选择一个地址应用允许管理员和专员更改与工单关联的默认客服电邮地址。这样可以实现出站消息的个性化，并轻松将收到的工单路由到合适的组。
本文章包含以下主题：
安装应用
“选择一个地址”应用可从 Zendesk 市场安装。
安装应用
- 在 Zendesk 市场上的“选择一个地址”应用列表中，单击安装。
- 选择 Zendesk 帐户以安装应用，然后单击安装。
- 在“安装”部分，输入应用的名称，并选择配置选项。
- 启用组和用户角色限制（如需）。
- 单击安装。
安装后可更改应用设置，方法是导航到“管理员 > 应用 > Zendesk Support 应用”， 在 当前已安装 标签下，单击选择地址应用下拉菜单选项，然后选择 更改设置。
配置应用
勾选此复选框以便将电邮地址始终设置为最后使用的地址。这将覆盖品牌设置的任何电邮地址。这主要适用于通常需要批量创建大量新工单的专员，这样他们就不必更改每张工单的地址。
您还可以按组设置默认地址和允许的电邮地址。专员可以在工单侧栏中的选择地址应用下拉字段中选择这些电邮地址（请参阅使用应用）。侧栏中显示的电邮地址反映了当前处理工单的专员所在的组。
此处使用的所有地址都必须已在您 Zendesk 实例的客服电邮地址中列出。可前往管理中心 > 渠道 > 电邮找到这些地址。单击添加地址可添加新电邮。
配置默认电邮地址
在组的默认电邮地址框中，为每个组指定不同的默认电邮地址（JSON 格式）。在以下示例中，A 组专员将 email1@example.com 作为其默认电邮地址，而 B 组专员将 email2@example.com 作为其默认电邮地址。请务必添加左右花括号，每个项目或项目集周围添加引号，每个组之间添加逗号。
{"Group A": "email1@example.com",
"Group B": "email2@example.com"}
Zendesk 会检查当前专员的组以确定要显示的电邮地址。如果一个专员属于多个组，则应用使用该专员的默认组来映射在 Support 中直接创建的新工单的默认地址。如果没有地址与专员的默认组关联，则将使用其他专员组中的第一个地址（按字母顺序排列）。
如果专员开启了状态为新建的现有工单，则也将使用专员的默认组。要将此映射应用到所有已开启工单，请参阅此部分：将默认电邮地址应用到所有已开启工单。
配置允许的电邮地址
在按组可用的电邮地址字段中，以 JSON 格式指定每个组允许的电邮地址。Zendesk 会检查当前专员的组以确定要显示的电邮地址。
在下面的示例中，A 组专员会将 email1@example.com 和 email2@example.com 作为其在支持电邮中可用的电邮地址。B 组专员会将 email2@example.com 和 email3@example.com 作为可用的电邮地址。如本例所示，相同的电邮地址可用于多个组。请务必添加左右花括号，每个项目或项目集周围添加引号，每个组之间添加逗号。
{"Group A": "email1@example.com, email2@example.com",
"Group B": "email2@example.com, email3@example.com"}
配置按品牌将地址分组
要按品牌对您的地址进行分组，请选中按品牌将电邮地址分组复选框。 启用后，应用中的选择框首先显示品牌，然后显示该品牌允许的电邮地址。
对某些组禁用自动选择地址
要关闭某些组中专员的自动选择地址功能，请输入用逗号分隔的组 ID 列表。 如果管理员只想进入并审阅状态为新建的工单集，但不想更新地址，这将很有用。
将默认电邮地址应用到所有已开启工单
如果您选中将电邮应用到所有已开启工单的分组映射复选框，当专员查看并保存任何状态为已开启工单时，将应用组的默认地址设置的映射。
注意： 如果未定义组，则应用将使用品牌的默认电邮地址，而不是以前的电邮地址。
使用应用
当选择显示为支持工单上“发件人”地址的地址时，在应用的下拉菜单中选择合适的电邮地址。显示的电邮地址反映了您为当前专员的组（而不是受托人的组）配置的允许地址。默认电邮地址前缀为“默认：”。
主动式工单
“选择一个地址”应用将在创建主动式工单时满足业务规则中的接收于条件。有关更多信息，请参阅文章：触发器条件和操作参考
限制
此应用无法在协作快捷对话中使用。