技能等级: 中等
所需时间: 20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在Zendesk Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在 选择数据集 页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。 报告生成器将打开。
- 现在，创建 标准计算指标以显示一张工单解决之前或之后的天数。 单击计算（
/6>alt），<4'，然后是标准计算指标。
- 在 标准计算指标 页面，复制下面的公式并将其粘贴到指标编辑器中。为指标添加一个标题，如 到期日期发送。看起来像下面的屏幕截图：
DATE_DIFF([Ticket solved - Timestamp],[Ticket due - Timestamp],"nb_of_days")
提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 我为指标面板，单击添加。
- 从指标列表，选择计算指标> 到期日期发送，然后单击应用。
- 确保到期日期发送 的指标聚合器已设置为平均。如需更多信息，请查阅选择指标聚合器。
- 在行面板中，单击添加。
- 从属性列表，选择工单 > Ticket 组，然后单击应用。
- 单击图表配置（
/4>alt），<2/然后显示格式。 将 AVG（截止日期发送）更改为高级。 然后复制下面的格式，并在显示格式编辑器中替换文本。
IF (AVG(Due Date Delivery) < 0) THEN
{
"backgroundColor": "",
"precision": 0,
"scale": 1,
"prefix": "",
"decimalSeparator": ".",
"italic": FALSE,
"bold": FALSE,
"suffix": "",
"fontColor": "#228B22",
"thousandsSeparator": " "
}
ELIF (AVG(Due Date Delivery) > 1) THEN
{
"fontColor": "#ff0000"
}
ELSE
{
"fontColor": "#000000"
}
ENDIF
这将根据您的专员在到期日期之前解决工单的颜色，或超出截止日期。
报告已完成！以范例查看下面的屏幕截图。
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