我的服务模式是什么？

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

此 Explore 配方介绍了如何创建一个报告，分别按日期、小时和半小时区段列出截至创建报告时接到的通话。要显示半小时区段，需要创建一个标准计算属性。 

您需要什么 

技能级别：平均值

所需时间：10 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限（请参阅将用户添加到 Explore）
  • Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

    使用以下步骤在 Explore 中创建报告。

    1. 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中，单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上，单击 Talk > Talk - 通话数据集，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
    4. 在指标面板中，单击添加。
    5. 从指标列表中，选择通话 > 通话，然后单击应用。
    6. 在行面板中，单击添加。
    7. 从属性列表中，选择时间 - 通话开始 >通话 - 日期和时间 - 通话开始 >通话 - 小时，然后单击应用。
    8. 在计算菜单 () 中，单击标准计算属性。标准计算属性页面随即打开。
    9. 在名称字段中，输入新指标的名称，例如通话 - 半小时。
    10. 在公式字段中，输入或粘贴以下公式，然后单击保存。
      提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。
      IF ([Call - Minute]<=30) THEN "0-30"
      ELIF ([Call - Minute]>30 AND [Call - Minute]<=60) THEN "30-60"
      ENDIF

    现在您就可以将此计算属性添加到上述报告中，或将其用于您自己的报告，例如：

    由 Zendesk 提供技术支持