本文章描述了 Zendesk 专员工作区中当前的一些限制。随着产品的持续开发，Zendesk 将致力于添加更多功能、解除限制。如需详细了解在迁移到 Zendesk 专员工作区之前还要考虑哪些事项，请参阅迁移到 Zendesk 专员工作区。
本文章包含以下部分：
Chat 限制
本部分描述了 Zendesk 专员工作区中一些重要的 Chat 限制。
- 如果您的帐户支持大量在线交谈或有大量仅限 Chat 专员，在迁移到 Zendesk 专员工作区之前，请先咨询您的 Zendesk 客户代表。为了获得最佳性能，请遵循以下准则：
- 提供在线交谈服务的在线 Chat 专员数量不要超过 1,300。如有必要，您最多可以有 2,000 名 Chat 专员处理在线交谈，但您需要减少帐户中提供服务的并发在线交谈数量，以免性能下降。
- 并发交谈数不要超过 4,000，每天总计不要超过 200,000 次在线交谈。
- 并发访问者数量不超过 6,000，每天总计不要超过 300,000 名访问者。并发访问者是您网站上所有打开 Web Widget 进行在线交谈的访问者的总和。
- 在线交谈可以使用应用和宏，但有以下限制：
- Support 应用在在线交谈期间有一些限制。请参阅工单编辑器 API。某些应用将无法在在线交谈中添加内容。
- 在 Zendesk 专员工作区中无法下载 Chat 应用。
- 将受托人值切换到在线专员或组的宏不会发起在线交谈转接。当原始用户提交工单时，工单受托人将更新为在线专员或组，在线交谈结束。
- 宏可以将文本发布到在线交谈中，但不支持文本缩进。
- 为了避免应用程序冲突和潜在的跟踪问题，Zendesk 不建议将 Support Chat 应用用于 Zendesk 专员工作区。专员工作区启用后，您帐户中的 Support Chat 应用将自动禁用。请参阅激活和取消激活 Zendesk 专员工作区。
- 不支持邀请专员、开始与其他专员（或访问者）对话、导出记录副本和禁止等在线交谈操作。
- 迁移到 Zendesk 专员工作区后，在线交谈记录副本不再计为 Explore 中的终端用户评论，这可能会影响您的 Explore 报告。
- 专员可以转接在线交谈，前提是 Chat 部门已映射到 Support 组。如需了解更多信息，请参阅迁移到 Zendesk 专员工作区。专员无法将在线交谈转给 Sell 用户，除非 Sell 用户也有 Support 许可证。
- 不支持带有选项的在线交谈快捷方式。Chat 快捷方式不支持动态内容。
- 专员必须先结束所有在线交谈，然后才能退出。
- 将 Chat 部门迁移到 Support 组之后，应用开发者应将所有用于 Chat 部门创建、更新和删除的公开 API 更新为用于 Support 组创建、更新和删除的公开 API。
- 由于渠道特定的设置，具有自定义用户角色的专员可能无法使用专员工作区。请确保您的自定义用户角色允许 Chat 访问。低权限专员无法在 Zendesk 专员工作区中为在线交谈提供服务，需要升级为专员。
- 启用具有统一专员状态的全方位渠道路由的帐户可以使用专员空闲超时。特定于 Chat 的空闲超时不可用，并且在迁移到专员工作区后，从标准专员界面继承的专员空闲超时设置无法更改。
- 因为在线交谈对话在 Zendesk 专员工作区中用作工单，所以当帐户迁移到工作区时，Support 中的支持专员将在线交谈转接到 Sell 用户的能力将受到影响。Sell 用户必须具有完整的 Support 和 Chat 许可证才能在 Zendesk 专员工作区中处理在线交谈。
- 要在专员工作区的 Chat 对话中创建可以点击的链接，您必须使用完整的 URL。超链接处于非活跃状态。
- 不建议批量转接在线交谈到新组。执行此操作时，在线交谈工单将转接给新组，但关联的在线交谈对话仍保留在原组的队列中。因此，当客户回复对话时，只有原组中的专员会收到通知。此限制不适用于在各组之间单独转接的在线交谈。
安全限制
与 Support 不同，Chat 不支持受限专员的概念，所有 Chat 专员都可访问所有 Chat 消息。如果您在 Support 中使用受限专员（例如低权限专员），这些专员可以访问 Chat 消息。低权限专员可以在 Chat 移动应用中为在线交谈提供服务，但不能在专员工作区中为在线交谈提供服务。
面板限制
本部分描述了 Zendesk 专员工作区中仅限设置的 Chat 面板的一些重要限制。
对管理员的限制包括：
- 管理员将无法发起主动在线交谈。
- 访问者列表仅包含关于正在进行的对话的信息。访问者级别的浏览信息不可用。作为替代方式，请查看专员工作区中的访问者路径。
- 工单标签在交谈记录中不可见。管理员将被重定向到专员工作区以查看或编辑与该在线交谈关联的任何工单标签。
对专员的限制包括：
- 不支持多专员对话选项，专员也无法发起在线交谈。
- 导出记录副本选项对于正在进行的在线交谈不可用。
- 专员无法根据 Cookie 禁止访问者，但可以根据 IP 地址禁止 Chat 访问者。
- 自定义在线交谈应用不可用，但是您可以创建自定义 Support 应用，并在 Zendesk 专员工作区中将其用于在线交谈。
消息传送限制
本部分描述了 Zendesk 专员工作区中社交和网络消息传送的一些重要消息传送限制。另请参阅 Chat 限制。
- 您无法为消息传送创建跟进工单。
- 管理员可以从 Chat 面板管理消息传送工单的转发设置。Chat 的根据技能转发仅支持 live Chat。消息传送工单不支持。
- 事务可以链接到故障工单，但当故障工单解决时，仅当用户的用户个人资料中有电邮地址时，公开评论才会通过电邮发送。
- 所有基于工单的报告均有效，但未回复工单、一次回复解决率、两次回复解决率、评论（所有用户类型）和专员更新等指标除外。这些指标仅考虑工单上的电邮回复。
- 如果公司号码被终端用户阻止，Sunshine Conversations 渠道不会从 WhatsApp 收到活动日志。在这种情况下，活动日志将不会显示发送给终端用户的专员消息的发送状态。
- 要在专员工作区的消息传送对话中创建可以点击的链接，您必须使用完整的 URL。超链接处于非活跃状态。
数据中心位置 (DCL) 限制
当前，Zendesk 数据中心位置 (DCL) 产品不支持 Zendesk 专员工作区中的某些消息传送功能。我们的区域数据托管政策列出了所有支持的功能。本主题描述了专员工作区中当前的 DCL 限制，说明了专员工作区中支持和不支持的功能。Zendesk 致力于消除这些限制，并确保专员工作区完全支持 DCL。
在专员工作区中，Ticketing System Helpdesk 功能（原 Support）支持 DCL。这包括工单、用户、附件，以及您通过管理中心的 Facebook 专页和 X 帐户激活的 Facebook 和 X（原 Twitter）渠道。
实时在线交谈功能（以前称为 Chat）不受 DCL 支持，区域数据托管政策中列出了例外情况。这些实时在线交谈功能需要从 Chat 面板激活。有关详情，请参阅服务数据在 Zendesk Chat 中的位置。
您在管理中心 > 渠道 > 消息传送设置中激活的消息传送功能可能不受 DCL 的支持，但为所有消息传送客户提供数据本地化支持是 Zendesk 当前的优先事项。在此之前：
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在 2023 年 4 月 17 日之后创建并启用消息传送的帐户，其服务数据可能托管在 Zendesk 托管数据的任意 AWS 区域。目前，Zendesk 暂不支持将此服务转移到其它受支持的区域。如果您的帐户当前未托管在所需的区域，则需要创建新的实例。如需更多帮助，请联系您的客户代表。
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在此日期之前创建的帐户将需要在美国和欧洲经济区进行托管，除非客户已选择数据位置托管地区。在这种情况下，只有美国境内的客户才能获得消息传送的完整数据位置支持。
您可以在 Chat 面板上检查页面顶部是否有横幅，以确认帐户中的消息传送是否已经激活：
