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在 Zendesk Support 中,您可以使用顶部工具栏中的搜索工具搜索数据,例如工单属性、用户属性、评论、标签、帮助中心文章等。您还可以执行高级搜索,即使用常用搜索运算符结合数据属性关键字和值来缩小结果范围。

管理员和专员都可以保存搜索查询,以便快速访问其最常用的搜索。通过保存搜索,您可以节省时间,而无需重新生成复杂的查询。

您可以从 Support 中的“搜索”页面创建、访问和管理已保存搜索。

本文包含以下部分:
  • 保存搜索
  • 访问已保存搜索
  • 管理已保存搜索

相关文章:

  • 使用 Zendesk Support 高级搜索

保存搜索

在 Support 的“搜索”页面中,最多可以保存 20 个搜索。

保存搜索

  1. 在 Support中,单击 搜索 图标(),在顶部工具栏的右上角。

    您也可以将鼠标悬停在 + 添加 按钮上,然后从下拉菜单中选择 搜索 。

  2. 输入您的搜索词。

    请参阅 进行高级搜索。

  3. 单击 操作 菜单,然后选择 保存。

  4. 输入搜索 名称 ,然后单击 保存。

    如果您将搜索命名为与现有搜索同名,则系统将询问您是否要覆盖现有搜索。

    您的搜索已保存, 并可 从“已保存的搜索”菜单访问。

访问已保存搜索

您可以从搜索页面访问已保存的搜索。

访问已保存搜索
  1. 在 Support中,单击 搜索 图标(),然后单击 所有搜索结果。

    您也可以将鼠标悬停在 + 添加 按钮上,然后从下拉菜单中选择 搜索 。

  2. 单击“ 已保存搜索 ”菜单。
  3. 从菜单中选择一个已保存搜索。

    当您单击已保存的搜索名称时,它会运行您的查询。

    提示:如果您想在选择已保存的搜索后返回到空白的搜索页面,请单击搜索名称旁的 清除搜索 。

管理已保存搜索

您可以通过编辑、重命名和删除来管理已保存搜索。

管理已保存搜索

  1. 打开 已保存的搜索。
  2. 执行以下任一操作:
    • 要编辑搜索,请更改 搜索查询。

      如果已编辑但未保存,已保存搜索的名称旁边会显示一个蓝点。

      单击 操作 菜单,然后选择 保存。

      您也可以单击 操作 菜单,然后选择 另存为新搜索查询,将更新后的搜索查询另存为新搜索。

    • 要重命名已保存的搜索,单击 操作 菜单,然后选择 重命名。

      为您的搜索输入一个新名称,然后单击 保存。

      如果您将搜索重命名为与现有搜索相同的名称,系统将询问您是否要覆盖现有搜索。

    • 要删除已保存搜索,单击 操作 菜单,然后选择 删除。

      单击对话框中的 删除 以确认您的选择。

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