Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) 是一系列规则和法规，旨在保护个人健康信息 (PHI) 的隐私和安全。
Zendesk Explore可以进行配置，使其符合与 Business Associates 相关的HIPAA规则和法规。为了确保您和您客户的信息安全，您必须在Zendesk Explore和Zendesk Support中进行以下操作：
审阅现有专员的访问权限
对于当前可访问Zendesk Support Professional 或 Enterprise 的专员，请使用以下部分审查其对 Explore 的访问权限：
配置Zendesk Support Professional 的访问权限
如果您使用的是Support Professional，请按如下方式配置专员对 Explore 的访问权限：
- 从 Explore 管理菜单配置默认 Explore 用户角色
- 从 Zendesk管理中心配置 Explore 权限
您必须是Support管理员才能配置访问权限。可用的访问级别取决于您正在使用的 Explore 版本。
有关详细说明，请参阅授予专员 Explore 访问权限。
配置Zendesk Support Enterprise 的访问
如果您使用的是Support Enterprise，可使用自定义用户角色配置 Explore 的访问权限。在自定义用户角色设置中，您可以找到此专员能在 Explore 中做什么？选项。 .提供以下设置：
- 创建报告和管理权限：授予 Explore 的完全管理员权限
- 创建报告：专员可创建、编辑和共享报告
- 查看报告：专员只能查看面板，但无法编辑其基础报告
- 无访问权限：专员无法查看或访问 Explore
请务必检查您分配给专员的用户角色，确保其具有所需的 Explore 访问级别。
有关详细说明，请参阅授予专员 Explore 访问权限。
其它注意事项
除了上述步骤之外，请记住以下注意事项：
- 授予专员的访问权限不要超过专员查看报告所需的权限。例如，如果专员不需要创建报告，则授予该专员“查看者”访问权限。
- 从 Explore 导出报告时，您有责任确保报告中信息的安全。例如，请勿通过未加密的电邮系统发送包含敏感患者信息的导出报告。
- 当您创建或访问 Explore 报告时，敏感的患者电子健康信息可能会显示在您正在使用的设备上。您有责任确保未经授权的人员无法看到或访问此信息。
- 如果您使用 Explore Enterprise 共享面板公开链接，请记住，互联网上的任何人都可以访问这些链接，无论他们是否拥有 Zendesk 帐户。请务必考虑使用强密码保护您的面板。记录并根据您组织的安全政策安全存储密码。此外，请务必审阅对外共享的面板内容，确保敏感数据不会泄露。
有关HIPAA合规性和 Zendesk 产品的更多信息，请参阅高级安全性：静态数据加密、增强型灾难恢复和HIPAA合规（企业附加功能）和Zendesk 上已启用HIPAA 的帐户的安全配置要求。
如果您有任何疑问，或需要任何帮助，请联系我们。
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