此食谱有助于创建一个使用自定义指标的报告,仅显示内部工单,即没有公开评论的工单。
此文章包含以下主题:
您需要什么
技能级别:初学者
需要的时间:10 条民生
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅 授予专员对Explore的访问权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
- 在Zendesk Explore中,单击报告(/3><alt1/) 图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 “2>选择数据集页面,单击 Support<3/ > > >Support - 更新记录<1/,然后单击”开始“报告。
- 在 指标 面板中,单击 添加。
- 从指标列表,选择评论> 公开评论,然后单击应用。
- 在 行 面板中,单击 添加。
-
从属性列表,选择工单> Ticket ID,然后单击应用。 当前的报告设置看起来是这样的:
- 单击 结果操作(/4><alt2/), 然后单击指标筛选。
- 将最小和最大值设置为 0,如以下图像中所示。他将筛选出任何带有公开评论的工单(非内部工单)。
报告现已结束。请查阅下面的屏幕截图,以完成结果列表的工单列表(没有公开评论的工单)。
提升您的报告
您还可以筛选工单创建日期,以便仅返回在特定日期范围内创建的工单。阅读关于如何在报告中设置日期筛选的范例。
- 在 筛选面板中,单击 添加。
- 从属性列表,选择“时间” - 工单创建> Ticket - 日期,然后单击“应用”。
- 单击工单已创建 —— 您刚添加的日期筛选。
- 在筛选页面上,单击编辑日期范围以设置日期范围(昨天、上周等)以筛选。
- 选择日期范围后,结果将仅返回在指定的日期范围中创建的工单。
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