Zendesk 的区域数据托管政策说明了可为有资格的客户托管 Zendesk 服务数据的位置。授权的客户包括数据中心位置附加功能的独立购买者，和含数据中心位置附加功能的 Suite 的购买者。如果订阅者无权使用区域托管，或尚未通过选择区域启用区域托管，则 Zendesk 对于订阅者服务数据的托管位置不做任何承诺。就本数据托管政策而言，“托管/托管”是指服务数据的存储、托管或复制，包括用于存档、备份和记录日志的目的 （除本文所述的 例外情况 ）。
本协议中未定义的所有其他大写术语应具有 Zendesk 的《 主要服务协议》 中规定的含义或双方另行商定的含义。
涵盖的功能
以下功能（以下简称“涵盖功能”）符合区域数据托管的条件：
- 工单处理系统功能：指 Zendesk Suite 中提供的 Zendesk Support、服务台功能和电邮支持功能。
- 消息传送功能：指 Zendesk 中的现代对话功能，包括原生和社交渠道上的 Zendesk 消息传送，以及 Sunshine Conversations，但不包括 Zendesk Chat。
- 实时 Chat 功能：指 Zendesk Chat 以及 Zendesk Suite 中所有与 Chat 相关的旧版对话功能（无论是否在专员工作区中使用），但不包括 Zendesk 消息传送。
- 帮助中心功能：是指在 Zendesk Suite 中提供的 Zendesk Guide 和帮助中心功能。
- 社区论坛功能：是指 Zendesk Suite 中提供的 Zendesk Gather 和社区论坛功能。
- 语音功能：指 Zendesk Suite 中提供的 Zendesk Talk 或呼叫中心软件
- 平台功能：是指在 Zendesk Suite 中可用的自定义对象和旧版 Sunshine 功能
- 分析功能：指 Zendesk Explore 以及 Zendesk Suite 中提供的报告和分析功能。
- Zendesk WFM (Tymeshift)：是指 Zendesk WFM (Tymeshift) 附加功能中可用的劳动力管理功能。
- 旗舰版功能：是指在旗舰版附加功能中可用的人工智能专员功能。
数据中心位置附加功能不适用于或涵盖任何其他 Zendesk 服务或功能，也不适用于任何 Beta 或早期试用计划。请参阅 数据中心位置附加文档 ，了解关于此产品范围的其他信息。
可托管相关功能中服务数据的位置
下表提供了可以托管涵盖功能中某些类型服务数据的地理区域。
工单处理系统功能
| 服务数据类型 | 托管选项 |
|---|---|
| 工单、用户和附件数据 | 可供任何 Zendesk 地区托管（即美国、欧洲经济区、英国、日本（东京或大阪）或澳大利亚） |
| 旧版 Insights 功能（Zendesk Support 中的分析不再对新客户可用） | 不包括在内。仅限美国境内托管 |
消息传送功能
| 服务数据类型 | 托管选项 |
|---|---|
| 用户数据、对话和附件 | 可供任意 Zendesk 地区托管 |
注意：只有在 2023 年 4 月 17 日之后创建的启用消息传送或 Sunshine Conversations 的帐户，才支持数据本地化。Zendesk 尚不支持将现有消息传送或 Sunshine Conversations 帐户转移到其他受支持的区域。在此日期之前创建的消息传送和 Sunshine Conversations 帐户是在美国托管的，因此只有美国境内的客户才能获得消息传送中完整的数据位置支持。在 Zendesk 支持帐户转让之前，拥有长期消息传送或 Sunshine Conversations 帐户的客户，需要在美国以外其他地区托管支持时，需要删除其现有的 Sunshine Conversations 实例，并创建一个新实例。
实时在线交谈功能
| 服务数据类型 | 托管选项 |
|---|---|
| Chat 数据和 Chat 用户数据 | 可供任意 Zendesk 地区托管 |
| 专员工作区帐户中的 Chat 头像和附件 | 可供任意 Zendesk 地区托管 |
| 已通过身份验证的访问者功能 | 不包括在内。仅供在 EEA 托管 |
| 在线交谈记录、记录副本、转化和分析 CSV 导出 | 不包括在内。仅供在 EEA 托管 |
| 非专员工作区帐户中的在线交谈头像、附件 | 不包括在内。仅供在 EEA 托管 |
| 实时监测（Zendesk Chat 中的实时监测功能和 API） | 不包括在内。仅供在 EEA 托管 |
| 在线交谈电邮报告 | 不包括在内。仅限美国境内托管 |
注意：历史上，实时在线交谈功能不在此政策涵盖范围内，因为此基础设施仅适用于 EEA。对于 2021 年 10 月 4 日之后创建的 Chat 帐户，Zendesk 现支持将此服务转接到所有区域，但上述例外情况除外。对英国、美国或亚太地区感兴趣的客户请参阅 配置建议 ，以避免使用功能时受到区域限制。
帮助中心功能
| 服务数据类型 | 托管选项 |
|---|---|
| 帮助中心内容、内容块附件和图像、图像、主题和附件 | 可供任意 Zendesk 地区托管 |
社区论坛功能
| 服务数据类型 | 托管选项 |
|---|---|
| 社区论坛内容、图像、主题和社区徽章 | 可供任意 Zendesk 地区托管 |
语音功能
| 服务数据类型 | 托管选项 |
|---|---|
| 语音数据 | 可选择在美国、欧洲经济区或非盟托管 |
| 文本数据 | 不包括在内。仅限美国境内托管 |
注意：如果您选择在美国境外托管语音数据，那么您在呼出电话时将无法使用外部号码作为来电人 ID。如果您的帐户从一个地区移动到另一个地区，则历史语音数据（例如通话录音）将不会在地区之间迁移。为了调查欺诈和滥用问题，如有必要，数据隔离也会例外。
分析功能
| 服务数据类型 | 托管选项 |
|---|---|
| 应用程序数据和连接器数据 | 适用于欧洲经济区或美国托管。英国、日本和非盟不在承保范围内。EEA 托管适用于英国的托管客户，美国托管适用于日本或非盟的客户 |
| 用电邮发送营销活动数据 | 不包括在内。供 Zendesk 的第三方服务提供商 Sendgrid 托管（仅限美国） |
平台功能
| 服务数据类型 | 托管选项 |
|---|---|
| 自定义对象 | 可供任意 Zendesk 地区托管 |
| 旧版 Sunshine 自定义对象 | 不包括在内。仅限美国境内托管 |
Zendesk WFM (Tymeshift) 功能
| 服务数据类型 | 托管选项 |
|---|---|
| Zendesk WFM (Tymeshift) 用户输入 | 位于欧洲经济区（德国）或美国的可由 Google Cloud Platform 托管 |
| 标签 | 不包括在内。可供 Google Cloud Platform 托管（仅在美国） |
| 服务电话号码 | 不包括在内。可供 Google Cloud Platform 托管（仅在美国） |
注意：Tymeshift 于 2023 年 5 月被 Zendesk 收购。订阅者不会自动在区域内移动，必须联系其客户代表或 Zendesk 客户支持，请求用于 Zendesk WFM (Tymeshift) 的区域数据托管。
终极功能
| 服务数据类型 | 托管选项 |
|---|---|
| 帐户实体数据、用户互动数据、智能机器人训练数据和配置数据 | 可用在欧洲经济区（比利时）或美国进行托管 |
注意：Ultra 于 2024 年 3 月被 Zendesk 收购。Ultra 订阅者不会自动在区域内移动，Ultimate 当前不支持帐户开设后的帐户移动。新Ultimate 订阅用户可在帐户设置时请求用于Ultimate 功能的区域数据托管。
其他适用于英国、日本和非盟的次要服务数据例外情况
次要服务数据无法托管在英国、日本和澳大利亚区域。“次要服务数据”是指用于操作和运行不托管在主要服务中的服务的服务数据。 数据存储 其中托管服务数据并向用户提供服务，具体如下表所述。次要服务数据包括以下内容的精确副本 用于平台范围内服务的服务数据。
|
数据存储区 |
异常 |
| 生产环境故障排除日志 |
无法在英国、日本和澳大利亚托管 终极功能：可用在美国托管 |
| 平台和 ML 分析数据 | 无法在英国、日本和澳大利亚托管 |
Zendesk 服务不在承保范围内
在此明确说明，以下 Zendesk 服务不包含在涵盖的功能中：
- Zendesk 质量保证 (Klaus)
- Zendesk Sell
- Zendesk Sunshine 用户个人资料和活动日志
- 此数据托管政策中未明确涵盖的功能的任何其他功能
定义
- 工单数据：包括工单评论、标签、自定义字段和审核活动。
- 用户数据： 包括专员和终端用户的身份、哈希密码和名称，以及社交渠道的客户端 ID。
- 附件：包括附加到工单或文章的文件。
- Insights：包括旧版 Insights 功能中的所有数据
- 已存档屏幕录制：包括工单处理系统功能中已弃用的屏幕录制功能中存储的录制屏幕录制。
- 在线交谈数据： 包括所有历史在线交谈及关联元数据、未经身份验证的访问者，以及在线交谈帐户设置。
- Chat 用户数据： 包括专员和访问者的身份，但不包括已通过身份验证的访问者的数据。
- 对话：Zendesk 消息传送或 Sunshine Conversations 中的对话内容。
- 自定义对象：使用当前版本的自定义对象存储的数据，可供所有符合条件的客户使用。了解更多。
- 旧版 Sunshine 自定义对象：使用旧版自定义对象存储的数据已不再对新客户可用。了解更多。
- 已通过身份验证的访问者功能：能够在小组件和 Web SDK 中使用 JWT 对访问者进行身份验证。了解更多。
- 专员工作区帐户中的 Chat 头像和附件：标记式交谈、助手图标和在线交谈附件（从专员到访问者，或从访问者到专员）均已启用专员工作区的帐户。
- 非专员工作区帐户中的在线交谈头像、附件：同上（未启用专员工作区的帐户中）。
-
在线交谈记录、记录副本、转化和分析 CSV 导出：从 Chat 面板请求的所有 CSV 导出。
- 实时监测功能和实时 API：Chat 面板中的实时指标面板和描述客户/部门/专员业绩的 API。了解更多。
- 在线交谈电邮报告：从 Chat 基础设施发送的所有交易电邮和功能电邮：Chat 分析报告， email管道， 电邮在线交谈记录副本选项 在 Web Widget 中， 并 通过电邮共享导出 从 Chat 面板中。
- 帮助中心内容： 包括发布在订阅者帮助中心上的数据，例如文章及其评论。
- 社区论坛内容： 包括发布在订阅者社区论坛帐户上的数据，例如帖子及其评论。
- 社区徽章：社区论坛中人员的识别。了解更多。
- 内容块附件和图像：包括在内容块功能中附加或包含的文件和图像。
- 图像： 包括附加到帮助中心功能和社区论坛功能中的文章、帖子或评论的图像文件。
- 主题：包括主题资产，例如图像、背景、字体和脚本文件。
- 应用程序数据： 包括作为分析功能的一部分存储的数据，例如帐户、用户和指标/查询/面板元数据。
- 连接器数据： 包括作为 Zendesk 整合的一部分从其他 Zendesk 服务和功能（例如 Suite 或 Support）引入分析功能的数据。
- 电邮营销活动数据：包括在分析功能中接收面板电邮的收件人的电邮地址，以及电邮本身的内容。
- 生产环境故障排除日志：记录内部使用的异常和生产日志数据，用于故障排除。
- 平台和 ML 分析数据：服务数据的副本，由 Zendesk 在内部使用，用于趋势分析和机器学习模型训练。
- Zendesk WFM (Tymeshift) 用户输入：包括订阅者个人资料信息、身份验证信息，以及 Zendesk WFM (Tymeshift) 中的用户输入和交互。
- 文章标签：由 Zendesk 中的订阅者定义并由 Zendesk WFM (Tymeshift) 提取的标签和类别，包括工单标签、自定义字段、语音组名称、Chat 部门名称以及 Chat/Support 技能名称。
- 服务电话号码：包括由 Zendesk WFM (Tymeshift) 提取的订阅者客户服务电话号码。
- 短信数据： 在 Zendesk 原生短信功能（Zendesk Text）中，短信的内容和号码本身。
- 语音数据：Zendesk 的原生通话功能 (Zendesk Talk) 中的通话日志、通话录音和语音留言录音。
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