使用旧版 Sunshine 自定义对象应用

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重要提示：现已推出新自定义对象体验。请参阅 了解新自定义对象。

如果您在使用旧版自定义对象，您将继续可以访问您的对象、记录和关系。所有有助于您继续使用旧版自定义对象的资源都已标为“旧版”。不带“旧版”标签的自定义对象文档仅适用于新版自定义对象体验。

注意：本文所述旧版 Sunshine 自定义对象应用从未全面推出。它在早期试用中发布，计划已关闭。Zendesk 不再接受客户对此应用的请求。

使用旧版 Sunshine 自定义对象应用，专员可以查看与工单请求者相关的自定义对象记录。除了用于存储和管理您的客户数据的 Zendesk 原生数据对象之外，自定义对象使您能够自定义 Zendesk 帐户，以满足您的业务需求。例如，一家电子商务公司可能希望使用自定义对象查找关于客户订单的信息，并提供关于产品库存状态的准确信息。

旧版自定义对象应用将 Support 中的记录带入工单和请求者的上下文中，专员无需导航多个界面以全面了解请求者与您的企业的关系。其优势包括减少解决时间和提高 CSAT 评分。

要填充应用所需的数据，您需要通过 Sunshine API或者在 管理中心创建自定义对象、记录以及与用户、工单等的关系。要使用此应用，您需要配置一个或多个自定义对象与您的用户、工单或组织之间的关系。

本文包括以下部分：

• 关于旧版 Sunshine 自定义对象应用
• 查看或编辑相关的旧版对象
• 筛选可用记录

相关文章和公告

• 面向管理员的 Sunshine 自定义对象指南

关于旧版 Sunshine 自定义对象应用

创建与工单请求者的关系后，专员可在工单上的自定义对象应用中查看相关对象记录。有关创建自定义对象和关系的说明，请参阅 Sunshine 面向管理员的自定义对象指南。专员可查看任何以下原生 Zendesk 对象类型为来源的相关对象：

• zen:ticket
• zen:organization
• zen:user

自定义对象应用包含一个标签式界面，允许专员查看和编辑相关记录，或筛选记录。在 相关 标签中，专员选择一个来源，然后从该来源选择一个对象进行显示。

当显示相关记录时，专员可单击该记录并查看其详情。已被授予自定义对象权限的专员可以编辑对象的详情。专员可在应用内编辑不准确的自定义对象记录，以保持对象记录数据的最新状态。

处理工单时，专员可能希望检查其它不相关的对象记录，以确定要创建的新关系。在 筛选 标签中，专员可指定查询，以识别感兴趣的特定对象记录。当识别出应与工单请求者相关的不相关对象后，专员可以在应用中创建关系。例如，专员从另一个系统获悉客户有一个应链接到她的订阅。

查看或编辑相关的旧版对象

显示相关对象时，您可以选择关系类型的来源或目标，然后从该来源中选择您要显示的特定对象。您可以从预定义的原生 Zendesk 对象类型中为您的相关对象结果选择一个来源。

选择进行显示的相关旧对象

1. 在工单中，从右上角的工具栏中选择 应用 。
2. 展开 自定义对象。
3. 从 选择关系 菜单中在现有关系类型之间选择一个关系类型。

   应用会显示关系的自定义对象结果列表。此示例显示了从 zen:user 关系源选择了 articles_order 关系。

   

4. 单击结果可查看对象详情。

   例如，专员可能想检查属性 in_Stock。专员会注意到 属性的值为零，并可针对订单对工单请求者进行相应回复。

   

编辑旧对象的详情

1. 在对象详情中，单击任意对象属性右侧的编辑图标。
2. 为属性输入一个新值。
3. 单击勾选图标以保存更改。

   新属性值将存储在对象记录中。

   

筛选可用记录

您可以筛选并显示所有可用的自定义对象记录。

筛选显示的记录

1. 在工单中，从右上角的工具栏中选择 应用 。
2. 展开 自定义对象。
3. 选择 筛选 标签。
4. 在 选择对象 字段中选择一个自定义对象类型。
5. 在 选择属性 字段中指定要在其中搜索字符串的一个或多个属性。
6. 指定您要在 包括 字段中搜索的完整字字符串。

   例如，您输入 Acme 作为品牌名称。请注意以下注意事项：

   • 您应输入一个匹配完整单词的字符串值。必须找到精确匹配项。
   • 输入完整的字词将返回包含多个字词的短语的结果。

     例如，搜索字符串“Acme”也将返回“Acme Corporation”。

   

7. 单击 筛选。

   应用将显示您的搜索条件的结果列表。

   

编辑对象

1. 在 筛选 标签的结果中，单击一个对象以查看其详情。
2. 单击任意对象属性右侧的编辑图标。
3. 为属性输入一个新值。
4. 单击勾选图标以保存更改。

   新属性值将存储在对象记录中。

添加关系到旧版对象

专员可将 筛选 标签中的找到对象关联到 zen:user、zen:ticket 或 zen:organization 来源。执行此操作时，专员会为已选择的来源选择一个现有关系。

1. 在 筛选 标签上查看结果。您可以单击对象以查看其详情。
2. 单击要创建关系的对象右侧的加号图标。
3. 从涉及 到 菜单中选择一个来源以创建关系。

   

   您可以在 相关 标签中看到新的关系。

   请注意以下事项可能会影响结果：

   • 只有涉及第一步相关下拉菜单中已选择的来源（zen:user、zen:ticket 和 zen:organization） 和 当前已选择对象类型（此处为：sdesk）的关系才会显示。
   • 筛选 标签不会筛选掉已经相关的对象。这是因为可以通过不同的关系类型将对象与来源关联起来，但不建议这样做。

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