查看所有活动日志以了解工单更新

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快速查看：在工单中，单击对话，然后选择活动日志。

工单活动日志可显示所有工单更新和通知，无论这些更新和通知是由人员还是按照业务规则（例如触发器）所作。查看工单活动日志可了解工单的完整历史记录。活动日志包括添加、移除或更改的工单属性，以及任何与工单更新相关的外部通知。

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查看所有活动日志

工单活动日志可显示工单的所有更新和通知。默认不显示活动日志。您可以选择在工单评论旁显示工单活动日志。

查看工单活动日志可帮助您跟踪工单路径并解决问题。例如，您可以了解触发器是否已触发，或终端用户所用浏览器类型。

查看工单活动日志

如果您在使用 Zendesk 专员工作区，打开工单并单击对话标头中的“活动日志”图标 ()，以在工单对话和活动日志之间切换。

如果您未使用 Zendesk 专员工作区，打开工单并单击活跃评论区下方的对话，然后选择活动日志。
查看显示的工单活动日志。
每次工单更新的活动日志单独显示。有关活动日志所示信息的更多信息，请参阅了解工单活动日志所示内容。

如果字段值已更改，新值会与之前的值一起显示，以便您查看更改内容。

例如，如果专员将工单状态从已开启更改为待回应，更新将如下显示在显示所有活动日志中：
单击通知旁的 ID 可预览通知电邮。
（仅限 Enterprise）单击触发器标题可查看任何已触发触发器的特定版本。
查看完工单活动日志后，单击活动日志，然后选择对话。

工单活动日志可显示工单属性、通知和用户信息。查看工单活动日志时，可能会显示以下部分或全部内容（视因工单更新而更改或添加的工单内容而定）。

主题：工单标题
表格：工单表格（如果您的服务模式支持多个表格）

如果您使用的是有背景信息的工作区，您在工单活动日志中看到的表格可能与显示的表格不匹配。工单更新后，表格将相应更新。
组：负责工单的组
组织：与工单相关的组织
类型：工单类型（事务、问题、故障或任务）
状态：工单状态（新建、已开启、待回应、暂停、已解决或已关闭）
请求者：创建工单的人员
优先级：工单优先级（低、正常、高或紧急）
受托人：被分配工单的专员
自定义字段：管理员添加到工单表格的自定义字段
抄送：被抄送工单的任何人

除新建和已更改的工单属性外，您还可以查看随着工单更新在后台运行的触发器、自行程序、路由和电邮通讯。

电邮通知：
触发器：任何会影响工单的触发器，例如通知受托人的触发器

Enterprise 客户可单击触发器标题以查看任何已触发触发器的特定版本（请参阅查看触发器修订记录）。
消息已推送至目标：发送到基于云的第三方目标（例如 JIRA）的消息。
提供到：全方位渠道路由提供或分配过电邮、消息传送或通话工单并具有提供工单时考虑的技能（如适用）的任何专员。每张工单最多可记录 20 个已提供到的活动。

注意：在 Zendesk 专员工作区中，如果工单触发了发送短信的触发器，则短信和触发短信的触发器都不会显示在工单的活动日志中。

单击显示所有活动日志后，可在所示信息底部查看提交用户的位置、浏览器和 IP 地址详情（如果这些信息已被渠道捕获）。受触发器影响的用户个人资料更新不会记录在工单活动日志中。