解决 Sell 电邮整合问题

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本文章介绍了在 Sell 中设置电邮整合时可能发生的错误（请参阅将电邮与 Zendesk Sell 整合），包括发生错误的原因以及如何解决问题。

本文介绍了以下电邮整合错误：

• 001：我们无法访问您的电邮服务器
• 002：我们可访问您的电邮服务器，但无法连接
• 003：尝试连接到您的电邮服务器时发生未知错误。再试一次，但如果继续出现问题，请联系支持
• 004：未在您的电邮服务器上找到 TLS 或 SSL 证书
• 005：我们已找到您的 SSL 证书，但它不安全
• 006：您的 SSL/TLS 证书上的主机名称与您的电邮服务器的主机名称不匹配
• 007：我们无法验证是否存在有效的 SSL/TLS 证书
• 008：由于您的 SSL/TLS 证书出现问题，我们无法建立安全连接
• 009：我们无法使用给定的凭证登录您的电邮服务器
• 身份验证：无法进行身份验证
• 首次同步运行
• 您需要重新连接相同的帐户

001：我们无法访问您的电邮服务器

场景：我们使用您提供的电邮凭证查找您的电邮服务器，然后连接到您的电邮服务器（以便在 Sell 中同步和发送电邮）。此错误表示我们无法完成第一步，即我们无法找到或访问您的电邮服务器。

	这意味着什么？	如何处理？
可能原因 1	在大多数情况下，此错误是由输入错误所致。	检查您的 IMAP 和 SMTP 设置是否拼写正确。这些设置包括： IMAP 服务器名称 IMAP 端口 SMTP 服务器名称 SMTP 端口 访问您的电邮帐户以找到这些 IMAP 和 SMTP 设置，或联系您的 IT 团队。
可能原因 2	另一个原因可能是您的电邮域名（即 [e-mail]）已停用。	检查您是否可以在 Sell 外访问电邮帐户。

002：我们可访问您的电邮服务器，但无法连接

场景：我们使用您提供的电邮凭证查找您的电邮服务器，然后连接到您的电邮服务器（以便在 Sell 中同步和发送电邮）。此错误表示我们能够找到您的电邮服务器，但无法与该服务器建立连接。

	这意味着什么？	如何处理？
可能原因 1	您输入的端口号不正确。您有接收邮件服务器 (IMAP) 和发送邮件服务器 (SMTP)。这两个服务器都有端口。我们使用您提供的端口号连接您的电邮服务器。	检查您电邮帐户的设置，确保您输入了正确的端口号。您有一个 IMAP 端口和一个 SMTP 端口，对这两者进行检查。
可能原因 2	防火墙限制我们连接到您的电邮服务器。	您可能需要调整电邮服务器上的防火墙。我们建议您联系您的 IT 团队以获得帮助。有关更多信息，请参阅配置允许列表 IP 地址。
可能原因 3	您的服务器已关闭、运行非常缓慢或未响应。	禁用您电邮服务器上的所有防火墙。

003：尝试连接到您的电邮服务器时发生未知错误。再试一次，但如果继续出现问题，请联系支持

场景：我们使用您提供的电邮凭证查找您的电邮服务器，然后连接到您的电邮服务器（以便在 Sell 中同步和发送电邮）。此错误表示我们能够找到您的电邮服务器，但无法与该服务器建立连接。

	这意味着什么？	如何处理？
可能原因 1	我们没有预料到这个错误，也不确定是何原因。	请重试。如果多次尝试后出现相同错误，请联系 Sell 支持。

004：未在您的电邮服务器上找到 TLS 或 SSL 证书

场景：对于在 Sell 中整合电邮，我们有两个要求：

• 有效的第三方 SSL 证书或 TLS 协议（任一）
• IMAP 和 SMTP 设置（必须在您的服务器上同时启用这两项）

当您设置电邮整合时，出于安全原因，我们会验证您是否满足这两项要求。此错误表示我们无法验证这两项要求中的其中一项。具体而言，我们无法验证您的电邮服务器上是否存在 SSL 证书或 TLS 连接。

	这意味着什么？	如何处理？
可能原因 1	您没有 SSL 证书（或 TLS）。	购买 SSL 证书。查看推荐证书列表。
可能原因 2	您有 SSL 证书（或 TLS），但它在您的电邮服务器上配置错误，因此我们检查时没有证书返回。	如果您有 SSL 证书，请检查其是否在电邮服务器上正确配置。使用 SSL 检查器了解更多关于您的 SSL 配置的信息。
可能原因 3	您的服务器不支持正确端口上的 SSL（或 TLS）。	检查您在设置整合时是否输入了正确的 IMAP 和 SMTP 端口。
可能原因 4	您的证书未正确分配给 SMTP 或 IMAP 服务。	验证哪些服务分配了您的 SSL/TLS 证书，并在必要时添加 SMTP 或 IMAP 服务。例如，请参阅 Microsoft 关于将证书分配给 Exchange 服务器服务的文档。

005：我们已找到您的 SSL 证书，但它不安全

场景：对于在 Sell 中整合电邮，我们有两个要求：

• 有效的第三方 SSL 证书或 TLS 协议（任一）
• IMAP 和 SMTP 设置（必须在您的服务器上同时启用这两项）

当您启用电邮整合时，出于安全原因，我们会在设置期间验证您是否满足这两项要求。此错误表示我们在您的电邮服务器上找到了 SSL 证书，但它不是合法或受信任的。

此错误表示您这边出现了问题，且与 SSL 证书有关。您需要进行更改才能成功设置电邮整合。请尝试以下建议的解决方案，如果可能的话，请联系您的 IT 团队，并提供此信息。

	这意味着什么？	如何处理？
可能原因 1	您有 SSL 证书，但它是自签名的。换言之，您的 SSL 证书未经受信任的证书颁发机构验证（提供有效第三方 SSL 证书的公司）；因此被认为是不安全的。	提供已知提供商颁发的有效且受信任的 SSL 证书。查看推荐的证书提供商列表。
可能原因 2	您有 SSL 证书，但它未正确安装。	使用 SSL 检查器了解更多关于您的 SSL 配置的信息。

006：您的 SSL/TLS 证书上的主机名称与您的电邮服务器的主机名称不匹配

场景：对于在 Sell 中整合电邮，我们有两个要求：

• 有效的第三方 SSL 证书或 TLS 协议（任一）
• IMAP 和 SMTP 设置（必须在您的服务器上同时启用这两项）

当您启用电邮整合时，出于安全原因，我们会在设置期间验证您是否满足这两项要求。此错误表示我们在验证与有效 SSL/TLS 证书相关的第一个要求时发现问题。具体而言，我们发现 SSL 证书上的主机名（换言之就是您的域名）与您尝试在 Sell 中整合的电邮不匹配。

每个证书都分配有一个特定的域名或域名组。我们会将证书上的域名/主机名称与您在 Sell 中整合的电邮域名进行比较，确保它们相同。此错误表示证书上的域名与您尝试连接到 Sell 的域名不同。例如，无法尝试将电邮“email.zendesk.com”与主机名“futuresimple.com”的证书连接起来。

	这意味着什么？	如何处理？
可能原因 1	使用了错误的证书。	确保您的电邮服务器上配置了正确的证书。
可能原因 2	证书是使用错误的域名签名的（或未包含子域名）。	确保您证书上的主机名称/域名与您在 Sell 中整合的电邮域名相匹配。

007：我们无法验证是否存在有效的 SSL/TLS 证书

场景：对于在 Sell 中整合电邮，我们有两个要求：

• 有效的第三方 SSL 证书或 TLS 协议（任一）
• IMAP 和 SMTP 设置（必须在您的服务器上同时启用这两项）

当您启用电邮整合时，出于安全原因，我们会在设置期间验证您是否满足这两项要求。此错误表示我们在验证与有效 SSL/TLS 证书相关的第一个要求时发现问题。

	这意味着什么？	如何处理？
可能原因 1	我们有时无法验证证书，因为证书是由不受信任的机构签名的。	检查您的 SSL/TLS 证书是否由受信任的证书颁发机构提供。如果您需要更多帮助，联系 Sell 支持，并提供： IMAP 服务器名称 IMAP 端口 SMTP 服务器名称 SMTP 端口 证书提供者的名称
可能原因 2	我们有时无法验证证书，因为证书是由不受信任的机构签名的。	您可能正在使用我们还不知道的提供商提供的证书。联系 Sell 支持，并提供： 证书提供者的名称 IMAP 服务器名称 IMAP 端口 SMTP 服务器名称 SMTP 端口
可能原因 3	证书缺失某些信息，使我们无法验证其是否有效。	确保证书包含所需的信息。如果您需要帮助，联系 Sell 支持，并提供： IMAP 服务器名称 IMAP 端口 SMTP 服务器名称 SMTP 端口

008：由于您的 SSL/TLS 证书出现问题，我们无法建立安全连接

场景：对于在 Sell 中整合电邮，我们有两个要求：

• 有效的第三方 SSL 证书或 TLS 协议（任一）
• IMAP 和 SMTP 设置（必须在您的服务器上同时启用这两项）

当您启用电邮整合时，出于安全原因，我们会在设置期间验证您是否满足这两项要求。此错误表示我们在检查与 SSL/TLS 证书相关的第一个要求时发现问题。

	这意味着什么？	如何处理？
可能原因 1	在检查有效的 SSL/TLS 证书时，我们遇到了一般 SSL/TLS 错误，该错误使我们无法在您的电邮服务器和 Sell 之间建立安全连接。如果没有建立安全连接，您的电邮将以未加密的状态发送，这样您的敏感数据将面临风险。	联系 Sell 支持，并提供： 相关错误的屏幕截图 IMAP 服务器名称 IMAP 端口 SMTP 服务器名称 SMTP 端口

009：我们无法使用给定的凭证登录您的电邮服务器

场景：我们已成功连接到您的电邮服务器，但无法使用提供的用户名和密码登录。

	这意味着什么？	如何处理？
可能原因 1	您的用户名和/或密码不正确。	检查您是否正确输入了用户名和/或密码。您可能需要提供自定义用户名（而不是电邮）。为此，您可以单击用户名称段旁的编辑。如果您需要为 IMAP 和/或 SMTP 提供单独的用户名和/或密码，单击查看 SMTP 和 IMAP 设置，然后分别输入它们。
可能原因 2	您有活跃的 SSO。	电邮整合目前不支持 SSO（单点登录）。
可能原因 3	您的 IMAP/SMTP 访问已禁用。	请咨询您的电邮服务器管理员，确保您的帐户已启用 IMAP 和/或 SMTP。
可能原因 4	您的服务器不支持兼容的身份验证方法。	对于 IMAP 和 SMTP，我们仅支持 LOGIN 和 PLAIN 身份验证方法。请咨询您的电邮服务器管理员，确保您的服务器支持至少其中一种方法。

身份验证：无法进行身份验证

此错误消息表示适用于 Office 365 的 OAuth 申请已成功。然而，登录服务器时出现 SMTP AUTH 错误。

• 检查用户名和主要电邮地址字段是否与在 Microsoft 管理员设置中设置的相匹配。

  

• 另请检查 Office 365 电邮管理员是否已在您的 Office 365 电邮帐户中启用 OAuth 和 SMTP 身份验证。

  

• 最后，开始整合您的 Office 365 电邮与 Zendesk Sell（请参阅将电邮与 Zendesk Sell 连接）。

重要提示：SMTP 协议通常在 Office 365 中默认禁用，因此电邮管理员必须为您的邮箱激活 SMTP 和 IMAP 设置以及 SMTP 身份验证（Sell 使用这些协议在您的帐户中同步和发送电邮）。

首次同步运行

此错误消息是由来自 Microsoft 的电邮身份验证错误造成的。这是 Microsoft Office 365 帐户在通讯中心可能遇到的已知问题。因为这是 Microsoft 问题，您必须按照文章当我尝试登录 Microsoft 时收到无法进行身份验证的错误消息中的步骤解决此错误。

您需要重新连接相同的帐户

如果您的帐户由于密码更改而被取消授权，您必须重新连接，然后尝试使用不同的电邮和密码再次登录。