本文章描述了从您的帐户移除消息传送功能,以及从渠道取消激活智能机器人增强型消息传送并恢复到默认消息传送的过程。
本文章包括以下部分:
从网站、帮助中心或移动应用移除小组件
断开对话智能机器人与渠道的连接
您可能需要断开智能机器人与渠道的连接,因为您想使用不同的智能机器人,或者因为您不想再通过该渠道提供智能机器人功能。
当您断开消息传送智能机器人与渠道的连接时,它将被 默认消息传送响应 替换,直到且除非另一个智能机器人连接到该渠道。在断开智能机器人的连接之前,确保您已准备好另一个智能机器人来替换它,或检查您的默认消息传送响应是否已正确配置。断开智能机器人与渠道的连接
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 单击管理智能机器人。
- 单击您要断开连接的智能机器人。
- 在“设置”标签中,展开“渠道”部分,取消选择您要断开连接的渠道。
- 单击保存。
智能机器人已断开连接,默认消息传送响应已激活。
关闭品牌的消息传送
如果您不想再在 Web Widget 或移动 SDK 中使用消息传送,但以后可能会再次使用,我们建议您在帐户级别保持消息传送的连接状态,这样您以后可以在以前配置的设置不变的情况下恢复它。
当您关闭某个品牌的消息传送时,任何与该品牌关联的消息传送 Web Widget 都将恢复为您之前为该品牌配置的任何 Web Widget(经典)。如果您之前没有为该品牌配置 Web Widget(经典),则应用通用配置。有关 Web Widget(经典)的信息,请参阅 使用 Web Widget(经典)在您的网站上嵌入客户服务。任何消息传送配置都将保留
如果您不希望小组件嵌入您的网站或帮助中心,我们建议您按照上面 从网站、帮助中心或移动 SDK 移除小组件中的说明进行操作。
取消激活品牌的 Zendesk 消息传送
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击页面顶部的 管理设置 。
- 在“打开 Web Widget 的消息传送”下,删除您要断开连接的品牌。
- 单击保存设置。
在帐户级别关闭消息传送
如果您以后不想使用 Zendesk 消息传送,也可以在帐户级别将其关闭。
当您在帐户级别关闭消息传送时,您将恢复到启用实时在线交谈的旧版 Web Widget(经典)。
如果您希望保留此旧版功能,请参阅 使用 Web Widget(经典)在您的网站上嵌入客户服务以 了解更多信息。
您可以按照上面 从网站、帮助中心或移动 SDK 中移除小组件中的说明从渠道中移除此旧版功能。
在帐户级别关闭消息传送
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击页面顶部的 管理设置 。
- 在消息传送设置页面上,取消选择 为您的帐户启用消息传送。
- 单击 “关闭消息传送”确认操作,然后单击“消息传送设置”页面上的“ 保存 ”。
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