Zendesk Suite 试用带有一个您可以立即开始使用的 Talk 电话号码。试用结束后，您可以从 Zendesk 购买更多电话号码。您可以直接在 Talk 中购买这些号码。如果您已经有一个支持电话号码，并想继续使用它，您可以将来电从您的支持号码转接到 Zendesk Talk 号码。
如需了解关于添加数字线路的信息，请参阅添加 Talk 数字线路。
添加新线路
如需获取关于可购买号码的详细列表，请参阅 Zendesk Talk 号码可用性和定价。部分国家/地区有特定的法规要求，您可能需要先验证您的企业，然后才能购买号码。如需获取完整的要求列表，请参阅 Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码的监管要求。如需了解更多关于如何验证企业以购买 Talk 电话号码的信息，请参阅验证企业以购买 Zendesk Talk 电话号码。
如果您有可用于支持电话的电话号码，则可以将这些电话转接到您的 Talk 号码。如果您有一个美国号码，则可以将此号码转网到 Twilio 以用作您的 Talk 号码。如需了解更多信息，请参阅携号转网到 Zendesk Talk。
添加新线路
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 单击线路标签。
- 单击添加线路 > 购买新号码。
- 选择“国家/地区”，然后选择“号码类型”，例如本地或免费。可用号码列表随即显示。
Talk 会在每个号码旁显示一个或多个以下图标，以显示该号码是否还可以收发语音、短信或彩信。
- 如果您想缩小选项列表的范围，可以搜索包含特定字母或数字序列的电话号码或个性化号码。
- 选择一个电话号码，然后单击下一步。此电话号码在 Talk 试用期间可以免费使用，但您无法更改，除非您在帐户中订阅 Talk。
- 检查您选择的号码和每月扣除金额，然后单击下一步。
- 如果该号码需要已批准的企业验证，系统会要求您将已批准的企业验证与该号码绑定，并确认您的营业地址。选择正确的企业验证和地址后，您可以单击下一步。注意：如果您的国家/地区和号码类型没有已批准的企业验证，您将无法继续购买号码。如需了解更多关于购买 Talk 电话号码时如何验证企业的信息，请参阅验证企业以购买 Zendesk Talk 电话号码。
- 部分国家/地区可能不要求您通过企业验证，但可能会要求您输入营业地址。输入您的营业地址，然后单击下一步。
- 单击完成。现在即可使用所选的号码拨打和接听电话。
关于搜索号码
在添加线路时，您可以搜索包含特定字母或数字序列的电话号码。您搜索电话号码的方式取决于您是在美国还是加拿大，还是在北美以外的国家。
- 在美国和加拿大：您可以在搜索栏中输入特定的号码组合。例如，搜索 123 将返回在号码的任意位置包含此序列的电话号码，例如 123XXXX、XXXX123 或 XX123XX。
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北美以外：在搜索特定号码组合时，系统默认搜索以该特定号码序列开头的号码。例如，搜索 123 将仅返回以 123 开头的号码，即 123XXXX。这样设计旨在帮助您在企业所在特定地区或城市搜索号码，而这通常是当地电信监管机构的强制要求。
要扩展搜索，您可以使用星号 (*) 作为通配符。这样将返回您的号码组合与任意号码匹配的结果。例如，如果您在英国搜索 **** **1234，搜索将返回任何以 1234 结尾的号码，无论区号是什么。同理，如果您在英国搜索 1234**9876，搜索将返回区号为 1234 并以 9876 结尾的号码。
添加外部号码用于呼出电话
外部号码用于呼出电话功能仅在 Talk Professional 和 Enterprise 服务模式中可用。要添加外部号码，您必须至少购买一个 Zendesk 号码，并激活国际呼叫。如需激活国际电话，请联系 Zendesk 客户支持。新的外部号码添加后即与默认品牌相关联。
当专员拨打呼出电话时，在呼叫控制台中选择的 Talk 号码将显示为来电人 ID。如果您想在来电显示中显示外部号码，则可以将其添加为外部号码。某些国家/地区（例如日本）不支持将电话号码添加到呼出电话，并将显示“匿名”而不是电话号码。这不会将到外部号码的来电转接到 Talk。它仅允许您使用外部号码拨打呼出电话。
如需详细了解使用外部号码配置来电人 ID，请参阅标准化您的来电人 ID。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 单击线路标签。
- 单击添加线路 > 添加外部号码。
- 在出现的窗口中输入外部号码，然后单击呼叫以接收验证代码。
- 输入手机屏幕上的验证码以验证外部号码。
外部号码现已显示在您的电话线路列表中。
将呼入的电话从现有号码转接到 Talk
如果您想继续使用现有电话号码提供支持，您可以将电话转接到 Talk 号码。如果您有另一家运营商的美国号码，您还可以选择将该号码转网到 Twilio（我们的语音服务提供商）以用作您的 Talk 号码。
转接电话
- 按照上一部分所述内容设置 Talk 号码。
- 请您的电话服务提供商将电话转接到 Talk 号码。
请确保与您现有的提供商确认，将呼入来电人 ID 转到您的 Talk 号码。
将现有号码携号转网到 Talk
Zendesk Talk 可以帮助您使用现有电话号码“携号转网”到 Zendesk Talk。请记住，这个过程可能需要一些时间，因此请务必考虑到这个因素。如果要开始，请参阅携号转网到 Zendesk Talk。
添加本地营业地址
在 Talk 中添加新线路时，对于某些区域设置，您需要添加本地营业地址。
如果您从这些区域设置中的一个添加新号码，则在购买号码时将提示您输入地址（请参阅添加新线路）。
如果您使用的现有号码需要提供地址，则可以在 Talk 渠道设置中输入它。
如需获取 Talk 号码的完整地址和文档要求列表，请参阅 Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码的地址要求。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 单击地址标签。
- 单击添加地址。
- 输入您的地址详情。
- 单击保存。
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