Explore 配方：报告成功和不成功的回拨

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在此Explore食谱中，您将了解如何创建一份报告，使您可以方便地跟踪成功和未成功 回拨请求。指标 回拨电话 使您可报告回拨。如果您想将成功回拨与Explore中未成功回拨区分，请创建两个 标准计算指标。

您需要什么

技能等级: 先进

所需时间: 20 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
• Zendesk Talk 的订阅

创建报告

创建报告

1. 在Zendesk Explore中，单击报告（ ）图标。
2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
3.  在选择数据集 页面，单击  Talk>/8>Talk - <7=通话，然后单击 “11><10”报告。 报告生成器将打开。
4. 接下来，打开计算菜单（），然后单击 标准计算指标。
5. 在 标准计算指标 页面，为新的指标 成功回拨命名。
6. 在公式字段中，输入或粘贴以下公式：
   

   IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
   THEN [Call ID] 
   ENDIF

   提示：如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。

   
7. 完成后，单击保存。
8. 为未成功回拨创建第二个计算指标。打开计算菜单（），然后单击 标准计算指标。
9. 在 标准计算指标 页面，为新指标 未成功回拨命名。
10. 在公式字段中，输入或粘贴以下公式：
    

    IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
    THEN [Call ID] 
    ENDIF

    
11. 完成后，单击 保存。
12. 在指标下，单击添加>>计算指标，并选择最近创建的两个指标。
13.  

标准计算指标为您提供与其它指标一起添加结果的选项。如果您想筛选此信息，则创建标准计算属性。

要创建标准计算属性

1. 在报告生成器中，已打开相同的报告，打开计算菜单（），然后单击 标准计算属性。
2. 在 标准计算属性 页面上，为新指标 命名为成功和未成功回拨。
3. 在公式字段中，输入或粘贴以下公式：
   

   IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
   THEN "Succesfull"
   ELIF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
   THEN "Unsuccesfull"
   ELSE "Not a callback"
   ENDIF

   
4. 完成后，单击 保存。

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