此配方可帮助您创建使用自定义指标的报告，其中仅显示内部工单，即不带任何公开评论的工单。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
- 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 (
)。
- 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择评论 > 公开评论，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择工单 > 工单 ID，然后单击应用。当前报告设置如下所示：
- 单击结果操作 (
)，然后单击指标筛选。
- 将最小值和最大值都设置为 0，如下图所示。这将筛选掉所有带公开评论的工单（非内部工单）。
报告现已完成。下图为最终结果示例，其中包含内部工单（不带任何公开评论的工单）列表。
改进报告
您还可以按工单创建日期进行筛选，以仅返回在特定日期范围内创建的工单。继续阅读示例，了解如何在报告中设置日期筛选。
- 在筛选面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 日期，然后单击应用。
- 单击刚添加的工单已创建 - 日期筛选。
- 在筛选页面上，单击编辑日期范围，指定要筛选的日期范围（昨天、上周等）。
- 选择日期范围后，结果将仅返回在指定日期范围内创建的工单。