问题特征
交谈前的表格 不会显示，即使我已启用它。
解决步骤
解决方案取决于您使用的产品。
如果您使用的是 Chat，但交谈前的表格未显示，请确保专员状态为在线。
如果您使用 消息传送，交谈前的表格不可用。
解决方法是创建一个自定义对话工作流程，使用 人工智能专员 自动发送消息，并收集访问者信息发送给专员。
通过 转接 步骤，您可以在工作流程中添加工单字段，以要求用户输入其信息。
请参阅下图作为示例工作流程，该流程会先询问客户提供姓名和电邮地址，然后再将对话转接给专员。
如果您仍想使用交谈前的表格， 请禁用消息传送。
本文章描述的功能仅供在 2025 年 2 月 2 日之前起草或发布人工智能专员的客户使用。有关 人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请参阅文章：为人工智能专员（高级）。
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