您可以将工单标为垃圾信息，同时阻止请求者。将工单标为垃圾信息后，会发生以下情况：
- 工单将删除并移至 “已删除工单” 视图显示 30 天，之后将永久删除。
- 此工单请求者已被阻止，无法提交或访问工单，也无法访问您的帮助中心。
工单必须是活跃的（不是已关闭的）才能将其标为垃圾信息。
要恢复已删除工单，您可以从 已删除工单 视图将其恢复（请参阅 恢复已删除工单），并取消阻止用户（请参阅 阻止用户）。被阻止用户提交的其他工单都将添加到 被阻止工单 视图中，您可以在那里进行审阅（请参阅 了解和管理被阻止工单和垃圾信息）。
您还可以同时将多张工单标为垃圾信息。请参阅 批量将工单标为垃圾信息并阻止请求者。
如果工单与被共用到您的帐户的用户关联，则您无法将工单标为垃圾信息。
注意：专员必须具有正确的权限才能将其标为垃圾信息并阻止用户。在 Team 或 Professional 中，专员必须有权访问其个人资料中设置的所有工单，并有权在 管理中心删除工单 > 工作区 > 专员工具 > 专员界面。在 Enterprise 中，专员必须能够 在其自定义用户角色中删除用户和工单。
提示：来自 Colin 的社区提示：只有您愿意授予专员删除工单的权限，才可以将“垃圾信息”权限分配给专员。目前，我给了他们一个 SPAM 宏，只会将工单排在队列中，等我删除。
要将工单标为垃圾信息并阻止请求者：
- 打开您要标为垃圾信息的工单。
- 单击右上角的工单选项菜单，然后选择 标为垃圾信息。
此选项只会在请求者是终端用户的工单上看到。
- 单击 立即标为垃圾信息 以确认您要继续。
工单将被删除，无法恢复。请求者将被阻止。您也可以单击 取消。
报告被标为垃圾信息的工单
您无法运行标为垃圾信息的工单的报告。这是因为标为垃圾信息的工单会被删除，而 Explore 只会报告活跃的工单数据。
但是，您可以让专员添加一个标签，表明该工单是垃圾信息。然后，您可以使用该信息生成工单标签报告。有关更多信息，请参阅 使用工单标签报告。
此解决方法对于某些可能不想使用“标为垃圾信息”功能的公司（例如受监管公司）也很有帮助。
报告标为垃圾信息的工单
- 创建一个宏 ，添加一个名为 “垃圾信息” 的标签，然后将工单转发给某个组或专员。
- 培训您的专员在发现垃圾工单时使用此宏。
- 创建带有该标签的工单视图 。
- 每周或每月一次，让一名专员或一组专员检查视图，确保工单没有分类错误。
然后，您可以使用该标签来运行这些工单的报告。
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