问题
Talk 面板中的 NULL 通话组代表什么意思？
回答
NULL 通话组表示通话未分配给专员组。发生这种情况的原因有很多：
对于呼入电话
-
如果某人拨打了您的线路，但在 IVR 中或在将通话分配到组之前挂断了，那么通话组的值为 NULL。呼入电话分配的组由转接设置决定。如果为该线路选择了多个组，请参阅主要的组。
对于呼出电话
- 使用 Talk 线路：呼出电话分配的组由该线路的呼入电话转接设置决定。如果没有为特定 Talk 号码选择组路由，则任何呼出电话的通话组都为 NULL。
- 使用外部号码：使用外部号码无法接听电话，因此没有可将该号码的电话分配到组的设置。因此，对于使用外部号码的呼出电话，Explore 显示 NULL。有关更多信息，请参阅文章：添加外部号码用于呼出电话。
有关更多信息，请参阅文章：Explore 筛选中的“NULL”选项是什么意思？