本文章描述了如何使用 Zendesk管理中心 查看和更改团队成员的用户角色。还描述了如何使用管理中心激活和取消激活产品访问权限。
本文章包括以下部分：
关于团队成员的角色和访问权限
管理中心提供了一个用于设置团队成员的用户角色和多个 Zendesk 产品的产品访问权限的中心位置。以前，您必须导航多个位置才能为使用多个 Zendesk 产品的工作人员设置用户角色或激活产品访问权限。
团队成员是您添加到 Zendesk 帐户，并且不是终端用户的任何人。例如，在Support中，团队成员可以是帐户所有者、管理员、专员、低权限专员或具有自定义用户角色的用户。团队成员有时也称为工作人员。
在任何产品中，管理员可以为大多数团队成员（包括他们自己）设置产品访问权限。只有Support中的管理员可以在Support中设置产品访问权限并分配所有团队成员的用户角色。例如，在Support中拥有低权限专员权限的 Chat 管理员仍可以在除Support之外的任何产品中为团队成员进行产品访问和用户角色更改。
管理员可以为任何团队成员（除了他们自己）设置用户角色。他们需要另一名管理员来做到这一点。帐户所有者可以设置任何用户（包括他们自己）的访问权限和团队成员角色。
以下视频展示了如何打开团队成员的个人资料并管理其用户角色设置。您还可以指定他们对每个产品拥有的权限级别。
为 Explore 分配用户角色和访问权限 (2:05)
以下视频介绍了如何允许或阻止每个专员访问不同的产品，以及如何降级专员的用户角色。
在 Zendesk 中管理团队成员的访问和权限 (1:53)
用户角色和访问权限的产品依赖关系
分配用户角色的选项因产品类型而异。有关更多信息，请参阅 关于团队成员的产品用户角色和访问权限。
某些团队成员用户角色无法从下拉菜单设置，因为其中存在产品和服务模式的依赖项。例如，如果您使用的是Zendesk Suite Enterprise 或 Enterprise Plus 服务模式，访问权限取决于Support 自定义用户角色。
如果您只有Zendesk Sell服务模式，而没有Zendesk Suite或Support模式，则包含一个用于管理职能的Support席位，用户角色为 参与者。Explore 用户角色由 Enterprise 服务模式的自定义 Sell 用户角色定义，也可以在其他 Sell 服务模式中手动配置。
如果您同时拥有Zendesk Sell和Zendesk Suite服务模式，在大多数情况下，Guide 和 Explore 用户角色仍依赖于Support角色。但在某些情况下，例如当您将Support角色设置为 低权限专员 时，或您拥有Zendesk Suite Professional 或更低服务模式时，Explore 用户角色可能会依赖于Zendesk Sell角色。
打开团队成员的个人资料
有多种方法可在管理中心打开团队成员的个人资料，具体取决于您所使用的产品。以下是一些例子：
从管理中心打开团队成员的个人资料
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 团队成员。 - 找到团队成员，或使用搜索功能查找团队成员。
- 单击团队成员以访问其设置。
从Support打开团队成员的个人资料
- 在Support中，单击团队成员以打开其用户个人资料。
- 在左侧菜单中，单击用户 角色下的 在管理中心中管理 。
团队成员的 用户角色和访问权限 页面随即打开。
从 Sell 打开页面
- 在 Sell 中，单击 设置 图标 (
），然后选择 管理 > 用户。 - 搜索您要编辑的用户的名称。
- 在搜索结果中，单击您要编辑的用户的名称，然后单击 编辑个人资料 按钮。
管理中心的专员个人资料将在新的标签页中打开。
- 单击 用户角色和访问权限 标签。
设置团队成员的用户角色
在管理中心分配用户角色给团队成员
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
- 找到团队成员，或使用搜索功能查找团队成员。
- 单击团队成员以访问其设置。
- 在 用户角色 列中，使用下拉字段选择您要分配给团队成员的新用户角色。
注意：您必须是Support中的管理员才能在Support中设置团队成员的用户角色。 - 单击保存。
- 对每个要更改其用户角色的用户重复此过程。
设置 Guide 和 Explore 的查看者用户角色
您可以为 Guide 和 Explore 的团队成员角色设置，其中包括查看者用户角色，您可以使用该用户角色授予访问权限，而无需提供完整的专员权限。例如，Explore 查看者用户角色允许工作人员（包括低权限专员）查看与其共享的面板，但他们无法创建查询和面板。Guide 查看者用户角色为工作人员提供与终端用户相同的权限。他们不能被授予创建、编辑和发布权限。请参阅 关于团队成员产品的用户角色和访问权限。
激活和取消激活产品访问权限
激活产品访问通常需要一个许可证（席位）。取消激活访问会释放一个许可证。为确保您不超过已购买产品的许可证数量，何时达到订阅限制时，管理中心会显示。
激活或取消激活团队成员的产品访问权限
-
在 管理中心，单击 侧栏中的 人员 ，然后选择 团队 > 团队成员。.
- 找到团队成员，或使用搜索功能查找团队成员。
- 单击团队成员以访问其设置。
- 在 访问 列中，选择您要为该团队成员激活的产品，并取消选择您不希望团队成员访问的产品。
- 单击保存。
- 对每个要设置访问权限的用户重复此过程。
限制
您可以使用管理中心来管理团队成员的用户角色和产品访问权限。产品特定的设置仍在每个产品中单独管理。例如：
- 添加终端用户
- 将用户从团队成员降级为终端用户
- 删除团队成员（仅限 Chat 4 和仅限 Sell 的帐户除外）。仅限 Chat 4 帐户和仅限 Sell 帐户可从管理中心删除团队成员。
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