问题
为什么现有用户在 Zendesk Talk 上通话时未正确识别？
回答
要使 Talk 能够从电话号码识别现有用户，有两个要求：
- 用户个人资料中的号码必须使用国际标准E.164 格式，例如 +16175551212。如需更多信息，请查阅文章： Talk 接受哪些电话号码格式？
- 该号码必须标为用户的直线号码。如果用户使用共享号码，Zendesk 无法识别。
新创建的用户（来电人）可以合并到所需的终端用户个人资料中。当客户以后从该号码拨打电话时，在工单创建时，他们将被识别为正确的终端用户。如需了解更多关于合并用户的信息，请查阅文章： 合并用户的重复帐户。
注意：来自与多个用户共享的号码，或已共享号码的电话将 与将该号码标为直线号码的原始用户关联。如需更多信息，请查阅文章：了解电话号码如何链接到终端用户的个人资料。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。