虽然您的移动应用或网站可能充满了有用的信息,以帮助客户,有时他们只是想与真人交谈。嵌入语音使您可以添加 数字线路,然后将通话按钮嵌入到您的移动应用中,或Web Widget(经典)中,使您的客户无需离开应用或小组件即可无缝衔接地拨打电话。使用通话按钮,客户无需知道您的电话号码,但仍可访问您的联络中心。
嵌入语音为您提供了这些优势:
- 您不需要发布一个电话号码以便您的客户拨打电话。
- 您可以在各个国家扩大语音支持足迹,而无需在那里使用电话号码。
- 数字线路没有每月收费。您仅在使用时收费。如需了解更多关于Talk线路费用的信息,请查阅 Zendesk Talk号码空闲状态和定价。
- 您可控制整合,以便控制谁可以拨打电话给您。例如,您可以选择仅添加已登录客户的通话按钮,或您的VIP客户。
本文包含以下部分:
添加通话按钮的要求
您需要将以下按钮添加到您的应用或Web Widget(经典):
- Zendesk Talk Team、Professional或Enterprise
- 一条Talk数字线路。
- 必须选择用于呼出电话的Talk电话号码,以完成数字线路的设置。对于任何Talk功能,您需要这项功能,包括将电话转接到外部号码,如将电话转接到外部号码。此号码未发布或用于您的来电人。
- 如果您在添加通话按钮到应用,该应用必须用通话按钮启用,并使用 Talk SDK与数字线路关联。安装应用的设备必须支持WebRTC通讯协议。
- 如果您希望客户可以从Web Widget(经典)拨打电话,您需要您帐户中的活跃的Web Widget(经典)。如需帮助,请查阅 Web Widget(经典)资源。
设置嵌入语音
设置数字呼叫的高层流程似乎如下:
第 1 步:添加并配置Talk数字线路
您添加数字线路与添加Talk电话线路相同,尽管某些设置与电话号码设置略有不同。
您将找到要开始 添加Talk数字线路所需的所有内容。
第 2 步:配置您的应用或Web Widget(经典)
当您添加数字线路后,您可以继续配置您的应用或Web Widget(经典)。使用以下两个组别中的信息开始。
使用通话按钮配置您的应用
Zendesk Talk SDK为您提供了所有您需要的工具,以便将通话按钮整合到您的应用中,并将其链接到您的一条数字线路。要开始,请查阅 添加通话按钮到您的移动应用。
使用通话按钮配置Web Widget(经典)
在Zendesk Support中,您可以配置一个Web Widget(经典)配置,将通话按钮添加到您的小组件。要开始使用,请查阅 配置Web Widget(经典)Zendesk Talk设置。
第 3 步:了解客户和专员通话体验
从来电人的角度,从应用或通过Web Widget(经典)拨打的电话就像任何其他类型的来电一样,除了来电人不需要拨打或知道您的号码。在来电人单击“通话”按钮后,他们已连接到Zendesk Talk,听到您已配置的问候语,然后放在队列中,以及来自您所有其它号码的电话。
从专员的角度看,应用内电话也与其他电话相似。来电人号码将显示在控制台中,显示为“来电人未知”,但线路将显示有一个您给数字线路的唯一 昵称。
了解Talk数字线路限制
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