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了解如何取消激活或删除品牌，以便有效管理支持运营。取消激活品牌后将无法创建新工单和访问帮助中心，但现有工单仍然可见。删除品牌是永久性操作，将移除所有工单和客服电邮地址。因此，请务必在删除前更新宏、业务规则，并将更改告知客户，以避免错误和中断。
位置：管理中心 > 帐户 > 品牌管理 > 品牌
取消激活品牌
在取消激活品牌之前，请考虑以下后果和最佳实践：
- 终端用户无法向该品牌提交工单和访问该品牌的帮助中心。
- 现有工单仍会显示该品牌。
- 无法为该品牌创建新渠道。
- 发送到该品牌客服电邮地址的电邮将为您的默认品牌创建工单。
- 专员仍可访问已取消激活品牌的帮助中心。
- 管理员可以继续向该品牌添加团队成员。
- 已启用主机映射地址的非活跃品牌仍需要有效的 SSL 证书。因此，如果非活跃品牌不再需要主机映射，我们建议将其移除。
- 品牌的 Web Widget在取消激活品牌后会从管理中心的消息传送页面消失，但在重新激活品牌后会重新显示。
取消激活品牌
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择品牌管理 > 品牌。 - 单击品牌旁边的菜单图标，然后选择取消激活。
品牌将移到品牌列表的底部。您可以随时再次激活该品牌。
删除品牌
删除品牌后，该品牌将无法恢复，且终端用户和专员将无法向该品牌提交工单和访问其帮助中心。
在删除品牌之前，请考虑以下后果和最佳实践：
- 要删除默认品牌，必须先设置新的默认品牌。要删除专员品牌（专员登录 Zendesk 时转接到的品牌），必须先更改专员品牌。
- 品牌被删除后无法创建新工单。
- 所有未关闭的工单将被重新分配给您的默认品牌。
- 作为唯一品牌成员身份被分配到该品牌的团队成员将被添加到默认品牌。
- 此品牌无法创建新联系人。
- 如果应用的宏引用了已删除的品牌，则会导致错误，并且工单更新不会保存。为避免这种情况，请检查宏和业务规则中是否引用了您要删除的品牌，并根据需要进行编辑或取消激活。
- 域名中的所有客服电邮地址都将被删除。因此，可能需要移除所有外部客服电邮地址的转发，使其不再指向 Zendesk。但是，如果您以后仍打算使用这些客服电邮地址，则需要重新添加这些地址，并将其与新品牌关联。
- 发送到与已删除品牌关联的 Zendesk 客服电邮地址（以 .zendesk.com 结尾）的电邮将被拒收。因此，我们建议您在删除品牌之前，将此更改告知使用这些客服电邮地址的客户。
- 根据您的工作流程，我们建议批量更新与此品牌关联的工单，以便将其分配给新的品牌。品牌被删除后，任何与其关联且未处于已关闭状态的工单都将自动更新，以反映您的默认品牌。
- 与此品牌关联的帮助中心将与品牌一并删除。如果您已在该帮助中心创建知识库文章，并希望保存该信息，则只能在删除品牌之前进行。
- 现有工单仍会显示已删除的品牌。
删除品牌
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择品牌管理 > 品牌。
- 单击品牌旁边的菜单图标，然后选择删除。
该品牌将从您的品牌列表中删除。