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批准请求与工单关联，由专员为其他专员或终端用户提出。在员工服务 Suite模式中，此功能默认打开，但可以关闭。对于 Customer Service Suite Professional 及更高服务模式，您可以根据需要打开和关闭此功能。当设置为“关闭”时，专员无法提交新请求，但现有请求将保持活跃的状态。
批准是专员代表其他专员和终端用户提出的请求。专员将请求发送给批准者。批准者是有权审阅请求信息并做出决定的其他专员或终端用户。
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批准请求的注意事项
在打开批准请求之前，请考虑以下事项：
- 权限。在 Growth 和 Professional 服务模式中，管理员和专员自动有权创建批准请求。在 Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式中，管理员以及批准打开后创建的任何自定义用户角色默认有权创建批准请求。但是，现有自定义用户角色在启用批准时没有权限创建批准请求，除非该用户角色的权限更新为选择“创建批准请求” 。请参阅自定义用户角色专员拥有的权限。
- 帮助中心主题。如果您有自定义的帮助中心主题，则可能需要手动更新自定义主题，以使终端用户能够访问分配给他们的批准请求，具体取决于它的自定义时间。
- 培训。为获得最佳效果，启用前请确保共享资源并对专员进行功能培训，以便其正常使用。
- 视图。首次打开批准请求时，帐户中与批准相关的视图将被激活。
打开批准请求
对于员工服务 Suite增长及更高的服务模式，批准请求会自动启用。在 Customer Service Suite Professional 及更高服务模式中，此功能默认关闭，但可以由管理员打开。
打开批准请求
-
在管理中心，单击
侧栏中的工作区，然后选择专员工具>批准请求。
- 选择允许创建批准请求。
关闭批准请求
关闭批准请求后，专员将无法提交请求。现有的批准请求继续有效。
关闭批准请求
-
在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>批准请求。
- 取消选择允许创建批准请求。
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