Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现为 Zendesk 智能机器人，工作流程生成器为智能机器人生成 器，文章推荐为 自动回复。本文中所述的 Explore 面板仍使用原来的名称，将来会予以更新。
Zendesk Explore 具有预建面板，其中包含标签，可帮助您监测智能机器人的性能。Zendesk Answer Bot 面板包括一些标签，可帮助您确定有多少用户收到了来自智能机器人的消息，有多少用户与智能机器人积极互动，以及有多少用户的对话从智能机器人转接给了专员。
您可以 复制面板以编辑和自定义面板。如果您需要更复杂的内容，可以使用各种 指标和属性创建您自己的报告 。
Explore 面板中的信息是按日程计划进行更新的。日程计划取决于您正在使用的 Explore 服务模式。请参阅 Explore 报告的数据刷新间隔。
本文章包含以下主题：
如需了解文章推荐标签的信息，请参阅 分析文章推荐。
访问面板
按照以下步骤打开 Answer Bot 面板，获取关于您的智能机器人的信息。
访问 Answer Bot 面板
- 在 Explore 中，单击 面板 图标 (
）。 - 在面板列表中，选择 Zendesk Answer Bot 面板。
了解工作流程生成器概览标签
工作流程生成器概览标签显示了用户与智能机器人的互动信息，该智能机器人是通过智能机器人生成器构建并部署到各个消息传送渠道的。您可以按 时间、 品牌、 渠道和 语言筛选面板上的报告。
打开工作流程生成器概览标签
- 在 Explore 中，单击 面板 图标 ( ）。
- 在面板列表中，选择 Zendesk Answer Bot 面板。
- 单击 工作流程生成器概览 标签。
工作流程生成器概览标签标题指标
此面板将显示以下标题指标 (KPI)：
- 用户总数：已收到智能机器人消息的唯一身份用户数。
- 已与智能机器人互动：积极参与对话（例如已发送消息或已选择智能机器人显示的选项）的用户总数。
- 已转接给专员：其对话从智能机器人转接给专员的互动用户数。也表示已创建的工单数。
工作流程生成器概览标签报告
面板显示以下报告：
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各月用户：显示每月用户总数、互动用户和已转移用户。
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排名靠前的答案：显示已互动用户的回答（默认按数量降序排列），以及占已互动用户中随后要求转接给专员的百分比。
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首选的选项：显示每个回复的快速回复被终端用户选择的次数，默认按计数降序排列。如果答案或快速回复选项有多种语言版本，或者自最初发布后措辞已更新，则这些情况将在此报告中单独显示。
使用此报告了解您客户最常见的问询或问题主题，以及他们通常如何与智能机器人互动。默认可见有限数量的行。要查看更多，您可以在表格中向下滚动，展开表格一次查看更多，或 将数据导出 到 CSV 或 Excel 文件并在那里查看。
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按星期几或小时显示的用户：显示每天的用户总数、互动用户和已转移用户。单击 “小时” 可切换图形，显示一天中各个小时的相同数据。
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各品牌或渠道用户：按品牌显示总用户、互动用户和已转移用户。单击 渠道 可在图表中切换显示每个 消息传送渠道的相同数据。
了解工作流程生成器的“性能”标签
工作流程生成器的“性能” 标签显示关于智能机器人和回答性能的信息。这些信息可为管理员提供衡量和提高智能机器人自行程序性能所需的工具。您可以按时间、品牌、渠道和语言筛选报告。
打开工作流程生成器的“性能”标签
- 在 Explore 中，单击 面板 图标 ( ）。
- 在面板列表中，选择 Zendesk Answer Bot 面板。
- 单击 工作流程生成器性能 标签。
工作流程生成器的“业绩”标签报告
此标签显示以下报告：
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遏制率：与互动用户的对话中，用户未从智能机器人转接给专员的百分比。
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已收到的回复：智能机器人要求用户反馈时用户响应的总次数，智能机器人要求用户提供反馈的总次数，以及用户回复智能机器人反馈请求的实例百分比。
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已解决：回复的用户表示其问题已解决的实例总数和百分比。
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未解决：用户回复表示问题未解决的总数和百分比。
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排名靠前的已解决回答:用户回复已解决比例最高的答案。
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排名靠前的未解决回答:未解决用户回复所占比例最高的答案。
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各月解决率：智能机器人成功解决用户问题的与智能机器人的对话百分比。
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