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工单虽被删除,但并未永久删除。而会移入“已删除工单”视图,并在那里恢复(移回原始视图)或永久删除。

管理员可以查看并恢复已删除的工单。专员必须已获得权限才能查看和恢复已删除工单(请参阅 允许专员删除工单)。

本文章包含以下部分:
  • 查看已删除工单
  • 恢复已删除的工单
相关主题:
  • 永久删除工单

查看已删除工单

已删除工单将移至“已删除工单”视图 30 天,您可在其中恢复或永久删除。30 天后,它们将自动永久删除。

注意:如果您删除了已存档工单,它不会移动到已删除工单队列中,也无法从专员界面搜索或恢复,即使在正常的 30 天恢复窗口中也是如此。如果您有工单 ID,则可以使用 ZendeskAPI单独 或 批量恢复这些工单。

如果专员删除工单或查看已删除工单的权限被移除,则专员将无法再访问“已删除工单”视图。

打开“已删除工单”视图

  • 单击 视图 图标 (),然后单击视图列表中的 已删除工单 。

    已删除工单显示在主窗口中。

您无法直接从“已删除工单”视图打开工单。要查看以前删除的工单,您需要将其恢复。恢复工单后,工单将恢复到其被删除前的原始视图。

恢复已删除的工单

当工单在“已删除工单”视图中时(最多 30 天),您可以根据需要将其恢复。当您恢复已删除工单时,该工单将从“已删除工单”视图中移除,并显示在删除之前所在的视图中。

恢复已删除工单

  1. 单击 视图 图标 (),然后单击视图列表中的 已删除工单 。
  2. 选择您要恢复的工单。您可以选择一张或多张工单。

    工具栏将显示在列表的底部。

  3. 单击 恢复。

    已恢复工单将从“已删除工单”视图中移除,并显示在删除之前的视图中。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

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