如何启用或禁用实时在线交谈或消息传送？

问题

如何打开或关闭实时在线交谈或消息传送？如何恢复到以前的实时在线交谈版本并关闭消息传送？是否可以取消激活消息传送？是否可以创建多个 Web Widget？

回答

了解体验

您使用实时在线交谈或消息传送吗？

实时在线交谈（Web Widget（经典））和消息传送 (Web Widget) 是不同的小组件，其设置处于不同位置。

• 实时在线交谈是一个旧版功能，用于在线交谈和帮助中心整合
• 消息传送包括更多功能，例如社交消息传送、帮助中心建议、智能机器人和人工智能 (人工智能)

了解您使用的是哪个产品。

有多个小组件

一次创建多个小组件

要使用多种类型的小组件：

1. 使用多品牌功能创建多个品牌
   • 如果您没有看到创建品牌的选项，请验证您的服务模式是否允许多个品牌
2. 如果您创建了多个品牌，则可以创建多个小组件。在管理中心中，前往渠道>经典>Web Widget
3. 在该页面上，验证在尝试创建新的小组件之前，您是否已经拥有每个品牌的小组件
   
4. 如果您的品牌没有Web Widget ，单击添加渠道，然后按照页面上的说明进行操作
   

有实时在线交谈

关闭较早帐户的实时在线交谈

移除实时在线交谈的步骤：

1. 从您网站的源代码移除小组件脚本
2. 关闭将 Web Widget（经典）添加到帮助中心的帮助中心设置（如果您有帮助中心）

实时在线交谈不能通过设置关闭。

关闭实时在线交谈并迁移到消息传送

要使用消息传送而不是实时在线交谈：

1. 确认您的帐户是否满足使用消息传送的要求
2. 创建至少一个专员，在其用户角色权限下使用 Chat
3. 验证专员工作区是否已打开
   • 如果您不使用专员工作区，请先进行迁移
4. 在管理中心中，前往渠道>消息传送和社交媒体>消息传送
   • 如果您的服务模式不满足使用消息传送的服务模式要求，则不会显示消息传送选项
5. 在小组件列表中，单击现有 Web Widget（经典）的名称

   • 如果列表中显示的是 Web Widget 而不是 Web Widget（经典），则表明您已经在使用消息传送

     

6. 在顶部，选择打开消息传送
   
7. 当新页面加载时，配置Web Widget外观
8. 自定义您的默认消息传送行为
   • 如果您是在 Chat 面板中使用 Chat 触发器，现在可以在管理中心创建消息传送触发器
   • 要在消息传送渠道添加人工智能专员，请在回复标签中单击添加人工智能专员
     • 您使用人工智能专员建立对话工作流程
     • 消息传送响应取消激活，取而代之的是人工智能专员的标准响应
9. 在您的网站或帮助中心安装 Web Widget
10. 新对话将创建Support工单，这些工单将显示在您的工单视图中，并且可在Support中搜索
11. 将工单转接给您选择的团队和专员

注意：与实时在线交谈相比，消息传送提供了独特体验，但也有一定限制。

有消息传送

首次打开消息传送

如果您从未用过实时在线交谈，您的帐户将默认使用消息传送。配置方法：

1. 在管理中心中，前往图标>专员工作区。确保打开专员工作区已勾选。这是新的用户体验
   • 如果您不使用专员工作区，请先进行迁移
2. 在侧面板中，前往渠道>消息传送和社交媒体>消息传送
3. 单击管理设置。如果该选项未开启，勾选为您的帐户开启消息传送，然后单击保存设置
4. 返回渠道>消息传送和社交媒体>消息传送>添加渠道>Web Widget
   • 如果没有看到该选项，请确认下面的列表中是否没有小组件。您可能已在使用 Web Widget
5. 添加渠道名称

• 添加隐私声明，然后单击下一步
• 通过电邮将Web Widget代码发送给您的开发团队，以便他们在您准备就绪后将其添加到您网站的源代码中，然后单击下一步
• 选择颜色、标题和徽标，然后单击下一步
• 当新页面加载时，配置Web Widget外观
• 自定义您的默认消息传送行为
  1. 如果您是在 Chat 面板中使用 Chat 触发器，现在可以在管理中心创建消息传送触发器
  2. 要在消息传送渠道添加人工智能专员，请在回复标签中单击添加人工智能专员
     1. 您使用人工智能专员建立对话工作流程
     2. 消息传送响应取消激活，取而代之的是人工智能专员的标准响应
• 在您的网站或帮助中心安装 Web Widget
• 新对话将创建Support工单，这些工单将显示在您的工单视图中，并且可在Support中搜索
• 将工单转接给您选择的团队和专员
• 当您准备好提供消息传送时，将Web Widget添加到您的帮助中心，或将Web Widget添加到您网站的源代码

观看以下视频，了解如何在帐户中启用消息传送。

完全关闭消息传送

移除消息传送：

1. 从您网站的源代码移除小组件脚本
2. 关闭将 Web Widget 添加到帮助中心的设置（如果您有帮助中心）

您网站上的对话不能通过设置关闭。

关闭消息传送，并将旧版帐户恢复为实时在线交谈

注意：如果您无法按照以下步骤操作，则您的帐户较新，默认具有消息传送功能，因此无法恢复为实时在线交谈。

移除消息传送并返回实时在线交谈：

1. 在管理中心中，前往渠道>消息传送和社交媒体>消息传送
2. 在小组件列表中，单击现有 Web Widget 的名称
   • 在列表中，如果您看到Web Widget（经典）而不是Web Widget ，则您已经在使用实时在线交谈
3. 向下滚动 单击安装并打开该标签
   
4. 单击切换到 Web Widget（经典）红色按钮
   
5. 出现弹出窗口时，单击切换到Web Widget（经典）红色按钮
   
6. 如果您创建了消息传送触发器，请配置 Chat 触发器
7. 您使用专员工作区体验，这意味着新对话会创建Support工单，这些工单显示在您的工单视图中，您可以在Support中搜索它们
8. 将工单转接给您选择的团队和专员

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