在此Explore食谱中，您将了解如何创建一份报告，使您可以方便地跟踪成功和未成功 回拨请求。指标 回拨电话 使您可报告回拨。如果您想将成功回拨与Explore中未成功回拨区分，请创建两个 标准计算指标。
您需要什么
技能等级: 先进
所需时间: 20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
- Zendesk Talk 的订阅
创建报告
创建报告
- 在Zendesk Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在选择数据集 页面，单击 Talk>/8>Talk - <7=通话，然后单击 “11><10”报告。 报告生成器将打开。
- 接下来，打开计算菜单（
），然后单击 标准计算指标。 - 在 标准计算指标 页面，为新的指标 成功回拨命名。
-
在公式字段中，输入或粘贴以下公式：
IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
THEN [Call ID]
ENDIF提示：如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后，单击保存。
- 为未成功回拨创建第二个计算指标。打开计算菜单（），然后单击 标准计算指标。
- 在 标准计算指标 页面，为新指标 未成功回拨命名。
-
在公式字段中，输入或粘贴以下公式：
IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
THEN [Call ID]
ENDIF - 完成后，单击 保存。
- 在指标下，单击添加>>计算指标，并选择最近创建的两个指标。
标准计算指标为您提供与其它指标一起添加结果的选项。如果您想筛选此信息，则创建标准计算属性。
要创建标准计算属性
- 在报告生成器中，已打开相同的报告，打开计算菜单（），然后单击 标准计算属性。
- 在 标准计算属性 页面上，为新指标 命名为成功和未成功回拨。
-
在公式字段中，输入或粘贴以下公式：
IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
THEN "Succesfull"
ELIF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
THEN "Unsuccesfull"
ELSE "Not a callback"
ENDIF - 完成后，单击 保存。
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