问题
为什么现有用户呼入Zendesk Talk时未被正确识别？
回答
要 Talk 要根据现有用户的电话号码识别其身份，需要满足两个要求：
- 用户个人资料中的号码必须采用国际标准 E.164 格式，例如，
+16175551212更新。有关更多信息，请参阅文章：Talk 接受哪些电话号码格式？ - 此号码必须被标为用户的直线号码。如果用户使用共享号码，Zendesk 无法识别用户
新创建的用户（来电人）可合并到所需的终端用户个人资料中。当客户将来使用该号码拨打电话时，系统会在创建工单时将其识别为正确的终端用户。有关合并用户的更多信息，请参阅文章：合并用户的重复帐户。
注意：来自多个用户共享号码或共享号码的电话将 与将号码标为其直线的原始用户关联。有关更多信息，请参阅文章：了解电话号码如何链接到终端用户个人资料。
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