您可以使用视图同时更新多张工单。例如，如果您想分配一些工单给自己，只需在视图中选择这些工单，然后将自己设置为“受托人”。您还可以将选定的工单删除、合并或标为垃圾信息。如果您导航到其他页面，您的工单将保持选定状态。
本文章涵盖以下主题：
批量更新工单
一次最多可更新 100 张工单。无法批量更新已关闭工单。您可以批量更新多张属性相同的工单，包括工单状态、字段、标题和评论。
有关指定默认 Twitter 帐户对批量更新工单有何影响的信息，请参阅设置 Twitter 渠道中的将此设置为默认帐户设置。
在视图中更新多张工单
- 打开一个视图并选择您要更新的工单。
您可以选取要更新的工单，也可以单击视图左上角的复选框选择整个列表。
在视图中选择一张或多张工单时，列表底部会显示一个工具栏。
- 单击编辑。
- 在编辑工单中，您可以更新工单属性，并为选定的所有工单添加评论。
为便于访问，您可以在提交评论前使用键盘导航选择工具栏菜单项并应用格式。
您也可以从应用宏菜单中选择一个宏，并将其应用于所有工单。如果您将含有附件的宏应用于工单评论，则批量更新中不会包含这些附件。
注意：如果您通过宏来批量更新工单，即在工单标题中使用动态内容或占位符，则在保存更新后的工单时，其标题后会添加括号注明标题版本号。例如，标题中可能显示{{ticket.created.at}}，而不是March 2, 2023。在批量更新期间，大多数活跃工单字段（包括系统字段、自定义工单字段和有条件的工单字段）都会显示在“编辑工单”对话框中，无论选定工单应用的工单表格是什么。但批量编辑器不支持抄送、关注者或 @提及功能。
例如，如果您在批量编辑器中尝试 @提及某人，则评论中的文本仍是纯文本，该工单也不会抄送给此该人。批量编辑器中没有对抄送或关注者可见字段。批量编辑器也不能用来应用带有添加抄送操作的宏，否则，将不会添加抄送。
- 单击提交以保存工单更新。
批量更新工单（编辑、删除、合并或标为垃圾信息）时，该事件将记录为 Web 服务 (API) 更新。请参阅以下示例。如果您的触发器是基于 Ticket:Updated via 条件，请务必考虑到这一点。
批量删除工单
批量合并工单
您可以在视图中选择多张工单并将其并入其它工单。如何将一张工单并入其它工单参见合并工单。
请确保您合并的工单正确。工单合并不可更改，无法撤消或恢复。已共享或已关闭工单不能与其它工单合并。
- 打开一个视图并选择您要合并的工单。
您可以选取要合并的工单，也可以单击视图左上角的复选框选择整个列表。
- 在列表底部工具栏中选择合并。
提示：开始合并前，请务必准备好您要将所选工单并入其中的工单号。
- 在合并工单对话框中，输入您要将所选工单并入其中的工单号，然后单击合并。您也可以选择一张最近查看过的工单。
如果您要将多张工单并入其他组织、品牌或请求者的工单，则系统会显示相应提示消息。
- 请确保您无意通过合并工单分享敏感信息，然后单击继续合并。
- 出现提示后，单击确认并合并以确认合并。如果您要取消合并，请单击取消。
请确保您合并的工单正确。工单合并不可更改，无法撤消或恢复。
批量将工单标为垃圾信息
您可以在视图中选择多张工单，将其标为垃圾信息并阻止相关请求者。如何将一张工单标为垃圾信息参见将工单标为垃圾信息并阻止相关请求者。
标为垃圾信息的工单将被移至“已删除工单”视图，同时将阻止相关请求者。如有必要，您可以取消阻止被阻止的用户。
将视图中多张工单标为垃圾信息并阻止相关请求者
- 打开一个视图并选择您要标为垃圾信息的工单。
您可以选取要标为垃圾信息的工单，也可以单击视图左上角的复选框选择整个列表。
- 在列表底部工具栏中选择标为垃圾信息。
- 出现提示后，单击标为垃圾信息以确认删除。
标为垃圾信息的工单将移至“已删除工单”视图。