您的移动应用或网站可能充满了可以帮助客户的有用信息，但有时他们只想与真人交谈。嵌入式语音使您可以添加一条数字线路，然后在手机应用程序或 Web Widget（经典）中嵌入一个呼叫按钮，以便您的客户可以立即呼叫您，享受无缝衔接的通话体验，而无需离开应用程序或小组件。数字线路可以使用 Zendesk API 添加到消息传送 Web Widget 中。请参阅消息传送中的语音 API 快速入门。
添加通话按钮意味着客户无需知道您的电话号码，但仍可访问您的联络中心。
嵌入式语音具有以下优点：
- 您无需发布电话号码供客户拨打。
- 您可以在各个国家/地区扩展语音支持范围，而无需使用当地的电话号码。
- 数字线路不按月收费。您只需在使用时付费。要了解更多关于数字线路费用的信息，请参阅 Zendesk 号码的可用性和定价。
- 您可以控制整合，并开始控制谁可以给您打电话。例如，您可以选择仅为已登录客户或您的 VIP 客户添加呼叫按钮。
本文包含以下部分：
添加呼叫按钮要求
要在您的应用或 Web Widget（经典）中添加呼叫按钮，您需要：
- 数字线路。
- 必须选择用于呼出电话的 Zendesk 电话号码才能完成数字线路的设置。您将需要使用任何涉及到 PSTN 呼出电话的功能，例如将电话转接到外部号码。此号码未公开，也没有被来电人使用。
- 要在应用中添加呼叫按钮，该应用必须启用呼叫按钮，并使用 Talk SDK与数字线路关联。安装应用的设备必须支持 WebRTC 通信协议。
- 如果您希望客户能够从 Web Widget（经典）拨打电话，则帐户中需要有一个活跃的 Web Widget（经典）。如需帮助，请参阅 Web Widget（经典）资源。
注意：与电话号码不同的是，您可以在 Suite 试用期间添加数字线路。
设置嵌入式语音
设置数字通话的简要工作流程如下所示：
第 1 步：添加和配置数字线路
数字线路的添加方式与电话线路相同，但某些设置可能与电话号码设置略有不同。
所有必要信息参见添加数字线路。
第 2 步：配置您的应用或 Web Widget（经典）
添加数字线路后，即可配置应用或 Web Widget（经典）。使用以下两部分中的信息开始操作。
为应用配置呼叫按钮
Talk SDK 为您提供一切必要工具，帮助您在应用中嵌入呼叫按钮，并将其链接到一条数字线路。要开始使用，请参阅在手机应用程序中添加呼叫按钮。
为 Web Widget（经典）配置呼叫按钮
您可以对 Web Widget（经典）进行配置，在小组件中添加呼叫按钮。要开始使用，请参阅在 Web Widget（经典）中配置语音选项。
第 3 步：了解客户和专员的通话体验
从来电人的角度来看，来自应用或通过 Web Widget（经典）拨打的通话与其他类型的通话工作方式相同，只是来电人无需拨打或知道您的号码。来电人单击呼叫按钮后即可连接。来电人将听到您已配置的问候语，然后与来自您所有其他号码的电话一起被置于队列中。
从专员的角度来看，应用内通话也与其他通话类似。在控制台上，来电人号码将显示为“未知来电人”，但数字线路将显示为您分配给它的唯一昵称。