运营呼叫中心时,您可能需要阻止不需要的电话或垃圾电话。Talk 可以阻止单个号码的来电,也可以使用条件同时阻止多个号码。此外,您无法拨打被阻止号码的电话。
注意:只有具有 管理员 或 团队主管 用户角色的 Talk 专员可以管理被阻止号码。要了解如何配置用户角色,请参阅 授予专员 Talk 访问权限。
本文章包含以下主题:
查看被阻止号码
您可以在 Talk 渠道设置页面查看号码和条件。
查看被阻止号码
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道图标 (),然后选择 Talk 和电子邮件 > Talk。
- 单击被 阻止号码 标签。
然后将显示您的已阻止号码列表。
屏蔽号码
您可以阻止单个号码,或阻止所有匹配您输入的条件的号码。
阻止单个号码
- 在被 阻止号码 标签上,单击 添加号码。
- 在添加数字页面上,从 条件 下拉列表中选择 等于 。
- 在 电话号码 字段中,输入您要阻止的号码。
重要提示:号码必须采用 e.164 格式,并在号码前 +1。
- 完成后,单击保存更改。
您输入的电话号码将添加到阻止号码列表中,并立即被阻止。
阻止所有匹配条件的号码
- 在被 阻止号码 标签上,单击 添加号码。
- 如果您要阻止所有以您输入的模式开头的号码,请从 条件 下拉列表中选择 开头 为,或者选择 结束于 以阻止所有以您输入的模式结尾的号码。
- 在 电话号码 字段中,输入您要匹配的模式。例如,您可以阻止所有以 +1206开头的号码。
- 完成后,单击保存更改。
编辑被阻止号码
您可以更改被阻止的号码或条件。您所做的任何更改都将立即生效。
编辑被阻止号码
- 在被 阻止号码 标签上,单击图标 ()要编辑的号码或条件旁边的。
- 从下拉列表中选择 编辑。
- 对条件和数字进行所需的更改,然后单击 保存更改。
呼叫被阻止号码
当您尝试呼叫被阻止的号码时,您将看到一条消息,提示您该号码被阻止,且电话无法连接。
取消阻止号码
当您从列表中删除一个号码时,该号码会立即取消阻止。
取消阻止号码
- 在被 阻止号码 标签上,单击图标 ()在您要取消阻止的号码或条件旁边。
- 从下拉列表中选择取消 阻止。
如果您删除了一个号码,该号码将被取消阻止。如果您删除了条件,则所有匹配该条件的号码都将被取消阻止。
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