已验证人工智能概要 ◀▼
使用搜索工具查找工单、用户和文章等数据。您可以按类型筛选结果、自定义列，并预览工单详情。访问最近的搜索并一次更新多张工单。与团队成员共享搜索 URL，以实现一致的查询。此功能简化了支持数据的查找和管理，改进了您的工作流程。
在Zendesk Support中，您可以使用Support中的搜索工具或搜索页面搜索数据，例如工单属性、用户属性、评论、标签、消息传送记录副本、帮助中心文章等。
管理员可以搜索所有内容，专员可以搜索其有权查看的工单和用户。例如，如果专员只能查看自己所属组中的工单，则您将只能在搜索结果中看到这些工单。
本文章涵盖以下主题：
执行搜索
您可以进行文本搜索，并按内容记录类型筛选搜索。在输入搜索查询文本时，菜单会根据输入的文本和应用的筛选推荐结果。
您可以直接从搜索菜单访问建议结果。您还可以访问与您的查询相关的所有结果的列表。
除全文搜索外，您还可以将常用搜索运算符与数据属性关键字和值结合使用进行搜索，以缩小结果范围。
- 在Support中，执行以下操作之一：
- 要打开搜索工具，单击搜索图标 (
），搜索工具随即打开，您最近的搜索和已查看内容的记录将显示在菜单中。
- 要打开搜索页面，请将光标悬停在+ 添加按钮上，然后选择搜索。
搜索页面随即打开。
- 要打开搜索工具，单击搜索图标 (
- （可选）在搜索工具或搜索页面上选择要筛选的内容记录类型。
如果您在使用搜索工具，根据您单击的筛选，可能会显示子筛选，供您进一步缩小搜索范围。
如果您已打开人工智能专员单，当您按工单筛选时，可以使用Support类型进一步按所有工单、仅限人工智能专员单或仅限专员工单筛选。
- 在搜索框中输入搜索词和所需的任何数据属性关键字或运算符，然后按回车键。
搜索查询有 64 个字的限制。在您输入时，会显示匹配您的搜索词的结果。请参阅关于搜索和搜索术语。搜索即使有更多结果，也仅会返回前 1,000 条结果。
注意：建立索引工单、用户和其他资源可能需要几分钟，因此可能不会立即显示在搜索结果中。对于新创建的消息传送对话，可能需要 10 到 12 分钟。 - （可选）当搜索结果显示时，单击标签以查看不同内容记录类型的结果。
搜索结果默认显示工单结果。请参阅关于按内容记录类型的搜索结果。
- （可选）单击筛选以应用其他筛选以缩小搜索范围。
筛选因您在搜索结果页面上选择的内容类型而异。
- 查看您的搜索结果，并执行以下任一操作：
- 单击任意项目将在新标签中打开。
- 将鼠标悬停在任意工单上以进行预览。
- 单击已请求或已更新列对结果进行排序，然后再次单击可按日期在升序或降序之间切换。您可以根据需要自定义搜索结果中的列。
- 根据需要，在搜索结果页面中进行以下任意操作：
关于按内容记录类型查看的搜索结果
您的搜索结果按工单、用户、文章和组织类别进行排序。每个类别都包含不同的列、图标和其他元素，以帮助您识别、筛选、排序或以其他方式组织搜索结果。
工单
工单类别会返回主题行或评论中有您的搜索词的支持请求列表。此类别包含最多的结果组织选项。工单类别的列显示以下相关工单信息：
- ID ，工单的数字标识符。
- 主题，工单主题行中的文本。
- 已请求，工单提交日期。
- 已更新，最后一次更新工单的时间。
- 请求者，提交工单的用户的名称。
- 组，已分配处理工单的组。
每个结果前面都有一个图标，表示工单的当前状态：
已关闭工单由图标（
) 放在主题前面。您可以从结果中排除已关闭的工单，方法是单击筛选菜单，然后取消选择包括已关闭的工单。
如果您当前有一张已开启的工单，且已开启类似工单，则按工单筛选会显示一个类似工单标头，其中包括与您当前正在处理的工单相关的所有工单（如适用）。
用户
用户类别会返回在其名称或个人资料其他位置包含您的搜索词的帐户列表。这不包括个人资料中的自定义用户字段（请参阅搜索自定义用户和组织字段）。
此类别的结果包含以下列：
- 名称，用户提交的名称。
- 电邮，用户的电邮地址。
- 组织：用户工作的公司或组。
- Role ，分配给该用户的用户角色（专员、管理员、终端用户等）。
- Updated ，最后一次更新用户个人资料的时间。
文章
文章类别会返回提及您的搜索词的知识库条目列表。此类别的结果包含以下列：
- 标题，文章的标题。
- 更新于，文章最后更新的日期。
- 创建于，文章发布到知识库的日期。
组织
组织类别会返回在其名称或个人资料其他位置包含您的搜索词的组织。这不包括个人资料中的自定义组织字段（请参阅搜索自定义用户和组织字段）。
此类别的结果包含以下列：
- 名称，组织的名称。
- 注释，已添加到其个人资料中的任何注释。
- 创建于，组织首次注册的日期。
- 更新于，组织最后一次更新其个人资料的时间。
自定义搜索结果中的列
您可以选择并组织要在搜索结果中显示的列，以专注于所需的数据。可用列取决于您正在搜索的对象类型。搜索结果中最多可包含 10 列。自定义字段无法添加到搜索结果。
您的列自定义将保持不变，直到发生以下情况之一，之后您的搜索结果将恢复为默认列：
- 您退出 Zendesk
- 您删除了浏览器缓存
- 您对浏览器进行了硬刷新
- 关闭浏览器
自定义搜索结果中的列
- 在搜索结果页面上，单击管理列图标 (
）。 - 在管理列面板中，将显示当前选择的列。
根据需要自定义列：
-
要添加列，单击添加列按钮。
-
要移除列，单击该列名称旁边的x 。
-
要更改列的顺序，单击列的抓取图标（
）并将其拖动到所需的位置。
-
- 单击应用。
共享您的搜索
您可以复制所创建的搜索查询字符串，然后与其他用户共享。当其他用户单击您共享的搜索查询时，将使用您创建的同一查询执行搜索。
- 在搜索结果页面上，单击操作菜单，然后选择复制链接。
-
搜索查询将复制到您的剪贴板。您可以将查询发送给其他用户，例如，粘贴到电邮中。
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