部分支持团队从不删除工单；相反，他们通过自己的工作流来移动工单，并使用自动自行程序来关闭工单。但您可以根据需要删除工单。已删除工单将移至“已删除工单”视图，并可在其中恢复或永久删除。30 天后，被删除工单将从“已删除工单”视图中永久删除或移除。
注意：如果您希望专员可以删除工单，必须对其授权。如需帮助，请参阅允许专员删除工单。
本文章包含以下部分：
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删除工单
您可以在需要时删除工单。已删除工单将移至“已删除工单”视图 30 天，您可在其中恢复或永久删除。
您也可以同时删除多张工单。如需更多信息，请参阅批量删除工单。
删除工单
- 打开您要删除的工单。
- 单击右上角的“工单”选项菜单，然后选择删除。
Zendesk 专员工作区（如左图）和标准专员界面（如右图）中的工单选项菜单略有不同。
系统会询问您确认是否要删除工单。
- 单击确定以确认您要删除工单。
工单将删除并移至“已删除工单”视图显示 30 天，之后将永久删除。
从用户个人资料和视图中删除工单
撤消工单删除
删除工单后，您可以快速撤消删除操作，并在需要时恢复工单。
撤消工单删除
- 单击工单删除消息中的撤消。
此消息仅显示几秒钟。如果错过了消息中的选项，您可以从“已删除工单”视图中恢复已删除工单（请参阅恢复已删除工单）。
永久删除工单
已删除工单会在“已删除工单”视图中显示 30 天，之后将自动永久删除。
如果工单在删除前处于已存档状态（自标为“已解决”以来已超过 120 天），将不会显示在“已删除工单”视图中。视图默认不显示已存档工单。
您可以根据需要在此之前手动永久删除工单。这样工单将从“已删除工单”视图中消失，永久删除的工单无法恢复。
审核和报告已删除工单的工作方式如下：
- 报告概览：报告概览包含已删除工单。对于永久删除工单，除工单 ID 外，不会存储任何其它信息或工单字段。
-
Explore：大多数 Explore 报告默认不包含已删除工单。
如果您要报告工单删除事件，请使用活动 > 删除指标在更新历史记录数据集中创建报告。此报告将显示工单 ID 和工单删除时间。工单相关信息（包括工单标题以及请求者的姓名和电邮地址）不可用。来自已删除工单的 SLA 数据也保留在 SLA 数据集中。
- 审核日志：如果专员手动永久删除工单，该活动将在审核日志中以活动类型已永久删除进行跟踪。审核日志中不会跟踪 Zendesk 在 30 天后自动永久删除的工单。
永久删除工单
- 选择您要永久删除的工单。
工具栏将显示在列表的底部。
- 单击永久删除。
- 确认您要永久删除选定的工单。永久删除的工单无法恢复，所有与工单关联的附件也将被删除。注意：当您永久删除工单时，记录仍然存在，但所有用户提交的内容都将被清除。因此，已删除工单的清理版本仍会显示在 Incremental Ticket Export API 的结果中，因为工单记录仍然存在。有关更多信息，请参阅开发者文档中的排除已删除工单。