访问您的工单视图

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快速查看：在 Support中，单击视图图标 ()。

视图是根据某些标准对工单进行分组的一种方式。您可以访问视图列表并打开任意视图，以查看与该视图关联的工单。视图列表包括最多 100 个活跃的标准和共享团队视图，以及最多 10 张个人视图。

管理员和具有权限的专员可使用或修改标准视图，还可以创建共享团队视图和个人视图。专员可使用标准视图、其可访问的任何共享团队视图，并创建其自己的个人视图。（请参阅创建视图以建立自定义的工单列表）。

本文章包含以下部分：

• 关于标准视图
• 打开视图

关于标准视图

为基本的日常支持工作流程提供了一组预定义的视图。其中包括：

• 您的未解决工单
• 未分配工单
• 所有未解决工单
• 最近更新的工单
• 您组中的未解决工单
• 您组中的新工单
• 待回应工单
• 最近已解决的工单

打开视图

视图在“视图”窗格中显示为列表。您的前 100 张共享视图和 10 张个人视图显示在可折叠列表中。如果您已经进行视图分类，它们将显示在您定义的文件夹结构中。

此外，您可以在列表的底部查看被阻止和已删除的工单。

注意：在 Enterprise 服务模式中，管理员可将自定义用户角色专员可以查看的视图数量限制为之前的默认视图数量，即 12 张共享视图和 8 张个人视图。

选择并显示视图

1. 在 Support中，单击视图图标 ()。

   视图分为共享视图和个人视图（如果您已创建个人视图）。

   

2. 从列表中选择一个视图。

   使用箭头 () 可折叠共享或个人列表中的视图。如果您的视图比显示的多，单击列表底部的管理视图进行访问。您可以根据需要更改视图的显示顺序。

视图随即打开，并显示关联的工单。已存档工单不会显示在视图中。您可以根据需要在视图中对工单进行排序和筛选。