如果 协作快捷对话已激活，这是与其他部门或外部合作伙伴联系的最佳方式。然而，对于许多团队来说，它们可能会变得重复，尤其是当初始消息有特定结构时。您可以使用宏开始协作快捷对话，以确保在开始对话时自动包含关键信息。
- 请求者的初始消息
- 专员提出的其他一些问题
- 一些自定义字段值
- 原始工单的 ID 和 URL
关于协作快捷对话的宏
您可以在任意宏中添加 协作快捷对话 操作。该宏运行后，随即会弹开并开始新的协作快捷对话。工单信息和一些额外的样板文本将通过占位符自动添加到正文，供您添加要包含的任何其他收件人或信息。
关于此功能的工作方式，需要注意以下重要事项：
- 当您使用宏开始协作快捷对话时，宏不会应用到工单中已有的任何协作快捷对话。它仅适用于您现在开始的新协作快捷对话。
- 请记住，您的宏可能包括其他会更改工单字段的操作。如果您不提交工单，这些更改将会丢失。
宏中包含三个 协作快捷对话 操作：
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通过电邮开始协作快捷对话：当您将此操作添加到宏时，您还可以输入要包含在电邮通知中的用户的电邮地址。
如果您在 收件人 字段中手动输入电邮地址，请确保该电邮地址正确。使用宏时，您输入的电邮地址将成为协作快捷对话的收件人。
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通过Slack开始协作快捷对话：终端用户在Slack中接收工单更新（请参阅 在协作快捷对话中使用Slack）。
当您将此操作添加到宏时，您只能指定一个Slack渠道，并且必须手动输入其名称。输入现有的Slack频道名称，使其在应用宏时自动填充协作快捷对话中的“收件人”字段。
如果您在添加此操作时输入部分Slack渠道名称，则在应用宏时“收件人”字段将显示包含部分名称的所有渠道列表。然后您可以从列表中选择渠道。
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通过子工单进行协作快捷对话：使用此操作后，您将在原始工单上创建协作快捷对话，并创建一张新的子工单（请参阅 使用协作快捷对话子工单）。
请注意，您只能在 收件人 字段中指定您有权访问的组和这些组中的专员。
创建用于协作快捷对话的宏
任何人（专员或管理员）都可以为协作快捷对话创建个人宏。管理员还可以为协作快捷对话创建共享宏。您无法为特定的渠道创建宏。
您可能需要使用宏来开始协作快捷对话，以确保在开始对话时自动包含关键信息。
创建用于协作快捷对话的个人宏
侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 宏
将宏应用到协作快捷对话
用于协作快捷对话的宏可创建一个新的协作快捷对话，并自动将工单信息和一些额外的模板添加到消息正文。
将宏应用到协作快捷对话
- 在工单中，单击底部工具栏中的 应用宏 按钮。
- 通常，您过去一周中最常用的五个宏会显示在宏列表的顶部。
您可以选择其中一个，开始输入宏的名称，或滚动列表来查找您要使用的宏。
可以禁用显示最常用的宏，在这种情况下，您将只能看到所有宏的列表。有关信息，请参阅禁用最常用的宏选项。
将应用宏中定义的操作。如果宏更新了工单评论，您可以在提交工单前编辑文本。
- 带有 协作快捷对话 操作的宏运行后，会立即开始一个新的协作快捷对话，其中包含宏指定的工单信息和样板文本。在添加收件人并单击 发送之前，协作快捷对话不会保存。
- 将收件人添加到协作快捷对话。
- 如果需要，更改协作快捷对话的标题，并在消息中添加、移除或更改信息。
- 单击发送。
- 如果宏已更新任何工单字段，请确保您也提交了工单。例如，如果您的宏在启动协作快捷对话的同时更改了工单组，则协作快捷对话将打开，但在您提交工单之前不会保存工单组更改。
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