此 Explore 配方提供了使用更新者属性充分了解专员活动的简便方法。Explore 将更新工单的专员、管理员或终端用户标识为更新者。报告会显示您的专员通过添加评论更新工单的次数。
您需要什么
技能级别：简单
所需时间：20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单事件数据
如何在 Explore 中创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。 报告生成器随即打开。
- 下一步，添加您的指标，以及您要衡量的内容，在这种情况下是评论的数量。在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择评论 > 公开评论和评论 > 内部评论，然后单击应用。
- 在筛选部分，单击添加。
- 在属性列表中，选择更新者 > 更新者用户角色，然后单击应用。
- 在筛选面板中，单击更新者用户角色以查看可用结果，并选择专员和管理员结果（如相关）。这样将仅显示您的团队成员的评论。
- 在筛选面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择更新 > 更新 - 年，然后单击应用。
- 在筛选面板中，单击您刚刚添加的更新 - 年筛选条件。
- 在筛选页面上，单击编辑日期范围。
- 选择您要查看结果的时段，例如本月。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择更新者 > 更新者名称，然后单击应用。
- 在可视化选择器中，选择条形图可视化。
- 要对图表进行排序，请使用指标部分的“数据提示”按钮再添加一个指标。选择评论，然后单击应用。
- 在结果操作菜单中，单击排序。
- 在排序页面上，使用以下参数应用高级排序：
- 要堆叠图表，请前往图表配置菜单的图表部分，配置以下参数：
