Explore 配方：报告成功和不成功的回拨

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在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，以便轻松跟踪成功和不成功的回拨请求。您可以使用回拨通话指标报告回拨。要在 Explore 中区分成功和不成功的回拨，请创建两个标准计算指标。

您需要什么

技能级别： 高级

所需时间： 20 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Talk 订阅

创建报告

创建报告的步骤

1. 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Talk > Talk - 通话，然后单击开始报告。 报告生成器随即打开。
4. 接下来，打开计算菜单 ()，然后单击标准计算指标。
5. 在标准计算指标页面上，将新指标命名为成功的回拨。

6. 在“公式”字段中，输入或粘贴以下公式：

   IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
   THEN [Call ID] 
   ENDIF

   提示：如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。

   

7. 完成后，单击保存。
8. 为不成功的回拨创建第二个计算指标。打开计算菜单 ()，然后单击标准计算指标。
9. 在标准计算指标页面上，将新指标命名为不成功的回拨。

10. 在“公式”字段中，输入或粘贴以下公式：

    IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
    THEN [Call ID] 
    ENDIF

    

11. 完成后，单击保存。
12. 在指标下，单击添加 >> 计算指标，然后选择两个最近创建的指标。
13.  

通过标准计算指标，您可以选择将结果与其他指标一起添加。要筛选该信息，请创建一个标准计算属性。

创建标准计算属性

1. 在报告生成器中，打开相同的报告后，打开计算菜单 ()，然后单击标准计算属性。
2. 在标准计算属性页面上，将新指标命名为成功和不成功的回拨。

3. 在“公式”字段中，输入或粘贴以下公式：

   IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
   THEN "Successful"
   ELIF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
   THEN "Unsuccessful"
   ELSE "Not a callback"
   ENDIF

   

4. 完成后，单击保存。