这篇文章描述了在Sell中设置电邮整合时可能发生的错误(请查阅将电邮与Zendesk Sell整合),包括发生这些错误的原因以及您可以采取的措施来解决该问题。
001:我们无法到达您的电邮服务器
发生了什么:我们使用您提供的电邮凭证首先找到您的电邮服务器,然后连接到您的电邮服务器(以在Sell中同步和发送电邮)。此错误表示我们无法完成第一步 —— 我们无法找到或到达您的电邮服务器。
那是什么意思? | 我能做些什么? | |
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可能性 #1 | 在大多数情况下,此错误是由于拼写错误造成的。 | 检查您的IMAP和SMTP设置是否拼写正确。这些设置包括:
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可能性 2 | 另一个原因可能是您的电邮域名(即name@companyname.com)已停止工作。 | 检查您是否可以在Sell之外访问您的电邮帐户。 |
002:我们已到达您的电邮服务器,但无法连接
发生了什么:我们使用您提供的电邮凭证首先找到您的电邮服务器,然后连接到您的电邮服务器(以在Sell中同步和发送电邮)。此错误表示我们能够找到您的电邮服务器,但无法与该服务器连接。
那是什么意思? | 我能做些什么? | |
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可能性 #1 | 您输入的端口号不正确。您有一个收到的邮件服务器 (IMAP) 和一个发出的邮件服务器 (SMTP)。这两个服务器都有端口。我们使用您提供的端口号连接到您的电邮服务器。 | 检查您的电邮帐户中的设置,以确保您输入了正确的端口号。您有一个IMAP端口和一个SMTP端口 —— 都勾选。 |
可能性 2 | 防火墙正在限制我们连接到您的电邮服务器。 | 您可能需要调整电邮服务器上的所有防火墙。我们建议您联系您的 IT 团队寻求帮助。如需更多信息,请查阅配置许可名单IP地址。 |
可能性 #3 | 您的服务器已关闭、很慢,或没有响应。 | 禁用您电邮服务器上的所有防火墙。 |
003:尝试连接到您的电邮服务器时发生未知错误。再试一次,但如果继续出现问题,请联系支持人员
发生了什么:我们使用您提供的电邮凭证首先找到您的电邮服务器,然后连接到您的电邮服务器(以在Sell中同步和发送电邮)。此错误表示我们能够找到您的电邮服务器,但无法与该服务器连接。
那是什么意思? | 我能做些什么? | |
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可能性 #1 | 我们没有预料到这个错误,也不确定原因。 | 请重试。如果多次尝试后您仍得到相同的错误,请联系Sell支持。 |
004:在您的电邮服务器上未找到TLS或 SSL 证书
发生了什么:要在Sell中整合电邮,我们有两个要求:
- 有效的第三方 SSL 证书或TLS协议(任一)
- IMAP和SMTP设置(必须在您的服务器上同时启用)
当您设置电邮整合时,我们将验证您是否符合这两个出于安全考虑的要求。此错误表示我们无法验证这两个要求中的一个。具体而言,我们无法验证您的电邮服务器上是否存在 SSL 证书或TLS连接。
那是什么意思? | 我能做些什么? | |
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可能性 #1 | 您没有 SSL 证书(或TLS)。 | 购买 SSL 证书。查看推荐证书列表。 |
可能性 2 | 您有一个 SSL 证书(或TLS),但它在您的电邮服务器上配置错误,因此当我们进行检查时,不会返回任何证书。 | 如果您有 SSL 证书,请检查它是否已在您的电邮服务器上正确配置。使用 SSL 检查器了解更多关于 SSL 配置的信息。 |
可能性 #3 | 您的服务器在正确的端口上不支持 SSL(或TLS)。 | 设置整合时,检查您是否输入了正确的IMAP和SMTP端口。 |
可能性 #4 | 您的证书未正确分配给SMTP或IMAP服务。 | 验证哪些服务已分配给您的 SSL/ TLS证书,并在必要时添加您的SMTP或IMAP服务。例如,请查阅 Microsoft 的将证书分配给Exchange服务器服务的文档。 |
005:我们已找到您的 SSL 证书,但它不安全
发生了什么:要在Sell中整合电邮,我们有两个要求:
- 有效的第三方 SSL 证书或TLS协议(任一)
- IMAP和SMTP设置(必须在您的服务器上同时启用)
当您启用电邮整合时,我们将验证您在设置期间是否满足这两个要求,这些要求是出于安全的原因。此错误表示我们在您的电邮服务器上找到了一个 SSL 证书,但它不是合法或受信任的证书。
此错误表示您出现了与 SSL 证书相关的问题。您将需要进行更改以成功设置电邮整合。尝试以下建议的解决方案,但如果可能,请将此信息联系您的 IT 团队。那是什么意思? | 我能做些什么? | |
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可能性 #1 | 您有 SSL 证书,但它是自签名的。也就是说,您的 SSL 证书未经过受信任的证书颁发机构(提供有效的第三方 SSL 证书的公司)的验证;因此它被认为是不安全的。 | 提供来自已知提供商的有效且可信的 SSL 证书。查看推荐的证书提供商列表。 |
可能性 2 | 您有 SSL 证书,但未正确安装。 | 使用 SSL 检查器了解更多关于 SSL 配置的信息。 |
006:您 SSL/ TLS证书上的主机名与您电邮服务器的主机名不匹配
发生了什么:要在Sell中整合电邮,我们有两个要求:
- 有效的第三方 SSL 证书或TLS协议(任一)
- IMAP和SMTP设置(必须在您的服务器上同时启用)
当您启用电邮整合时,我们将验证您在设置期间是否满足这两个要求,这些要求是出于安全的原因。此错误表示我们在验证第一个与有效 SSL/ TLS证书相关的要求时发现了问题。具体而言,我们发现 SSL 证书上的主机名,即您的域名,与您尝试整合到Sell中的电邮不匹配。
每个证书都被分配一个特定的域名或域名组。我们将证书上的域名/主机名与您在Sell中整合的电邮域名进行比较,以确保它们是相同的。此错误表示证书上的域名与您尝试连接到Sell的域名不同。例如,尝试连接带有主机名"futuresimple.com"的证书的电邮"zendesk.com"将无法工作。
那是什么意思? | 我能做些什么? | |
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可能性 #1 | 使用了错误的证书。 | 确保您的电邮服务器上配置了正确的证书。 |
可能性 2 | 证书用错误的域名签名(或未包含子域名)。 | 确保您证书上的主机名/域名与您在Sell中整合的电邮域名匹配。 |
007:我们无法验证是否存在有效的 SSL/ TLS证书
发生了什么:要在Sell中整合电邮,我们有两个要求:
- 有效的第三方 SSL 证书或TLS协议(任一)
- IMAP和SMTP设置(必须在您的服务器上同时启用)
当您启用电邮整合时,我们将验证您在设置期间是否满足这两个要求,这些要求是出于安全的原因。此错误表示我们在验证第一个与有效 SSL/ TLS证书相关的要求时发现了问题。
那是什么意思? | 我能做些什么? | |
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可能性 #1 | 有时我们无法验证证书,因为该证书是由不受信任的颁发机构签名的。 | 检查您的 SSL/ TLS证书是否由受信任的证书颁发机构提供。如果您需要更多帮助,联系Sell Support并提供:
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可能性 2 | 有时我们无法验证证书,因为该证书是由不受信任的颁发机构签名的。 | 您可能正在使用一个来自提供商的证书,我们尚未知道。联系 Sell Support 并提供:
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可能性 #3 | 证书缺失一些信息,阻止我们验证其有效或无效。 | 确保证书包含必填信息。如果您需要帮助,联系 Sell Support 并提供:
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008:由于您的 SSL/ TLS证书问题,我们无法建立安全连接
发生了什么:要在Sell中整合电邮,我们有两个要求:
- 有效的第三方 SSL 证书或TLS协议(任一)
- IMAP和SMTP设置(必须在您的服务器上同时启用)
当您启用电邮整合时,我们将验证您在设置期间是否满足这两个要求,这些要求是出于安全的原因。此错误表明,我们在检查关于 SSL/TLS证书的第一个要求时找到了一个问题。
那是什么意思? | 我能做些什么? | |
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可能性 #1 | 当检查有效的 SSL/TLS证书时,我们遇到了一般 SSL/TLS错误,以防止我们建立您的电邮服务器和Sell的安全连接。如果没有安全连接,您的电邮消息将被发送为未加密,这将使您的敏感数据面临风险。 | 联系 Sell Support 并提供:
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009:我们无法使用给定的凭证登录您的电邮服务器
发生了什么:我们已成功连接到您的电邮服务器,但我们无法使用提供的用户名和密码登录。
那是什么意思? | 我能做些什么? | |
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可能性 #1 | 您的用户名和密码不正确。 | 检查您是否已正确输入用户名和/或密码。您可能需要提供一个自定义用户名(除电邮之外)。您可以单击“用户名”字段旁进行编辑。如果您需要为IMAP和/或SMTP提供单独的用户名和密码,单击 查看SMTP和IMAP设置 以单独输入。 |
可能性 2 | 您有SSO个活跃的。 | 当前我们不支持电邮整合SSO(单点登录)。 |
可能性 #3 | 您的IMAP/SMTP访问已禁用。 | 联系您的电邮服务器管理员以确保您帐户已启用IMAP和/或SMTP。 |
可能性 #4 | 您的服务器不支持不兼容的身份验证方法。 | 我们仅支持IMAP和SMTP的登录和纯身份验证方法。联系您的电邮服务器管理员以确保您的服务器支持至少一种这些方法。 |
身份验证:无法身份验证
此错误消息意味着适用于 Office 365 的OAuth应用程序已成功。然而,登录服务器时出现SMTP Auth 错误。
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检查 用户名 和 主要电邮地址 字段匹配Microsoft管理员设置中的设置。
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此外,检查 Office 365 电邮管理员已在您的 Office 365 电邮帐户中启用 =2>OAuth 和 SMTP Auth<365 电邮帐户。
- 最后,开始将您的 Office 365 电邮与 Zendesk Sell整合(请查阅将 电邮与 Zendesk Sell连接)。
首次同步运行
此错误消息是因为来自 Microsoft 的电邮身份验证错误。这是一个已知问题,Microsoft Office 365 帐户在通讯中心遇到。由于这是一个Microsoft问题,您必须按照文章中的步骤解决此错误, 当我尝试用Microsoft登录时,我收到一条无法进行身份验证的错误消息。
您需要重新连接同一个帐户
如果您的帐户由于密码更改被取消授权,您必须重新连接,然后尝试用不同的电邮和密码重新登录。
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