关于团队成员角色和访问权限
管理中心提供了一个集中的位置，用于设置团队成员在多个 Zendesk 产品中的用户角色和产品访问权限。以前，您必须在多个位置导航才能设置用户角色，或为使用多个 Zendesk 产品的工作人员激活产品访问权限。
团队成员是任何您添加到 Zendesk 帐户，而且不是终端用户的人。例如，在 Support 中，团队成员可以是帐户所有者、管理员、专员、低权限专员或具有自定义用户角色的用户。团队成员有时也称为 工作人员。
在任何产品中，管理员都可以为所有团队成员（包括他们自己）设置产品访问权限。例如，在 Support 中具有低权限专员权限的 Chat 管理员仍然可以对所有团队成员进行产品访问和用户角色更改。
管理员可以为任何团队成员设置用户角色， 除了 他们自己。他们需要另一个管理员来完成这项工作。帐户所有者可以为任何用户（包括他们自己）设置访问权限和团队成员角色。
以下视频向您展示了如何打开团队成员的个人资料并管理其用户角色设置。您可以允许或阻止每个专员访问不同的产品。您还可以指定他们对每个产品拥有的权限级别。
分配 Explore 的用户角色和访问权限 (1:10)
用户角色和访问权限的产品依赖关系
您分配用户角色的选项因产品类型而异。有关更多信息，请参阅 关于团队成员产品用户角色和访问权限。
某些团队成员用户角色无法从下拉菜单中设置，因为存在产品和服务模式相关性。例如，如果您使用的是 Zendesk Suite Enterprise 或 Enterprise Plus 服务模式，则 Guide 和 Explore 的用户角色无法更改，因为它们依赖于 Support 自定义用户角色。
如果您只有 Zendesk Sell 服务模式，而没有 Zendesk Suite 或 Support 服务模式，则包含一个 Support 席位，用于管理职能，角色为 参与者。Explore 用户角色由 Enterprise 服务模式的自定义 Sell 用户角色定义，也可以在其它 Sell 服务模式中手动配置。
如果您有 Zendesk Sell 和 Zendesk Suite 服务模式，在大多数情况下，Guide 和 Explore 用户角色仍取决于 Support 用户角色。然而，在某些情况下，例如当您将 Support 用户角色设置为低权限专员，或者您拥有 ZendeskSuite Professional 或更低服务模式时，Explore 用户角色可能会依赖于 Zendesk Sell 用户角色。
打开团队成员的个人资料
有多种方法可以在管理中心打开团队成员的个人资料，具体取决于您使用的产品。这里有一些例子：
从管理中心打开团队成员的个人资料
- 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 (
)，然后选择团队 > 团队成员。 - 查找团队成员或使用搜索功能查找团队成员。
- 单击团队成员以访问其设置。
从 Support 打开团队成员的个人资料
- 在 Support 中，单击团队成员以打开其用户个人资料。
- 在左侧菜单中，单击“用户 角色”下的“ 在管理中心中管理 ”。
团队成员的“ 用户角色和访问权限 ”页面随即打开。
从 Sell 打开页面
- 在 Sell 中，单击 设置 图标 (
)，然后选择“ 管理 > 用户”。 - 搜索您要编辑的用户的姓名。
- 在搜索结果中，单击您要编辑的用户的姓名，然后单击“ 编辑个人资料 ”按钮。
管理中心中的专员个人资料将在新标签页中打开。
- 单击“用户 角色和访问权限 ”标签。
设置团队成员的用户角色
在管理中心为团队成员分配用户角色
- 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 ()，然后选择团队 > 团队成员。
- 查找团队成员或使用搜索功能查找团队成员。
- 单击团队成员以访问其设置。
- 在“用户 角色 ”列中，使用下拉字段选择您要分配给团队成员的新用户角色。
- 单击保存。
- 对您要更改其用户角色的每个用户重复此过程。
设置 Guide 和 Explore 的查看者用户角色
您可以为 Guide 和 Explore 设置的团队成员角色包括一个 查看 者用户角色，您可以使用它来授予访问权限，而无需提供完整的专员权限。例如，Explore 查看者用户角色允许工作人员（包括低权限专员）查看与其共享的面板，但无法创建查询和面板。Guide 查看 者用户角色为工作人员提供与终端用户相同的权限。他们无法被授予创建、编辑和发布权限。请参阅 关于团队成员产品用户角色和访问权限。
激活和取消激活产品访问
激活产品访问通常需要许可证（席位）。取消激活访问将释放许可证。为确保您不会超出您为某个产品购买的许可证数量，当达到您的订阅限制时，管理中心会显示。
为团队成员激活或取消激活产品访问权限
-
在 管理中心中，单击 ，然后选择 “团队 > 团队成员”。 。
- 查找团队成员或使用搜索功能查找团队成员。
- 单击团队成员以访问其设置。
- 在“ 访问” 列中，选择您要为其激活的产品，并取消选择您不希望该团队成员访问的产品。
- 单击保存。
- 对您要设置其访问权限的每个用户重复此过程。
限制
您可以使用管理中心来管理团队成员的用户角色和产品访问权限。产品特定的设置仍然在每个产品中单独进行管理。例如：
- 添加终端用户
- 将用户从团队成员降级为终端用户
- 删除团队成员（仅限 Chat 4 和仅限 Sell 的客户除外）。仅限 Chat 4 帐户和仅限 Sell 帐户可以从管理中心删除团队成员。
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