查看和恢复已删除工单

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工单虽被删除，但并未永久删除。而会移入“已删除工单”视图，并在那里恢复（移回原始视图）或永久删除。

管理员可以查看并恢复已删除的工单。专员必须已获得权限才能查看和恢复已删除工单（请参阅 允许专员删除工单）。

本文章包含以下部分：

• 查看已删除工单
• 恢复已删除的工单

相关主题：

• 永久删除工单

查看已删除工单

已删除工单将移至“已删除工单”视图 30 天，您可在其中恢复或永久删除。30 天后，它们将自动永久删除。

注意：如果您删除了已存档工单，它不会移动到已删除工单队列中，也无法从专员界面搜索或恢复，即使在正常的 30 天恢复窗口中也是如此。如果您有工单 ID，则可以使用 ZendeskAPI单独 或 批量恢复这些工单。

如果专员删除工单或查看已删除工单的权限被移除，则专员将无法再访问“已删除工单”视图。

打开“已删除工单”视图

• 单击 视图 图标 (），然后单击视图列表中的 已删除工单 。

  已删除工单显示在主窗口中。

您无法直接从“已删除工单”视图打开工单。要查看以前删除的工单，您需要将其恢复。恢复工单后，工单将恢复到其被删除前的原始视图。

恢复已删除的工单

当工单在“已删除工单”视图中时（最多 30 天），您可以根据需要将其恢复。当您恢复已删除工单时，该工单将从“已删除工单”视图中移除，并显示在删除之前所在的视图中。

恢复已删除工单

1. 单击 视图 图标 (），然后单击视图列表中的 已删除工单 。
2. 选择您要恢复的工单。您可以选择一张或多张工单。

   

   工具栏将显示在列表的底部。

3. 单击 恢复。

   已恢复工单将从“已删除工单”视图中移除，并显示在删除之前的视图中。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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