作为专员，您的主要职责是解决客户在支持请求中提出的问题。要做到这一点，您需要处理工单，它可以通过各种途径到达，例如帮助中心请求表格、电邮、电话、消息传送，或 X 和 Facebook 等社交媒体。客户请求支持的全部选项称为渠道。您的帐户决定了包含哪些渠道。
根据您管理工单工作流程的方式，您可以自己手动选择工单，也可以使用全方位渠道路由或业务规则自动分配工单。
要了解更多关于处理工单的信息，请参阅以下文章：
您也可以参考专员指南中的工单基础知识文章，查看免费专员培训课程系列。
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