《健康保险携带与责任法案》(HIPAA) 是一组旨在保护个人个人健康信息 (PHI) 隐私和安全的规则和条例。
Zendesk Explore可以配置为符合关于 Business Associates 的HIPAA规则和规定。为了确保您和您客户信息的安全,您必须在Zendesk Explore和Zendesk Support中进行以下操作:
查看您现有专员的访问权限
对于当前访问Zendesk Support Professional或Enterprise的每个专员,使用以下部分检查其对Explore的访问权限:
配置Zendesk Support Professional的访问
如果您使用的是Support Professional,您可以如下配置专员对Explore的访问:
- 从Explore管理员菜单配置默认Explore用户角色
- 从 Zendesk 管理中心配置Explore权限
您必须是 Support 管理员才能配置访问。可用的访问级别取决于您正在使用的Explore版本。
如需详细的说明,请查阅授予专员对Explore的访问权限。
配置Zendesk Support Enterprise访问
如果您使用的是Support Enterprise,您可使用自定义用户角色配置对Explore的访问。在您的自定义用户角色设置中,您将找到此专员在Explore中可以做什么选项?。可用以下设置:
- 创建报告和管理权限:授予Explore的完全管理员权限
- 创建报告:专员可创建、编辑和共享报告
- 查看报告:专员仅可查看面板,但不能编辑其基础报告
- 不可访问:专员无法查看或访问Explore
确保您审阅了您已分配给专员的所有用户角色,以确保他们具有所需的Explore级别。
如需详细的说明,请查阅授予专员对Explore的访问权限。
其它注意事项
除了您可以执行的步骤之外,请记住以下注意事项:
- 不要授予专员比查看报告更多的访问权限。例如,如果专员不需要创建报告,则授予该专员"查看者"访问权限。
- 当您从Explore导出报告时,确保该报告中信息的安全是您的责任。例如,不要通过未加密的电邮系统发送包含敏感患者信息的导出报告。
- 当您创建或访问Explore报告时,敏感的患者电子健康信息可能会显示在您正在使用的设备上。您有责任确保未授权人员无法看到或访问此信息。
- 如果您使用Explore Enterprise共享公开链接,请记住,互联网上的任何人都可以访问这些链接,无论其是否有 Zendesk 帐户。始终考虑使用强密码保护您的面板。记录密码并根据您组织的安全政策安全地储存。此外,请始终审阅您与外部共享的面板内容,以确保敏感数据不会泄露。
如需了解更多关于HIPAA合规性和 Zendesk 产品的信息,请查阅高级安全性:静态数据加密、增强的灾难恢复和HIPAA合规性(Enterprise附加功能)和 Zendesk 上已启用HIPAA帐户的安全配置要求。
如果您有任何疑问,或需要任何帮助,请联系我们。
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