添加 Talk SIP-IN 线路

SIP（会话初始协议）技术允许通过 Internet 进行语音通话和其他通信服务。

Talk 支持 SIP-IN 接听来自互联网的电话。当前不支持 SIP-out（用于网络呼出电话）。

有关如何添加标准公共电话网 (PSTN) Talk 电话号码的信息，请参阅添加 Talk 电话号码。

本文章包含以下主题：

关于 SIP-IN 线路

您添加 SIP-IN 线路到 Talk 时，您可以完成以下操作：

来自人工智能专员的通话升级：将第三方人工智能专员专员与Zendesk Talk连接，在 Zendesk 专员无法解决其查询时将电话升级至 Zendesk 专员。请参阅使用 SIP-IN 线路连接外部人工智能专员。
使用自己的运营商 (BYOC)：使用当地运营商，并通过 SIP 将电话转接到 Zendesk，以便在该国家/地区运营其业务。
通话转接：通过 SIP-IN 将电话转接到 Zendesk，无需支付 PSTN 的通话转接费率。
第三方应用程序（外部 IVR）转接：在通话流程期间与合作伙伴应用连接（例如外部 IVR），以提供更复杂的整合服务体验。

使用以下信息可以帮助您了解与 Talk 的 SIP-IN 线路支持相关的技术要求：

人工智能专员必须能够呼叫在管理中心中配置的 SIP-IN 线路地址（例如 mongoose@mongoose.sip.twilio.com）。Zendesk 使用 Twilio（我们的服务提供商）的 SIP。任何用户都可以通过已定义的 SIP URI 拨打电话。在 SIP URI“发件人”字段中传递的电话号码用于将现有用户个人资料与工单关联起来。
Zendesk 使用 IP 访问控制列表。来自第三方的 IP 范围可在管理中心定义。我们未使用任何其他身份验证方法（例如用户名和密码）对 SIP-IN 通话进行身份验证。
SIP-IN 线路与全方位渠道路由兼容。如果您已创建全方位渠道路由规则，当人工智能专员专员生成工单后，工单将根据专员的空闲状态和工作量发送给专员。
Twilio语音媒体 IP 使用单个全球范围；：168.86.128.0/18，UDP 端口范围为 10000-60000
我们的提供商支持适用于媒体的 G.711 u-Law (PCUM) 和 A-Law (PCMA) 编解码器。

[可选] 可将工单 ID 传递给 Support，使其与使用 SIP 标头的 SIP 通话关联。

当前在 Talk 中创建 SIP-IN 线路时存在以下限制：

Talk 管理员可从管理中心的 Talk 设置页面创建 SIP-IN 线路。

添加 SIP-IN 线路

在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
在 Talk 设置页面上，单击线路标签。在线路标签上，您可以查看现有的电话号码、数字线路和 SIP 线路，并添加新的号码。在线路页面上，单击 添加线路 > 添加 SIP 线路。
在 SIP 配置标签上，配置以下设置：
- 昵称：为 SIP 线路输入一个唯一的名称。您将需要它来识别报告中的线路，与您的应用整合，并让您的专员知道他们被呼叫的 SIP 线路。
- URI：输入 SIP URI。此地址是您在 Zendesk 中创建的 SIP-IN 线路的 URI，例如 mtest-zendesk@sip.twilio.com。您可以使用此 URI 将电话转到 Talk。
- 身份验证：单击添加 IP 地址范围，以 CIDR（无类别域名间路由）地址的形式添加允许的 IP 地址范围。身份验证基于 SIP 请求的源 IP 地址。
在线路设置页面的每个标签上，参考以下文章配置您想要的设置：
- 设置标签：请参阅管理 Talk 线路设置。
- 语音信箱标签：请参阅配置语音信箱选项。
- 转接标签：请参阅将来电转接到专员组。
- 通话录音标签：请参阅在 Talk 中管理通话录音选项。
注意：并非所有设置都可用于 SIP 线路。
完成后，单击保存。

您的 SIP-IN 线路现已设置完毕。

创建 SIP 线路后，您可以编辑其设置。

编辑 SIP 线路

创建 SIP 线路后，您可以在不再需要时将其删除。

删除 SIP 线路

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