您可以将工单标为垃圾信息,同时阻止请求者。当您将工单标为垃圾信息时,会发生以下情况:
- 工单将删除并移至“ 已删除工 单”视图显示 30 天,之后将永久删除。
- 此工单请求者已被阻止,无法提交或访问工单,也无法访问您的帮助中心。
工单必须是活跃的(不是已关闭的)才能将其标为垃圾信息。
要恢复已删除工单,您可以从 已删除工 单视图将其恢复(请参阅 恢复已删除工单),并取消阻止用户(请参阅 阻止用户)。被阻止用户提交的其它工单都将添加到被 阻止工 单视图中,您可以在那里进行审阅(请参阅 了解和管理被阻止工单和垃圾信息)。
您也可以同时将多张工单标为垃圾信息。请参阅 批量将工单标为垃圾信息并阻止请求者。
如果工单与被共享到您帐户的用户关联,则您无法将工单标为垃圾信息。
注意:专员必须具有正确的权限才能将其标为垃圾信息和阻止用户。在 Team 或 Professional 中,专员必须有权访问其个人资料中设置的所有工单,并有权在“ 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 专员界面”中删除工单。在 Enterprise 中,专员必须能够 以其自定义用户角色删除用户和工单。
提示:来自 Colin 的社区提示:如果您愿意给专员删除工单的权限,您可以将“垃圾信息”权限分配给专员。目前,我给了他们一个 SPAM 宏,这个宏只会将工单排在队列中,等我删除。
要将工单标为垃圾信息并阻止请求者:
- 打开您要标为垃圾信息的工单。
- 单击右上角的工单选项菜单,然后选择 标为垃圾信息。
您只会在请求者是终端用户的工单上看到此选项。
- 单击 立即标为垃圾信息 以确认您要继续。
工单将被删除,无法恢复。请求者将被阻止。您也可以单击 取消。
报告标为垃圾信息的工单
您无法运行垃圾工单报告。此外,一些公司(例如受监管的公司)可能不想使用标为垃圾信息功能。
解决方法是让专员在单击 标为垃圾信息之前添加一个标签,表明工单是垃圾信息。然后,您可以使用该信息生成标签报告。有关更多信息,请参阅 使用标签报告 (Explore) 和 报告工单标签 (Insights)。
报告标为垃圾信息的工单
- 创建一个名为“ 垃圾 信息”(或您为自定义字段命名的任何名称)的自定义 工单 字段,以检查被视为垃圾信息的工单。
- 创建一个宏 以自动检查字段“ 垃圾信息 ”,然后将工单转发给特定组或专员。
- 培训您的专员在发现垃圾工单时使用此宏。
- 每周或每月一次,让一个或多个专员组检查队列,以确保工单没有被错误分类。
然后,您可以使用自定义工单字段运行这些工单的报告。
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