Zendesk 提供预建知识库面板，可帮助您掌握帮助中心文章的访问量、用户投票情况（点赞/点踩）等关键数据。通过该面板，您可有效确定是否有客户查找或查看文章、发现内容趋势，并定位最受欢迎的文章。
您可以复制知识库面板，以对其进行编辑和自定义（请参阅复制面板）。
提示：如果您需要更复杂的内容，可以使用各种指标和属性编写自己的报告。有关详情，请参阅创建报告。
知识库面板中的信息会按日程计划（视所用服务模式而定）更新。有关详情，请参阅分析的数据刷新间隔。
在以下主题中，您将了解到如何访问知识库面板和查看可用的报告：
访问知识库面板
请通过以下步骤访问知识库面板。
访问知识库面板
- 单击顶栏中的 Zendesk 产品图标 (
)，然后选择分析。 - 在面板列表中，选择 Zendesk 知识面板。
- 单击知识库标签。
了解知识库面板报告
知识库面板显示文章查看数、投票数、区域设置等信息。您可以在面板上按时间、品牌、 渠道、用户角色、语言、 组别和作者筛选报告。
注意：广告拦截器可能会阻止记录文章查看数。
注意：如果文章在组别之间移动，则仅保留其当前组别的活动日志数据（例如查看或评论）。
知识库面板标题指标
此标签显示您指定的时间范围内的以下标题指标 (KPI)：
- 总查看数：您所有文章的页面总查看数。所有文章的查看次数都会记录下来，无论用户在既定时间段内查看文章的次数是多少。
- 已查看文章：已查看的文章总数。文章的翻译版计为单独的文章。但是，您可以使用语言筛选条件来限制在此 KPI 中显示的区域设置。
- 每篇文章的查看数：这显示的是每篇已查看文章的平均页面查看数。
- 文章评论数量：自 2023 年 2 月 25 日以来，知识库中文章获得的评论总数。
- 文章订阅数量：自 2023 年 2 月 25 日以来，知识库中文章获得的订阅总数。
知识库面板报告
此标签显示您指定的时间范围内和数据筛选条件的以下报告：
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各渠道的查看数：显示从每个渠道获得的页面查看数，例如帮助中心、移动 SDK 或专员工作区。
此报告无法按渠道进行筛选。
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各用户角色的查看数：显示每个用户角色（如终端用户、工作人员或匿名）的页面查看数所占百分比。
此报告无法按用户角色进行筛选。
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各日期的查看数、评论数和订阅数：显示指定时段内每天的文章查看数、评论数和订阅数。可按报告上方的文章标题字段进行筛选。提供 2023 年 2 月 25 日之后的获赞和被踩数据。
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一段时间内的文章获赞数和被踩数：显示指定时间段内每天的文章获赞数和被踩数。可按报告上方的文章标题字段进行筛选。提供 2023 年 2 月 25 日之后的数据。
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各种所选属性的文章互动情况：显示每篇文章、组别、语言、类别或作者的品牌、查看数、净投票数、评论数、订阅数、获赞数和被踩数。使用顶部的标签切换报告格式。可按指定数量的前几名或后几名结果对文章评论数、文章被踩数、 文章订阅数、文章获赞数、查看数或文章投票数进行筛选。提供 2023 年 2 月 25 日之后的评论、订阅、获赞和被踩数据。
