我的服务模式是什么？

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Support 服务模式中可用

终端用户、团队成员、组和组织对象中的数据可在其各自页面上搜索。

 

本文章涵盖以下主题：

  • 关于搜索
  • user 和 type 关键字
  • 搜索用户
  • 根据电邮域名搜索用户
  • 搜索组
  • 搜索组织
  • 搜索自定义用户和组织字段

关于搜索

每个与管理和组织用户相关的页面顶部都有一个搜索栏。这些页面上的搜索范围仅限于该页面。也就是说，在团队成员页面上搜索时仅会返回满足搜索条件的团队成员；同样，在组织页面上搜索时仅会返回满足搜索条件的组织。

如果您使用全局搜索工具搜索，并且要将结果限制为特定类型的数据，则需要使用 type 关键字。否则，您的搜索结果将包含与您 Zendesk Support 实例中的数据匹配的项。

type:organization tags:premium

有关使用搜索的更多信息，请参阅在 Zendesk 中搜索数据。下表描述了您可以搜索的所有用户数据属性。Zendesk Support 实例中所有可搜索的数据（包括工单数据）详见 Zendesk 搜索参考。

user 和 type 关键字

要搜索用户的个人资料数据，您有以下两个选择。

使用 user 关键字： 
user:amy
或者，使用 type:user 关键字： 
type:user amy
两者有什么区别？关键字 user 在不与 type 结合时，只是一种根据 ID、名称和电邮地址查找用户的快捷方式。关键字 user 与工单用户角色关键字（受托人、请求者、提交者）一样，接受 ID、名称和电邮地址作为有效的用户标识符。 
user:52789480
user:amy
user:"amy moore"
user:amy@mondocam.com
如要搜索其他用户数据，例如用户的电话号码、所属组织等，则需要使用 type:user。 
type:user tags:beta_user organization:customers

此示例也说明了 type 关键字的用处。使用该关键字，您可以搜索多个用户都具有的用户数据。您可以搜索属于同一组织或组的用户，或任何其他可搜索的用户数据。有关 type 关键字的更多信息，请参阅使用 type 关键字。

type 关键字也可用于搜索组和组织数据对象。例如： 
  • type:group name:"level 2"
  • type:organization name:customers

搜索用户

用户数据对象包含您可在终端用户和团队成员的用户个人资料中设置的所有用户属性。并非所有用户个人资料数据都是可搜索的；下表描述了可搜索的属性。

表 1.用户属性关键字
关键字 描述
name 用户的部分姓名或全名。 
name:"alex anderson"
role 用户的指定用户角色。 
role:admin
email 指定用户的电邮地址，或指定“none”以搜索没有电邮地址的用户。 
email:alex@mondocam.com
email:"none"
提示：通配符不适用于电邮地址搜索。例如，以下搜索不会返回结果： 
email:dwight*
group 用户的组名。此关键字仅适用于管理员和专员用户。 
group:"Level 2"
organization 指定用户的组织名称或 ID，或指定 none 以搜索没有组织的用户。如果用户属于多个组织，搜索这些组织中的任何一个都将返回其个人资料。 
organization:mondocam
created 用户被添加到 Zendesk 的日期。 
created<2011-05-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
notes 用户个人资料注释字段中的所有文本。 
notes:"manager"
details 用户个人资料详情字段中的所有文本。 
details:"madison, wi"
external_id 指定用户的外部 ID（如果已使用），或指定 none 以搜索没有外部 ID 的用户。 
external_id:0098884412
phone 指定用户的电话号码，或指定 none 以搜索没有电话号码的用户。 
phone:555-111-2222
tags 指定用户个人资料上的标签，或指定 none 以搜索没有标签的用户。 
tags:premium tags:wholesale
有关为用户和组织添加标签的更多信息，请参阅为用户和组织添加标签。
customfield 自定义用户字段 
plan_type:platinum
有关更多信息，请参阅搜索自定义用户和组织字段。
is_verified 表示用户的主要电邮地址是否已验证。

  • is_verified:false Sunita 返回所有名为 Sunita 且主要电邮地址未经验证的用户

  • is_verified:true 返回所有主要电邮地址已经验证的用户
is_suspended 表示用户是否已被阻止。

  • is_suspended:true Sunita 返回所有名为 Sunita 的被阻止用户。

  • is_suspended:true 返回所有被阻止用户。
WhatsApp 根据 WhatsApp 电话号码搜索用户。

有关更多信息，请参阅按照 WhatsApp 号码搜索工单。

根据电邮域名搜索用户

使用以下搜索语句可以返回所有属于相同电邮域名的用户： 
type:user mondocam.com
要一次搜索多个电邮域名，只需在搜索中添加更多电邮域名，并用空格隔开： 
type:user mondocam.com zendesk.com

搜索组

以下是可搜索的组属性。

表格 2.组属性关键字
关键字 描述
name 组的名称。 
name:"level 2"
created 添加组的日期。 
created<2011-05-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。

搜索组织

以下是可搜索的组织属性。

表 3.组织属性关键字
关键字 描述
name 组织的部分名称或全名。 
name:mondocam
created 添加组织的日期。 
created<2011-05-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参阅按日期和时间搜索。
notes 用户个人资料注释字段中的所有文本。 
notes:EMEA
details 组织资料详情字段中的所有文本。 
details:london
tags 指定已为组织添加的标签，或指定 none 以搜索没有标签的组织。 
tags:premium

有关为用户和组织添加标签的更多信息，请参阅为用户和组织添加标签。
customfield 自定义组织字段。 
plan_type:platinum
有关更多信息，请参阅搜索自定义用户和组织字段。
external_id 组织的外部 ID，或指定 none 以搜索没有外部 ID 的用户。 
external_id:00112345

搜索自定义用户和组织字段

您可以使用识别自定义字段的键值在自定义用户字段和自定义组织字段中搜索数据。

查找自定义字段的键值
  1. 导航到自定义字段列表：
    • 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 ()，然后选择配置 > 组织字段。
    • 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 ()，然后选择配置 > 用户字段。
  2. 单击自定义字段的名称。

    字段键值将显示在右侧的属性面板中。

您可以使用搜索词 none 和自定义字段键，搜索在特定自定义字段中没有值的用户和组织。例如，如果您的自定义字段键为 foo，搜索 foo:none 会返回所有自定义字段 foo 为空的用户或组织。

注意：在自定义工单字段中，您无法像搜索自定义用户和自定义组织字段那样搜索数据。对于自定义工单字段，您可以根据标签在下拉菜单和复选框字段中搜索数据。有关更多信息，请参阅搜索自定义工单字段。

 

字段类型 运算符 示例
下拉列表 : 查找 plan_type 为白金的用户或组织： 
plan_type:platinum

查找 plan_type 为白金或黄金的用户或组织：

plan_type:platinum plan_type:gold
文本

多行文本

 : 查找 product_name 包含小组件的用户或组织： 
product_name:widget

正则表达式

 :

查找 product_name 包含多词短语“red widget:”的用户或组织

product_name:"red widget"
数字

>, <, >=, <=, :

 查找 num_agents 为 5 的用户或组织： 
num_agents:5

查找 num_agents 介于 4 到 10 之间（包括 4 和 10）的用户或组织：

num_agents>4 num_agents<10
小数 >, <, >=, <=, : 查找 avg_score 大于 14.5 的用户或组织： 
avg_score>14.5

查找 avg_score 介于 10.1 和 15.3（不包括）之间的用户或组织：

avg_score>10.1 avg_score<15.3
复选框 : 查找 is_active 为 true 的用户或组织： 
is_active:true
日期 >, <, >=, <=, : 查找 subscription_date 在 2013-06-23 之前的用户或组织： 
subscription_date<2013-06-23

查找 subscription_date 在 2012-05-23 到 2013-06-23（不包括）之间的用户或组织

subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23
查找关系   不支持按查找关系字段值进行搜索。
由 Zendesk 提供技术支持