所有 Zendesk Sell 服务模式都包含语音功能，允许您在帐户中为通话录音。然而，由于多种原因，录音可能不会显示在帐户中。
本文章提供了一个指南，帮助您识别并解决您要在 Sell 中为电话录音时最常遇到的问题。
启用语音录音
您帐户的管理员需要选择“为 所有通话录音” 以使所有用户都可以为通话录音。
要更新 录音 功能，请前往帐户的 “设置 > 工具 > 语音和短信 > 录音”设置 。将来所有的通话都将记录到潜在客户或联系人，其中包括通话详情、通话结果，以及录音（如果您已启用通话录音）。
添加语音额度
如果您要为通话录音，您帐户的管理员需要添加语音额度到 Sell 语音。
如果帐户可用资金不足，则无法对通话进行录音。在 “设置 > 工具 > 语音和短信 > 日志和帐单结算”中添加语音额度。要添加语音额度到您的帐户，请按照此文章中的说明进行操作：添加额度到您的帐户。
启用 Sell 语音
您必须启用语音功能并选择一个电话号码才能使用录音功能。
在上面输入。
有关更多信息，请参阅文章：启用 Sell 语音。
正确拨打电话
您是否单击了正确的通话选项来为通话录音？
当您呼出电话时，单击以下选项以录音：
- 直接拨打
- 通过桥接电话号码拨打
如果您在移动应用中选择“用电话通话”，或者您手动记录通话，则通话不会录音。
任何其它非 Sell 语音号码的来电都不会被录音。向您的潜在客户和联系人提供您的 Sell 语音号码以避免此错误。
最后，如果您使用的是 Android 设备，还可以选择通过 Android 联系人整合为通话录音。有关更多信息，请参阅文章：使用 Android 联系人整合将通话记录到您的手机上。
有关更多信息，请参阅文章：在 iOS中使用 Sell 语音和通话中的通话和短信 并记录通话。
保存录音
通话完成后，选择“ 保存 ”以保存录音。单击通话概要框中的垃圾桶图标以删除录音。
帐户清理
使用全局搜索栏搜索您拨打的电话号码。如果出现重复记录，单击重复项以确定录音是否已保存在另一条记录中。删除重复的记录或合并记录以避免混淆。有关更多信息，请参阅文章：合并潜在客户和联系人。
如果用户可以在帐户中看到录音，他们可以收听该录音并删除该录音。如果某个用户无法查看其他用户的记录，则限制其访问。有关更多信息，请参阅文章：在 Sell 中管理用户。
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