快速查看:在工单中,单击对话,然后选择活动日志。
工单活动日志可显示所有工单更新和通知,无论这些更新和通知是由人员还是按照业务规则(例如触发器)所作。查看工单活动日志可了解工单的完整历史记录。活动日志包括添加、移除或更改的工单属性,以及任何与工单更新相关的外部通知。
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查看所有活动日志
工单活动日志可显示工单的所有更新和通知。默认不显示活动日志。您可以选择在工单评论旁显示工单活动日志。
查看工单活动日志可帮助您跟踪工单路径并解决问题。例如,您可以了解触发器是否已触发,或终端用户所用浏览器类型。
查看工单活动日志
- 如果您在使用 Zendesk 专员工作区,打开工单并单击对话标头中的“活动日志”图标 (),以在工单对话和活动日志之间切换。
如果您未使用 Zendesk 专员工作区,打开工单并单击活跃评论区下方的对话,然后选择活动日志。
- 查看显示的工单活动日志。
每次工单更新的活动日志单独显示。有关活动日志所示信息的更多信息,请参阅了解工单活动日志所示内容。
如果字段值已更改,新值会与之前的值一起显示,以便您查看更改内容。
例如,如果专员将工单状态从已开启更改为待回应,更新将如下显示在显示所有活动日志中:
- 单击通知旁的 ID 可预览通知电邮。
- (仅限 Enterprise)单击触发器标题可查看任何已触发触发器的特定版本。
- 查看完工单活动日志后,单击活动日志,然后选择对话。
了解工单活动日志所示内容
属性
通讯
除新建和已更改的工单属性外,您还可以查看随着工单更新在后台运行的触发器、自行程序、路由和电邮通讯。
- 电邮通知:
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触发器:任何会影响工单的触发器,例如通知受托人的触发器
Enterprise 客户可单击触发器标题以查看任何已触发触发器的特定版本(请参阅查看触发器修订记录)。
- 消息已推送至目标:发送到基于云的第三方目标(例如 JIRA)的消息。
- 提供到:已获得消息传送对话工单以及提供工单时全方位渠道路由考虑的技能(如有)的专员。每张工单最多可记录 20 个已提供到的活动。
注意:在 Zendesk 专员工作区中,如果工单触发了发送短信的触发器,则短信和触发短信的触发器都不会显示在工单的活动日志中。
用户信息
单击显示所有活动日志后,可在所示信息底部查看提交用户的位置、浏览器和 IP 地址详情(如果这些信息已被渠道捕获)。受触发器影响的用户个人资料更新不会记录在工单活动日志中。
- 提交渠道:如果通过 X(以前称为 Twitter)或电邮等网络表格以外的渠道提交工单,则会显示该渠道详情。
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用户代理字符串:标识浏览器信息和其他系统详情的字符串。这仅可用于网络工单表格,除非您在自己开发的渠道中捕获到它。
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IP 地址:用于工单更新的 IP 地址。请记住,此信息并不总是可用或准确的。
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位置:用于工单更新的 IP 位置。请记住,此信息并不总是可用或准确的,尤其是当用户使用 VPN 时。