添加 Zendesk 语音电话线路

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Zendesk Suite 试用自带一个即用型电话号码。试用结束后，您可以从 Zendesk 购买更多电话号码。如果您已经有并想继续使用支持电话号码，可以将来电从该号码转接到 Zendesk 电话号码。

本文章涵盖以下主题：

• 添加新线路
• 添加外部号码用于呼出电话
• 将来电从现有号码转接到 Zendesk
• 添加本地营业地址

相关文章：

• 管理 Zendesk 电话线路
• 添加数字线路
• 添加 SIP-IN 线路

添加新线路

有关可购买号码的详细列表，请参阅 Zendesk 电话号码的可用性和定价。部分国家/地区有特定的监管要求，您可能需要先验证您的企业，然后才能购买号码。如需查看完整的要求列表，请参阅 Zendesk 语音和短信号码监管要求。如需详细了解如何验证企业以购买 Zendesk 电话号码，请参阅验证企业以购买 Zendesk 电话号码。

如果您有可用于支持电话的电话号码，可以将这些电话转接到您的 Zendesk 电话号码。如果您有美国号码，可以将该号码转网到 Twilio，作为您的 Zendesk 电话号码。有关详情，请参阅将号码转入 Zendesk。

添加新线路

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 单击线路标签。
3. 单击添加线路 > 购买新号码。

   

4. 选择“国家/地区”，然后选择“号码类型”，例如本地或免费。可用号码列表随即显示。

   每个号码旁会显示一个或多个以下图标，表明该号码是否可以收发语音、短信或彩信。

   

5. 如果您想缩小选项列表的范围，可以搜索包含特定字母或数字序列的电话号码或个性化号码。
6. 选择一个电话号码，然后单击下一步。

   试用期间，电话号码免费但无法更改。

7. 检查您选择的号码和每月扣除金额，然后单击下一步。
8. 如果该号码需要已批准的企业验证，请选择正确的企业验证和地址，然后单击下一步。
   注意：如果您的国家/地区和号码类型没有已批准的企业验证，您将无法继续购买号码。如需详细了解如何验证企业以购买 Zendesk 电话号码，请参阅验证企业以购买 Zendesk 电话号码。
9. 部分国家/地区可能不要求您通过企业验证，但可能会要求您输入营业地址。输入您的营业地址，然后单击下一步。
10. 单击完成。

    现在即可使用所选的号码拨打和接听电话。

关于搜索号码

在添加线路时，您可以搜索包含特定字母或数字序列的电话号码。您搜索电话号码的方式取决于您是在美国还是加拿大，还是在北美以外的国家。

• 在美国和加拿大：您可以在搜索栏中输入特定的号码组合。例如，搜索 123 将返回在号码的任意位置包含此序列的电话号码，例如 123XXXX、XXXX123 或 XX123XX。

• 北美以外：在搜索特定号码组合时，系统默认搜索以该特定号码序列开头的号码。例如，搜索 123 将仅返回以 123 开头的号码，即 123XXXX。这样设计旨在帮助您在企业所在特定地区或城市搜索号码，而这通常是当地电信监管机构的强制要求。

  要扩展搜索，您可以使用星号 (*) 作为通配符。这样将返回您的号码组合与任意号码匹配的结果。例如，如果您在英国搜索 **** **1234，搜索将返回任何以 1234 结尾的号码，无论区号是什么。同理，如果您在英国搜索 1234**9876，搜索将返回区号为 1234 并以 9876 结尾的号码。

添加外部号码用于呼出电话

外部号码用于呼出电话功能仅在 Professional 和 Enterprise 服务模式中可用。要添加外部号码，您必须至少购买一个 Zendesk 号码，并激活国际呼叫。如需激活国际电话，请联系 Zendesk 客户支持。新的外部号码添加后即与默认品牌相关联。

注意：由于法规的原因，您不能添加来自马耳他的外部号码。

当专员拨打呼出电话时，在呼叫控制台中选择的号码将显示为来电人 ID。如果您想在来电显示中显示外部号码，则可以将其添加为外部号码。某些国家/地区（例如日本）不支持将电话号码添加到呼出电话，并将显示“匿名”而不是电话号码。这不会将到外部号码的来电转接到 Zendesk。它仅允许您使用外部号码拨打呼出电话。

注意：如果您启用数据本地化以便将数据移动到其他区域，将无法再使用外部号码拨打呼出电话。要解决此问题，您可以请求将外部号码转网到 Zendesk。请参阅将号码转入 Zendesk。

如需详细了解使用外部号码配置来电人 ID，请参阅标准化您的来电人 ID。

添加外部号码

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 单击线路标签。
3. 单击添加线路 > 添加外部号码。

   

4. 在出现的窗口中输入外部号码，然后单击呼叫以接收验证代码。

   

5. 输入手机屏幕上的验证码以验证外部号码。

   

外部号码现已显示在您的电话线路列表中。

重要提示：外部号码使用您的 Zendesk 号码拨打电话。因此，您将按与其他呼出电话相同的费率被收费。

将来电从现有号码转接到 Zendesk

如果您想继续使用现有电话号码提供支持，可以将电话转接到 Zendesk 号码。如果您有其他运营商的美国号码，还可以选择将该号码转网到 Twilio（我们的语音服务提供商），作为您的 Zendesk 号码。

转接电话

1. 如上所述设置一个 Zendesk 号码。
2. 让您的电话服务提供商将电话转接到该 Zendesk 号码。

请务必与您的现有提供商确认，将呼入来电人 ID 转到您的 Zendesk 号码。

将现有号码转网到 Zendesk

在许多国家/地区，可以将现有电话号码转网到 Zendesk。请记住，这个过程可能需要一些时间，因此请务必考虑到这个因素。在开始之前，请参阅将号码转入 Zendesk。

添加本地营业地址

在 Zendesk 中添加新线路时，某些区域设置需要添加本地营业地址。

如果您从这些区域设置中的一个添加新号码，则在购买号码时将提示您输入地址（请参阅添加新线路）。

如果您使用的现有号码需要地址，可以输入地址。

如需获取 Zendesk 号码的完整地址和文档要求列表，请参阅 Zendesk 语音和短信号码地址要求。

为现有号码添加本地营业地址

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 单击地址标签。
3. 单击添加地址。
4. 输入您的地址详情。
5. 单击保存。