛选显示的记录
- 在工单中,从右上角的工具栏中选择 应用 。
- 展开 自定义对象。
- 选择“ 筛选 ”标签。
- 从“ 选择对象 ”字段中选择一个自定义对象类型。
- 在“ 选择属性 ”字段中指定要搜索字符串的一个或多个属性。
- 在“ 包含 ”字段中指定您要搜索的完整字词字符串。
例如,输入 Acme 作为品牌名称。请注意以下注意事项:
- 您应输入一个匹配完整单词的字符串值。必须找到精确匹配项。
- 输入完整的字词将返回包含多个字词短语的结果。
例如,搜索字符串“Acme”也将返回“Acme Corporation”。
- 单击 筛选。
此应用显示搜索条件的结果列表。
编辑对象
- 在“ 筛选 ”标签的结果中,单击一个对象以查看其详情。
- 单击任意对象属性右侧的编辑图标。
- 为属性输入新值。
- 单击复选标记图标以保存更改。
新的属性值存储在对象记录中。
添加关系到旧版对象
专员可将“ 筛选 ”标签中的已找到对象与 zen:user、zen:ticket 或 zen:organization 来源相关联。这样做时,专员会选择一个现有关系作为已选择的来源。
- 在“ 筛选 ”标签上审阅结果。您可以单击一个对象以查看其详情。
- 单击您要创建关系的对象右侧的加号图标。
- 从“关联 到 ”菜单中选择一个来源以创建关系。
您可以在“ 相关 ”标签中看到新的关系。
请注意这些可能影响结果的注意事项:
- 仅显示涉及第一步相关下拉菜单中已选择的来源(zen:user、zen:ticket 和 zen:organization) 和 当前已选择的对象类型(这里:鞋子)的关系。
- “ 筛选 ”标签不会筛选掉已经相关的对象。这是因为可以通过不同的关系类型将对象与来源相关联,但这不是推荐的做法。
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